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[新月文摘]

“超值星期二”? “黑色星期二”? 中国肯德基陷“秒杀门” (3图)

作者:世界名人网特约记者浅浅综合报道          录入于 April 09, 2010 at 11:03:02:
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世界名人网讯 原价64元的肯德基外带全家桶,凭超级特价“特别秒杀优惠券”只需32元就可以买到;香辣/劲脆鸡腿堡套餐,凭券买一赠一……星期二(4月6日),中国肯德基推出的这场超值优惠,在我国许多城市引发了一场空前的“兑券门”。大量手持优惠券的市民在肯德基要购买外带全家桶和汉堡时,被告知店方不接收这两种秒杀优惠券,并将它们定义为“假券”。

据了解,4月以来,肯德基在其淘宝的“超值星期二旗舰店”推出了秒杀活动,从宣传单上看到,秒杀活动分为三步,4月6日10时、14时、16时会分别进行三轮秒杀,其中最受关注的半价全家桶放在最后一轮。由于优惠额度较大,引起了不少网友的关注。

当日,肯德基举办的分时段“秒杀”优惠券活动在第一轮后临时取消,大量打印第二、三轮优惠券的顾客到店内购买相应食品被拒。肯德基(中国)表示,由于个别网站出现假电子优惠券,公司临时取消活动,并向顾客致歉。

★ 北京

4月6日,肯德基分时段推出网络秒杀优惠,其中“半价全家桶”最受网友青睐。当天下午,顾客消费时却被告知活动取消,数十顾客聚集在肯德基国展店讨说法。肯德基回应称,当天上午有大量顾客持下午才推出的“克隆”优惠券消费,公司于中午紧急暂停秒杀计划并考虑报警。

当天下午5点半,本应是用餐高峰,肯德基国展店里却看不到用餐顾客。40多名顾客手拿半价外带全家桶优惠券,要求餐厅按优惠券内容卖餐。

顾客董先生说,因全家桶优惠券便宜32元,大多数顾客都选择此款优惠。但他来消费时,却被告知不能使用该优惠券。多名顾客称,曾有朋友于上午在不同店面购买到半价全家桶,他们要求餐厅继续履行优惠。

随后,越来越多顾客聚集在餐厅不肯散去。店内声明称,因个别网站出现假优惠券,肯德基临时停止第二、三轮秒杀活动,目前市面上第二、三轮秒杀产生的优惠券均为假券。但在场多名顾客称自己的全家桶优惠券是在肯德基优惠网下载,并非假冒。

当晚6点,肯德基国展餐厅拨打电话报警。新源里派出所两名民警赶到现场维持秩序。不少顾客情绪焦躁,餐厅陆续撤走货架上的食品。在场民警随后增至6名。

熬不住的顾客陆续离开餐厅,余下20多名顾客在其他快餐店买来食品,准备与肯德基“死磕”。

当晚10点左右,有一名顾客带来洗漱用品,在餐厅洗漱后打起盹来。餐厅留下在场顾客手机号,称随后将给出回复。餐厅于晚11点照常关门。

当晚8时,肯德基白广路店贴出“暂停营业”通知,两名店员婉拒顾客进入。店内,坐着20余名顾客,但都没用餐。“在等说法。”张女士说,下午5时许,她持从淘宝网上下载的“秒杀”肯德基外带全家桶优惠券,到该店用餐,但被告知优惠券是假的。“凭什么说是假的?优惠券上标明可以复印。”为此,张女士和其他顾客从下午5时起留在店内讨说法。

根据淘宝网肯德基“超值星期二”旗舰店信息,肯德基当日原计划于10时、14时和16时进行三轮“秒杀”活动,相应的食品有半价的上校鸡块、香辣/劲脆鸡腿堡和外带全家桶,其中外带全家桶优惠券可省32元。“秒杀”的电子优惠券库存为100张。

但多位顾客称,从网上下载打印的第二、第三轮优惠券均无法使用。其中,卢女士于当日下午2时在网上第二轮“秒杀”成功后,打印的优惠券也被亚运村店告知无法使用。

4月6日,大量顾客手拿优惠券围在肯德基国展店柜台前讨说法。 王苡萱 摄

★ 南京

4月6日下午4点,南京肯德基几乎所有门店都聚满了前来“讨说法”的市民,有些店人数最多时达到上百人,不少肯德基店被迫停业。

4月6日下午6点,青岛路肯德基店堂内挤满了讨要说法的顾客,所有人手中都拿着各种优惠券。

市民刘先生告诉记者,他下午刚好休假,却接到同事电话,说有半价的全家桶可以买,让他先去肯德基排队,其他人带着优惠券下班后就到。可是当他来到门口时却发现这里挤满了人,原来肯德基方面在下午4点半左右全面停止了用这种优惠券半价买全家桶的活动。记者赶到时,市民正将一位工作人员围在中间七嘴八舌地争论着,不少市民向记者出示了手中的优惠券,打印的大小不一,有黑白的也有彩色的,但是内容全都一致,除了标题中提到秒杀,并没有其他地方限制使用条件,时间写的是4月6日到4月9日,还有一条标注着“本券可打印使用,复印有效。”随后有人拨打了报警电话,110警车也赶到了现场。

大约6点半左右,经过警察调解,工作人员答应先将市民手中的优惠券盖章并留下市民的姓名和电话,会向总部汇报并商讨结束后给出说法。但这依然不能让市民全都满意。

随后记者又来到龙江的肯德基金润发店,这里已经停止营业,可以看到加工厨房空空荡荡,不少市民甚至坐上了收银柜台以示抗议,还有人坐在椅子上堵住员工通道讨要说法。市民陈小姐气愤地告诉记者,她手中的这张优惠券显示16点整可以抢拍,而她的同事中午时就已经用打印出的优惠券买到半价的全家桶了。

在肯德基光华门店也同样出现了停止营业的情况。

4月6日,龙江肯德基金润发店,有市民坐上收银台抗议。刘浏 摄

★ 杭州

4月6日傍晚,面对蜂拥而至的顾客,肯德基市区胜利路店的店员差点和顾客发生冲突,起因是几张“特别秒杀”优惠券:一份原价64元起的肯德基外带全家桶,凭“特别秒杀优惠券”只需要32元就能买到。当天,消费者拿着网上下载的这张“特别秒杀优惠券”去消费,可店员却以这是假券而拒收。

为什么同一网站下载的其他券能用,这张却不能用?再说优惠券上明明写着“打印使用,复印有效”,现在为什么就不能用了……顿时,整个肯德基店内乱成一团。

这一幕,当日在市区其他肯德基店也分别上演。有的店门口甚至有顾客情绪激动地围聚在一起,要求讨说法。这一切究竟是肯德基和市民开的玩笑,还是另有原因?

金小姐感到特别郁闷,她从朋友转发给她的优惠券网址上刚刚下载了几张肯德基“特别秒杀”优惠券,可她手持优惠券去肯德基胜利路店购买“外带全家桶”时,却遭到了拒绝。店员告诉她,临时接到公司通知,全家桶“特别秒杀”优惠券是假的,不能用了。

金小姐说,自己平时特爱吃肯德基,一年了,所有的电子打印优惠券都是这么下载的,可当天这些券却并不被认可。“他们坚决说我的券是假的,真的他们也拿不出来。说什么临时决定停止第二轮、第三轮活动,这我就搞不懂了,券上既然写了有效期,又没有声明有什么几轮几轮的活动,也没有写最终解释权归KFC所有,怎么说假就是假的了?”

王先生更是懊恼,他说自己就是冲着全家桶32元的价格去的,可等了一个多小时,肯德基店只说是假券,也没给个合理说法。和金小姐一样,他的券也是网上下载后打印出来的,也是“全家桶”。他说中午已经有同事参加过优惠活动了,怎么轮到他却不能用了。王先生纳闷的是,自己在同一个网站上下载的肯德基优惠券,其他券都可以用,可“全家桶”的这些电子券却被店员说是假电子券。

肯德基胜利路店现场,顾客手中持有的绝大部分是“全家桶”的特别秒杀优惠券。而在店门外,店员们正忙着张贴“声明”。声明显示:“肯德基推出第一轮‘秒杀’活动后,个别网站上已出现该活动的假电子优惠券。肯德基郑重声明,临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动。凡是目前市面上关于第二轮、第三轮秒杀产生的优惠券均为假券,肯德基餐厅一律拒收。”另外还表示,后续活动关注肯德基优惠网预告。

各方反应——

► 肯德基:大量优惠券是假的 考虑报案

4月6日,肯德基母公司百胜中国公司有关负责人接受记者采访时表示,当天上午,第一轮秒杀活动结束不久,公司便接到来自北京、上海等市场的反馈,称已有顾客拿下午推出的半价全家桶优惠券购买产品,且“数量非常大”,便于中午取消后两轮秒杀活动。

公司调查发现,第一轮活动结束后,第二轮、第三轮活动本来是当天下午4点后才开始,可当天下午2点左右就有“香辣汉堡”和“全家桶”的“秒杀”优惠券出现了。也就是说,后面的活动还没有推出,根本就没有这样的券。在个别网站提前出现秒杀活动后两轮的为假优惠券,所以消费者手中的这两种优惠券“肯定为假冒的,餐厅一律拒收”。该负责人称,消费者在“秒杀”活动没开始就拿“秒杀”优惠券去餐厅消费,他们也不知道这些券是怎么来的。不过他们还会在肯德基优惠网上陆续公布后续的优惠活动。

对于上午有顾客购买到半价全家桶一事,该负责人称,此为餐厅操作失误,公司表示歉意,并将在后续活动中做好防范假冒工作。

肯德基正在调查冒牌优惠券源于何处,考虑是否向警方报案。

此券被指为假优惠券

► 消费者:凭什么说是假的?不想被忽悠

“简直不能自圆其说。”南京市民陈小姐说,同样的优惠券在不同门店的处理方法根本不一样。比如金润发店,只有外卖全家桶的券遭到拒绝使用,而店员表示并排印着鸡翅和鸡块的优惠券则可以使用。而到了金轮肯德基店,说法则成了“只有鸡块优惠券可以使用,其他都不可以。”官方说法,以及门店之间各自说法都不一样,显然“假券”之说让人难以信服。还有顾客说:“凭什么说是假的?优惠券上标明可以复印。”

据有关人士介绍,肯德基此次活动推出的是“超值星期二特别秒杀优惠券”,其中第一轮“秒杀”活动推出的产品是上校鸡块。根据肯德基公司有关人员提供的优惠券显示,原价11元起的上校鸡块,凭优惠券只需5.5元,不过此券仅限2010年4月6日、4月13日、4月20日、4月27日使用。而根据现场顾客所提供的优惠券记者看到,产品是“全家桶”,原价64元起凭券只需32元,有效期为2010年4月6日至2010年4月9日。两者除了产品名称和时间期限,并无其他明显差别。

现场一位顾客表示,刚刚之前有些肯德基店使用过此券,说明券是真的,估计是参加的人多了最后商家被迫取消。

战火也烧到了网上,当日,投诉肯德基出尔反尔取消优惠活动的帖子遍布各论坛。据网友反映,当天是肯德基“超值星期二”活动优惠日子,但从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券,突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时,中国肯德基发表声明称,由于部分优惠券是假的,所以取消优惠兑现。但很多网友不接受解释,纷纷要求肯德基“还我半价鸡腿”、“还我半价全家桶”。

当天下午,天涯网友“半价全家桶”发帖称,肯德基在淘宝上面限时秒杀,“4月5日16时秒杀的是全家桶,限量100张,有幸我同学秒到了,然后发给了其他一些朋友,优惠券上面写明了可以打印可以复印。”

网友“半价全家桶”介绍,6日12时30分,他去肯德基用优惠券,餐厅经理收了32元,给了他一个全家桶。然而到下午3时左右,他朋友又去肯德基,此项优惠却不能用了,经理说全家桶活动取消了,周围也有很多拿着同样优惠券吃闭门羹的人,但优惠券上面明明白白写着能复印,能打印,全家桶的优惠活动是4月6日到9日。

在帖子最后,网友还贴出了肯德基的优惠券电子版,称“KFC,我们不想这么被忽悠,行不。”

同样的状况,在猫扑、百度贴吧等各大论坛,都有类似的投诉帖子,有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总,一并向肯德基投诉。

在百度贴吧的“各地秒杀券使用情况汇总”的帖中,可以看到各地网友的秒杀券使用情况。包括北京、深圳、广州、武汉、太原、天津、苏州、南京、常州等地的网友都一一进行了回应。

► 律师观点:网络促销应设鉴别机制,临时取消活动的理由不充分

北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌说,上网打印优惠券,既注明“复印有效”,又没有有效的机制可以鉴别是否从官方网站打印,临时取消活动的理由不充分。而且,企业的商业广告中有关于活动举行时间、形式等的明确约定,临时取消活动,违背了其中条款,属于违约行为。

他说,类似“秒杀”促销活动,属于网络促销,应有相应的技术保证,如有效的鉴别机制。另外,举办大型的实体促销活动,都需报相关部门备案。网络促销的影响很大,又有相当一部分在线下与实体店对接,有关部门应该进一步规范网上促销活动。

也有律师称,对于这样的优惠券商家有权宣布停止,但从让消费者明明白白消费的角度,商家最好明确解释或注明参加活动的产品内容,否则只能说明是“耍赖”,是愚弄消费者。

► 消协意见:肯德基应兑现承诺

南京市消费者协会秘书长周晖昨指出,根据肯德基优惠券上做出的承诺,在2010年4月6日至2010年4月9日间,可以使用优惠券,享受外带全家桶的价格优惠,那么据此说法,消费者就应当可以在规定时间内,持券享受优惠。如不能享受优惠,作为商家应该给出明确的说法,而不能为了赚取消费者的眼球,做出不切实际的承诺。周晖也提醒消费者,保留好相关凭据,以备维权之用。

■ 探因

网络现“早产”优惠券

4月6日事发当日下午,肯德基优惠网已无法显示。而在淘宝网肯德基店显示,秒杀优惠活动在上午10点、下午2点和4点,分3个时段,分别发布半价上校鸡块、鸡腿汉堡买一赠一、半价外带全家桶3种不同的优惠券。其中,以优惠幅度最大的半价全家桶最受顾客追捧。

事发当日活动开始前,网络各大论坛于上午已出现全家桶优惠券,众多网友纷纷转发此优惠券给亲友,并号召大家“优惠难得,大家晚上赶紧去买啊!”

至于为何能拿到“早产”优惠券,网友大多表示对此优惠券真假并不清楚,也没有注意肯德基官网宣传的活动时间。

■ 质疑

“复印有效”为何分真假?

据了解,这样的优惠秒杀活动,本应有一些限制条件来控制秒杀数量,但是此次优惠券上标明“复印有效”。

肯德基(中国)表示,此次与淘宝网合作的“秒杀”活动,库存100张电子优惠券,网站根据最先抢得的100位IP地址将优惠券发至用户邮箱,用户可转发、复印给朋友。但是在第一轮“秒杀”活动后,个别网站已出现后两轮秒杀活动的假电子优惠券,是公司不认可的。所以临时决定停止后两轮“秒杀”活动。

■ 何谓“秒杀”促销?

“秒杀”是网上竞拍的一种新方式,所谓“秒杀”,就是网络卖家发布一些超低价格的商品,所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉,往往一上架就被抢购一空,有时只用一秒钟。目前,在各大型购物网站中,“秒杀店”的发展可谓迅猛。



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