逛了美国超市以后的反思：顾客到底是不是上帝

林锦明医学博士脊椎骨神經专科

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因为人少，美国超市很少有中国那么热闹，买东西还是人多好，所以总有一种不爽，没有超市的感觉。美国人力成本很贵，所以很少见到一些服务人员抄着手站在那儿等着为你服务，更不可能有上来问你想买什么的，所以感觉很自由。头顶上也没有监视器，不论出口还是入口都没有人把门。刚来的时候很奇怪，这么松松散散的管理，要想悄悄顺点儿啥走实在是太容易了！但如果真被人发现的话，就有可能辈子背着这个污点了，不仅找工作成问题，签手机，办信用卡都会麻烦，连交汽车保险都得多交。实在是得不偿失。

在收银的时候，收银员很客气，有时候还跟客人闲聊两句，但很多时候客人是自己收拾东西放入袋子里的。在国内我习惯了手叉裤袋里任小女孩收拾，刚来的时候也是这样，但我很快发现别人都是自己收拾东西的，理由很简单，收银员在忙着收钱找钱，如果再收拾东西容易出差错，而且双方是平等 的，顾客自己闲着不如动一动手。这样互相帮助一下，交易就会很顺利。

这件小事让我想起国内超市的情景，顾客也不知道到底是不是上帝，收银的时候很爽，可以抄着手看小女孩儿忙碌，过后如果想退货的话却是麻烦的很；在国外你该动手的时候应该动动手，别老摆上帝的谱，但如果你想退货事实上不必给出任何理由。又想起网上流传的一男子戏弄移动电话客服小姐的音频，小姐因为公司规定不敢挂断电话，那男的就百般胡缠。如果这在国外，不要说挂电话，这名男子很可能会被控以骚扰罪。另一方面，这名上帝感极佳的男子如果你想从移动那儿把多算的话费拿回来，那就难比上火星了。

归根到底，在国内大家还没有一种起码互相尊重：超市不尊重购物者，监控，搜身，殴打时时见于报端，消费者要退货困难重重；顾客不尊重收银员，认为小女孩忙成什么样都是应该的，自己好不容易当回上帝，殊不知这种待遇正是超市对收银小女孩的不尊重为代价；同样的不尊重在移动／客服小姐／吃卡猫的主人三者间演绎。如果这里客服小姐／超市收银员换成地铁卖票的，那不被尊重的就只是消费者了。

一种似乎天生的等级观念隐藏在中国人身上，能有点儿小权比别人高级些就马上昂首挺胸，成弱者的时候除了报怨又无能为力。民工看不起乡下人，城里人看不起民工，北京人看不起外地人，香港人看不起大陆人。收银的看不起扫地的，卖票的看不起收银的，管帐的看不起卖票的。 这种等级观植根于几千年的封建制度，维护于无法自由流动的社会现实，无奈于司法制度公正性的缺失。

但是，当每个人陶醉于收银时当上帝的幻觉时，他自已事实上是在维护这种势利的，扭曲的，互无信任，互不尊重的恶劣现实。那个和移动客服小女孩胡缠的家伙，要真够男人的话，去和移动叫板好了，去难为一个打工妺，其下作可想而之。只有你平等对待别人，才有可能被别人平等 对待。

赠人玫瑰，手亦余香。