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[书栅] 智囊
目 录 1>欲速则不达：蛹的故事╱二六 2>绝不墨守成规：两个和尚过河的故事╱二八 3>不赠鱼，只传钓鱼术：老渔翁的典故╱三О 4>甘薯的浮沉：松下幸之助的领悟╱三二 5>抛弃面子，坦然认错：尹仲容的故事╱三四 6>面子缺点，化劣为优：原一平的实例╱三六 7>迷信，不如负责！：张国安的经验╱三八 8>当机立断，马上行动：王安的教训╱四О 9>从基层干起：成功最重要的因素╱四二 10>坦然面对疾病和死亡：松下幸之助的生命体悟╱四四 11>恒心慢跑，积健为雄：王永庆与山下俊彦的实例╱四六 12>没有问题？有问题！：史隆下决策的实例╱四八 13>扭转乾坤的一支粉笔：斯瓦伯鼓舞员工的故事╱五О 14>提高产品的附加价值：小小回纹针的启示╱五二 15>找出需要，满足它！：王安的经营理念╱五四 16>与人相处的能力：艾科卡的主张╱五六 17>种稻哲学：郭进财成功的因素╱五八 18>坚持与割舍：张广博卖冰棒的故事╱六О 19>篮球赛的启示：赖孝义病中的收获╱六二 20>乒乓球的启示：李成家的经验╱六四 21>盲：看不见自己错误的人╱六六 22>为何而工作？：巴黎艾尔铁塔的故事╱六八 23>演讲没有天才：卡耐基反败为胜的经过╱七Ο 24>垃圾变黄金：发网与黑灰的故事╱七二 25>锻炼吃苦的勇气：吃苦就不吃亏╱七四 26>不怕慢，只怕站：麦当劳创业的经过╱七六 27>培养人才是农业：石滋宜的顿悟╱七八 28>寻找一个恰当的位置：十八年中更换十三个工作的体悟╱八Ο 29>（随身听）的故事：盛田昭夫开发新产品的灵感╱八二 30>钓鱼池的启示：李瑞河开店的经验╱八四 31>以身作则最具说服力：土光敏夫的故事╱八六 32>逆耳的忠言：松下与小华特森的谈话╱八八 33>节俭的大企业家：王永庆与蔡万春的故事╱九Ο 34>选定目标。咬住不放：张国安成功的秘诀╱九二 35>爱之适足以害之：向母鸡与狮子学习教子之道╱九四 36>推销三部曲：张崇铭的推销理念╱九六 37>尊重别人的姓名：卡耐基的智慧╱九八 38>追根究底：王永庆标购原木的故事╱一ОО 39>缩短工作时间：从员工打瞌睡中得到体悟╱一О二 40>学历与实力：陈茂榜自修的故事╱一О四 41>满足客户的需要：不要强拉马喝水，要让马口渴╱一О六 42>想：IBM的箴言╱一О八 43>开发人力市场的处女地：麦当劳运用大专生的实例╱一一О 44>市场是创造出来的：专业商务旅馆的启示╱一一二 45>责骂部属的技巧：松下幸之助的实例╱一一四 46>以服务取胜：王永庆的经营手法╱一一六 47>认识你自己：原一平的觉醒╱一一八 48>节俭刻苦：何传的小故事╱一二О 49>挫败：艾科卡丢鸡蛋的故事╱一二二 50>运用想像力：欧纳西斯成功的秘密╱一二四 51>品德第一，才能第二：台南帮的传统╱一二六 52>高帽子哲学：人人喜欢被称赞╱一二八 53>IBM的三大信念：掌握事情的轻重╱一三 54>苦练：花光信从木讷寡言到滔滔不绝╱一三二 55>无私、无求、无怨：吴三连的三无哲学╱一三四 56>用人的妙法：保罗·盖帝用人成功实例╱一三六 57>推销宗旨：鼓舞自己的原动力╱一三八 58>牧师与牧童：塑造[企业文化]快不得╱一四О 59>鸭子哲学：小华特森与辜振甫的师傅╱一四二 60>慕日派：学习日本的长处╱一四四 61>没有办法？震旦行起死回生的故事╱一四六 62>爬山的体悟：郑周永与齐宁媛的看法╱一四八 63>决择：命运掌握在自己手中╱一五О 64>乞丐富翁：行乞致富的传奇故事╱一五二 65>倾听：推销产品前，先把自己推销出去╱一五四 66>难得糊涂：吴梅村与吴三连的人生哲学╱一五六 67>别做钱财的奴隶：洛克非勒散财的始末╱一五八 68>第一主义：李秉吉的经营理念╱一六О 69>胆量：没有胆量就没有成功的机会╱一六二 70>命名：一个失败的故事╱一六四 71>用木柴炉子来烹饪：季宁经营哲学的秒喻╱一六六 72>打破砂锅问到底：乔治·西屋发明的原动力╱一六八 73>尽人之智：季辛吉用人的智慧╱一七О 74>爸爸有钱：洛克菲勒节俭的故事╱一七二 75>天堂或地狱：人生的积极面与消极面╱一七四 76>尿变红过吗？：一生受用不尽的启示╱一七六 77>勤：原一平推销成功的秘诀╱一七八 78>内部创业：3M公司独特的制度╱一八О 79>目标要明确：杀骆驼与挖地洞的故事╱一八二 80>问路要问两人：张国安到乌拉圭投资的经营╱一八四 81>诚信：陈茂榜成功的诀窍╱一八六 82>广结善缘：吴火狮的成功哲学╱一八八 83>三方各损一两：YKK成功的秘诀╱一九О 84>鼓掌：活动在掌声里的人╱一九二 85>不停挥棒：推销成功的要素╱一九四 86>切身感：王永庆经营企业的诀窍╱一九六 87>四类型的人：保罗·盖帝对人的看法╱一九八 88>临难勿苟：赵耀东在越南的故事╱二ОО 89>创造力与敏感度：亨利·福特与垸本幸一的故事╱二О二 90>微笑的价值：一个微笑最少值两万美元╱二О四 91>牢记人名：人人都希望永远活在别人心中╱二О六 92>一台打卡钟买一元：震旦行的杰出创意╱二О八 93>咬住不放的鳄鱼：农格仕休闲服的由来╱二一О 94>灵机一动：金吉利安全刮髻刀的发明二一二 95>特立独行：本田宗一郎的故事╱二一六 96>头脑做体操：坪内寿夫与大野耐一的故事╱二一六 97>下跪求才：赵耀东网罗人才的经过╱二一八 98>大象哲学：洪炳煌的教训╱二二О 99>一幅画的启示：齐宁媛参加母姐会的收获╱二二二 100>瘦鹅的启示：王永庆的经验╱二二四 101>发觉自己独特的才华：希尔顿成功的秘诀 102>从缺点到优点：多看别人的优点 103>举重法则：保罗·盖帝晋升部属的妙法 104>青蛙法则：奥城良治的顿悟 105>法兰克·贝格的体悟 106>已所厌恶，施于已身：本田宗一郎扒粪的故事 107>酷爱读书的企业家 108>永远留一只眼睛看自己 109>因果法则：奥城良治的法宝 110>只赚流汗的钱：吉田忠雄经营企业的信念 111>选定人生目标：成功的关键 112>小处著手：服务生立功的故事 113>从容：当和尚遇到强盗 114>为与趣而工作：许瓦伯担任总裁的经过 115>谁对谁错：站在对方的立场看问题 116>一年十三个月：国泰人寿保险公司的创举 117>潜能：险境逼出潜能 118>鼓舞热诚：玫琳凯成功的秘诀 119>桥牌哲学：渡边文夫与邹文怀的体会 120>鼬鼠精神：汤姆·彼得斯的研习营 121>赚钱的十大法则：世界首富致富的公式 122>善的循环：吉田忠雄的经营哲学 123>过火：安东尼·罗宾训练营中的重头戏 124>工作的意义：邮差悟出职业尊严的经过 125>化整为零：张敏钰动脑赚钱的故事 126>二五O定律：乔·吉拉德的新发明 127>眼睛会说话：杰佛逊总统助人过河的故事 128>挨打哲学：拳击手获胜的因素 129>自来水经营哲学：松下幸之助的理念 130>洪水经营哲学：本田宗一郎的理念 131>看问题：多湖辉拍摄影片的启示 132>练笑：威廉·怀拉成功的秘诀 133>创新推销法：班·费德文接近准顾客的妙招 134>赞美的技巧：人际关系中的润滑剂 135>饵：乔·吉拉德获得准顾客的秘诀 136>定位策略：给产品找一个最有利的位置 137>玻璃式经营法：检下幸之助的管理方式 138>午餐会报：王永庆成功的秘诀 139>逆思考：张敏钰的神来之笔 140>认识人自己：TA沟通游戏 141>激励：安德鲁·卡内基成功的因素 142>服务报忱：小人物塑造企业形象的故事 143>水平思考：波诺博士的崭新思考方法 144>[改良]策略：松下幸之助致胜的秘诀 145>拿[挫折]来卖钱：乔·卡伯反败为胜的经过 146>老二主义：施振荣的经营理念 147>无店铺贩卖：雅芳与安丽的经营手法 148>微笑：蒙娜丽莎的启示 149>态度的魔力：老鼠通过迷阵的实验 150>工作的价值：医师移民加拿大的故事 151>谁是老板：观众才是真正的老板 152>不用聪明人：堤义明用人的原则 153>破坏价格：中内功的通路革命 154>当红牌，别当大牌：赖孝义的座右铭 155>一点点：李成家成功的三字诀 156>海獭哲学：陈履安的体悟 157>[水]哲学：曾水照的经营理念 158>地球是圆的：张荣发的经营智慧 159>六四分：陈重光做生意的法宝 160>企划与企划力：年轻人最需具备的能力 161>开发与行销：戴胜通成功凭恃的两个力 162>识人：曾国藩识人的故事 163>品质理论：戴明博士的主张 164>帕金森定律：企业组织的病态现象 165>有效的经营者：彼得·杜拉克的名著 166>彼得原理：劳伦斯·彼得的创见 167>打破规则：比赛慢变成比赛快 168>低成本竞争优势：张荣发经营长荣成功之秘 169>比别人早走一步：邱复生的经营理念 170>八O/二O法则：企业家的自我惕励 171>野性与霸气：推销家相同的特质 172>水库式经营法：松下幸之助的理念 173>遭遇困难反而高兴：织田大藏的独特看法 174>容忍异已：西田通弘的主张 175>售后三服务：乔·吉拉德成功的关键 176>[巴哈]原子笔：卡尔·巴哈幽默的推销手法 177>需求层次理论：马斯洛的学说 178>X理论与Y理论：麦克理格的学说 179>Z理论：威廉·大内的创见 180>∕B界理论：系川项夫的主张 181> QSC：麦当劳成功的秘诀 182>二因素理论：赫兹伯格的主张 183>联邦分权制度：艾弗烈·史隆的创新做法 184>忍：德川家康击败群雄的奥秘 185>向生手请教：罗伯特·克力乔的体验 186>股市赢家：以本益比的概念反败为胜 187>一块钱的启示：蔡万春经营十信的故事 188>棒喝：詹炳发从经理人变成顾问师的经过 189>何时：乔治总裁的成功之钥 190>吃亏哲学：王志雄与杨清钦处事之道 191>贩卖欢乐的地方：华特·狄斯耐成功的秘诀 192>鸽子哲学：戴荣吉管理员工的方法 193>切身感：王永庆提高经营绩效之良策 194>压力哲学：许堂仁与苗丰强诠释压力 195>多走几步路：卡尔巴哈推销成功的秘诀 196>节俭：约翰·洛克菲勒致富之道 197>梦想：希尔顿建立连锁饭店的经过 198>舟跟水的关系：堤义明的荀子经营哲学 199>以龟为师：学乌龟一般地忍气吞声 200>坚忍：坪内寿夫经营企业成功之秘 1>蛹的故事 欲速则不达 [瓜熟坠地，水到渠成，蝴蝶必得在蛹中痛苦的挣扎，直到它的双翅强壮了，才会破蛹而出。] 在[时间就是金钱]的现代社会里，一切讲求快速；放眼望去，吃的是[速食面]，读的是[速成班]，走的是[捷径]，渴望的是[瞬间发财]，以至于造成社会追逐功利、普遍短视的现象。 老祖宗告诉我们，鸡肉要用小火慢慢的炖，才会好吃；拜师学艺，至少三年四个月才会有成；任何工匠，讲究的是慢工出细活。可是，我们已经把这套宝贵的生活哲学遗忘了。 在[速度]挂帅的前提下，人人不再脚踏实地、按部就班；处处显得毛躁马虎、急功近利；这使我想起一则有趣的故事。 有个小孩在草地上发现了一个蛹，他捡回家，要看蛹如何羽化成蝴蝶。 过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身体似乎被什么东西卡住了，一直出不来。 小孩心不忍，心想[我必须助它一臂之力。]所以，他拿起剪刀把蛹剪开，帮助蝴蝶脱蛹而出；可是它的身体臃肿，翅膀干瘦，根本飞不起来。 小孩以为几小时之后蝴蝶的翅膀会自动舒展开来；可是他的希望落空了，一切依旧，那只蝴蝶注定要拖著臃肿的身子与干瘪的翅膀，爬行一生，永远无法开展飞翔。 大自然的道理是非常奥妙的，每一生命的成长都充满了神奇与壮严，瓜熟坠地，水到渠成；蝴蝶一定得在蛹中痛苦的挣扎，一直到它的双翅强壮了，才会破蛹而出。小孩善意的一剪，反而害了它的一生。 从这个故事里，我们可体会出[拔苗助长]、[欲速不达]的真缔。炖、熬、磨练、挫折、挣扎，这些都是成长必经的过程。急于成功的人，别忘了日本名将德川家的一句名言：[人生必须背负重担，一步一步慢慢地走。] 作家周宁说：[慢慢地走，稳稳地走，总有一天，你会发现自己是那走得最远的人。] 2>两个和尚过河的故事 绝不墨守成规 [做人做事不要轻易就被一个成规束缚了。] 美国的两位饮料界巨人--可口与百事，从一九O二年百事问世以来，彼此缠斗了八十六年。因为可口比百事先上市了十三年。因此百事几十年来一直处于挨打的地位。到了五十年代，可口仍以二比一的优势领先百事，然而到了八十年代，双方的差距有限，可说势均力敌，彼此斯杀得非常激烈。 在这短兵相接的市场争夺战里，美国百事可乐现任的总裁罗杰·恩可（R．Enrico）总是拿[两个和尚过河]的故事来惕勉自己。 有两个和尚决定从一座庙走到另一座庙，他们走了一段路之后，遇到了一条河，由于一陈豪雨，可上的桥被冲走了，但河水已退，他们知道可以涉水而过。 这时，一位漂亮的妇人正好走到河边。她说有急事必须过河，但她怕被河水冲走。 第一个和尚立刻背起妇人，涉水过河，把她安全送到对岸。第二个和尚接著也顺利渡河。两个和尚默不作声地走了好几哩路。 第二个和尚突然对第一个和尚说：[我们和尚是绝对不能近女色的，刚才你为何犯戒背那妇人过河呢？] 第一个和尚淡淡地回答：[我在好几哩路之前就把她放下来了，可是我看你到现大还背著她呢！]因瑞可在他所写的《百事称王》一书中，不断地告诫自己，要学习第一个和尚勇于任事的行为，而不要像第二个和尚，那么轻易就被一个成规束缚住了。 ·美国首富保罗·盖帝说：[墨守成规乃致富的绊脚石。真正成功的商人， 本质上流着叛逆的血。] 3>老渔翁的典故 不赠鱼，只传钓鱼术 [聪明的小孩，只要钓竿不要鱼。] 中国生产力中心总经理石滋宜，虽然不是经常曝光的新闻人手，但在国内的企业界，他的名气与王永庆、赵耀东同样的响亮，因为五年来，他秉持[不赠鱼，只传授钓鱼术]的原则，提高了国内二千多家企业的生产力。 说到[不赠鱼，只传授钓鱼术]，其中有一段典故。 有一个老渔翁在河边钓鱼，旁边有一个小孩看他钓。 老渔翁技术纯熟，所以只花了一上午的时间，就钓到满篓的鱼。渔翁看小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他。 小孩摇头。 渔翁诧异的问道：[我送你鱼，你为什么不要呢？] 小孩说：[我要你手中的钓竿。] 渔翁说：[你要钓鱼竿干吗？] 小孩说：[一篓的鱼，我三天就吃完了；要是我有钓鱼竿，自己可以钓，一辈子也吃不完。] 渔翁笑著说：[光有钓鱼竿也不行，还得学会钓鱼的技术。] 渔翁不但赠予小孩钓竿，还将钓鱼技术倾囊相授，小孩道谢而去。 就企业经营而言，鱼好比资金，鱼竿好比机器设备，而钓鱼术，就是经营管理的技巧了。石滋宜辅导国内企业，不赠鱼（资金），而是传授钓鱼术（经营理念与管理技巧），业者就如同那个小孩，一生受用不尽。 ·俗云：[万贯家财不如一技在身。] 4>松下幸之助的领悟 甘薯的浮沉 [人的一生，总是浮浮沉沉的；不会永远春风得意，也不会永远穷困了倒。] 日本[经营之神]松下幸之助，求名得名，求利得利，求寿得寿（他今年九四岁）。像他这样名、利、寿三者得兼的，在人类史上，恐怕找不出几个人。 综观松下的一生，其实充满了不幸与坎坷。他十一岁辍学；十三岁丧父；十七岁差一点淹死；二十岁不但丧母，而且得肺病几乎亡故；三十四岁时，唯一的儿子出生，仅六个月就病故；而且他一生受病魔纠缠，四十岁之前，有一半的时间因病卧床。 然而，他有积极的人生观，认为坏运能变成好运，危机就是转机，任何逆境都能转变成为顺境。这是他获得名、利、寿的主要原因。 当他遭受挫折与打击时，他就会想起乡下人洗甘薯的那一幕。 乡下人洗甘薯的景象是这样的： 木制的特大号水桶里，装满了要洗的甘薯，乡下人站在木桶边，用一根扁平的木棍不停地搅拌著。在木松里，大小不一的甘薯，随著木棍的搅动，忽沉、忽现。浮在上面的甘薯，不会永远在上面；沉在下面的，也不会永远在下面。总是浮浮沉沉，互有转替。 松下说：[这种浮浮沉沉，互有轮转的景象，正是人生的写照。每一个人的一生，就像那个甘薯一样，总是一浮一沉，就是对每个人最好的磨练。] 挫折的本身，隐含正面的意义。松下就是本著这种积极的人生观，百折不挠，愈挫愈奋，最后终于造就了他非凡的功业。 ·明儒高攀龙说：[人生处顺境，好过却险；处逆境，难过却稳。] 5>尹仲容的故事 抛弃面子，坦然认错 [要懂得权术，但不玩手段；要有高度智慧，但不耍小聪明。] 台弯经济的领航人尹仲容，逝世已经二十四年了，但他有守有为、能于担当、特立独行的作风，仍为老一辈的工商界人士念念不忘。 前交通部长沈怡评论尹仲容，说他为人锋芒毕露，但待人宽厚；不肯服输，却又从善如流；懂权术，但从不玩弄手段；有高度智慧，却从不用小聪明的人。 除此之外，至今仍为人所津津乐道的，是尹仲容勇于认错的故事。 民国四十九年八月间，尹仲容一人担任外贸会主任委员、美援会副主任委员、台湾银行董事长等三要职。他根据外贸会部属的签报知悉，中药药材中的甘草，以伊朗价格最低廉；黄花、红参等，以韩国价格最低廉。为节约外汇计，他立刻订定了一基中乐限定采购地区的办法。 该办法公布之后，因为伊朗与韩国的船期不定，而且他们不肯小批出售；可是本省需要量不大，如果大批采购，势必增加业者资金与利息的负担，结果买卖双方僵住了。双方的触礁，引起中药价格的暴涨。 尹仲容发现错误之后，在新办法公布的第三天，立刻取消前令，恢复原来的办法，并公开向报界承认他的错误。 当时有记者问他：[您这不是朝令夕改吗？] 他率直的回答：[知错了还不改，那还了得！] 记者追问：[这岂非有损政府威信吗？] 他说：[知过不改，才真正的有损政府威信，而且还可能会害死许多病人。] 这就是尹仲容勇于抛弃[面子]，坦然认错改过的真实故事。 ·如果人不会犯错的话，铅笔后面也不会有那块橡皮擦了。 6>原一平的实例 面对缺点·化劣为优 [只要动动脑，就能化缺点为优点，使自己成为一个出众的人。] 任何人都有缺点，通常也都会刻意掩饰，然而欲盖尔彰，往往会得到反效果。 日本[推销之神]原一平（注）的身高只有一四五公分，是个标准的矮冬瓜，他曾为矮小的身材而懊恼不已。 后来他想通了，身材矮小是天生的，根本改变不了，克服矮小最好的方法，就是坦然地接纳，让它自然地显现出来；然后，把矮小的缺点改变成优点。 他的上司高木金次曾告诉他：[体格魁梧的人，看起来相貌堂堂，在访问时较易获得别人的好感；身材矮小的人，在这方面要吃大亏。你、我属身材矮小的人，我认为必须以表情取胜。] 从那时起，原一平就以独特的矮身材，配上他刻意制造的表情，经常逗得客户哈哈大笑。下面就是一个实例。 [您好！我是明治保险的原一平。] [噢！明治保险公司你们公司的推销员昨天才来过，我最讨厌保险了，所以他昨天被我拒绝啦！] [是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧！]原一平一脸正经地说。 [什么？昨天那个仁兄啊！长得瘦瘦高高的，哈哈哈，比你好看多了。] [矮个儿没坏人，再说辣椒是愈小愈辣哟！俗话不也说（人愈矮，俏姑娘愈爱）吗？这句话可不是我发明的啊！] [哈哈！你这个人真有意思。] 从原一平的访问谈话中，我们可以发现，根本不须隐满自己的缺点，只要动一动脑筋，就能化缺点为优点，使自己成为一个出众的人。 [注]原一平连续十五年为日本全国寿险业绩之冠，因此被尊称[推销之神]。 ·原一平说：[若要纠正自己的缺点先要知道缺点在哪里。] 7>张国安的经验 迷信，不如负责！ [要勇于担负起责任，立刻改进，不可把过错归咎他人。] 在当今科学昌明的时代，仍有许多企业家，抱持迷信的观念在经营企业，每当工厂发生意外时，就认为神明祭拜不够；生意不顺畅时，就归咎于风水不佳。 国内知名企业家张国家认为，以迷信的态度经营企业，是非常不负责任的行为。经营企业出问题，应当仔细地检讨，勇于担负起责任，并立刻改进，不可把过错推给神明或风水。 张国安不迷信的观念，是他在十八岁时，从工厂意外事故中体会了来的。 当时，他在台湾农机公司担任技术员。厂里从日本进口了四部冲床机，进口时每部机器都是先拆开，运抵工厂后再装配起来。前三部装得很顺利，可是在装配最后那部机器时，一名技术员的手指被切断了；在试车时，又有一名工人两指被切断。 因为连续发生了两次意外，大家都说机器有鬼，不敢去碰它。有一位日本籍课长不信邪，亲自去试，不幸两指山被轧断。从此，工厂就没有人敢再去碰那门路机器了。 过了一段时间，由于工厂赶工，冲床不够用，有位领班脑筋动到那部闲置的机器上。为了祈求平安，领班先祭拜一番，再由他弟弟操作机器，不料甫一开动操作者的手掌就整个被扎断了。 连续发生了四次的意外之后，大家都说那部机器一定有鬼，只有张国安还是不信。于是，他把整部冲机床拆开来，经过仔细研究后，发现离合器误差了十度，使得上模下轧的速成度比正常快了好几秒，造成人手来不及抽出，所以才屡次发生意外。 从那件事之后，张国安就再也不迷信了。 ·张国安说：[我是个信佛的人，对土地公庙也很尊敬，但是我经营企业， 并不依靠祖先或土地公保佑。] 8>王安的教训 当机立断，马上行动 [只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。] 华裔电脑名人王安博士，在美国企业界是一位传奇人物 。他从一个人以六百美元创业，到今天员工三万人，年营业额高达三十亿美元。他非但名列全美十大富豪，而且获选为全美杰出的十二位移民之一。 王安表示，一个人的成功与失败之间，总有运气的因素存在，但他确信成功是没有秘诀的。固然他认为成功没有秘诀，然而从许多的错误之中，、吸取经验与教训，却是他事业成功的主要原因。 而影响他一生最大的[教训]，发生在六岁之时。 有一天王安外出玩耍，路经一棵大树，突然有东西掉在头上，他伸手一抓，原来是个鸟巢。他怕鸟粪弄赃了衣服，于是赶贤用手拨开。 鸟巢接著掉落在地上，从里面滚出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢他，决定把它带回去饲养，于是就连同鸟巢一起带了回家。 王安走到家门口，忽然想起妈妈不允许他在家养小动物，所以他轻轻地把小麻雀放在门后，急忙走入屋内，请求妈妈应允。 在他苦苦哀求下，妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑出站外，不料小麻雀已经不见了，他只见一只黑猫意犹未尽地擦拭著嘴巴，原来就在他向妈妈请求之时，小麻雀已被黑猫吃掉了。他为此事伤心了好久。 从这件事，王安得到了一个很大的教训：只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。 ·企业家徐有庠说：[不能做决定的人，固然没做错事的机会，但也失去了成功的机运。] 9>成功最重要的因素 从基层干起 [房子要盖得好，看地基；球要打得好看基本动作；要成功，必须从最本处著手。] 日前参加一个非正式的座谈会，会中有一位经营者感叹地说：[现在的大学毕业生很不好用，乍看之下是个人才，可是当你有意栽培他，要他从基层干起时，他却因吃不了基层工作之苦而离职了。] 与会的其他企业老板，也异口同声地表有相同的困扰。 一个大学刚毕业的年轻人，被某公司录用后，常以为凭自己的学历。干个小主管应当绰绰有余了，所以大都不愿从基层干起。殊不知，学历只不过代表学到了若干知识，这些知识管不管用，还有待考验，所以，若不从革层工作经验中，培养工作实力的话，终究眼高手低，难成大器。 从这件事使我想到台塑的[轮班训练]。 台塑的大专新进人员，都得接受为期六个月的轮班训练。受训人员必须从操作、打包、搬运、保养等最基层的工作做起，这一切都为训练他们吃苦耐劳的精神，并培养坚强的实力基础。 曾经有人问台塑董事长王永庆，成功最重要的因素是什么？ 他回答说：[刻苦耐劳，从基层干起。] 房子盖得好，看地基；球队要打得好，看基本动作；要成功，必须从基层干起。基实这个道理很简单：[凡事都必须从最根本处著手，他日才会有成]，只不过大多数的人都忽略了它。 ·王永庆说：[年轻人在企业界，只要努力，一年可得其要领，而三年有成。] 10>松下幸之助的生命体悟 坦然面对疾病和死亡 [人在活著时，应多做一点有意义的事情。] 日本[经营之神]松下幸之助，从小体弱多病，二十岁时罹患肺病，涉临死亡边缘；四十岁以前，几平有一半的时间，都躺在病床上，算命先生说他只能活到三十八岁，亲友们预料他活不过五十岁；可是，他已经九十四岁了，还是活得好好的。 松下虽然体弱多病，却能长寿，主要原因在于，他能深刻体认[体弱多病]的事实，而后诚心地接纳它。因而更留意身体的保养与健康，依身体的状态，顺其自然地生活，所以他能长寿。 有一次，松下的一位部属中川，因心脏、贤脏、肝脏、糖尿诸病并发而住院，医生警告他，若不好好治疗的话，恐怕生命有危险。 中川因此显得非常的沮丧与消极。 松下就告诉中川：[你住院之后，医生一定给你很多建议，是吗？其实一个人生病，最好的医生就是他自己，医生只不过在旁提供建议罢了！对于疾病，你愈怕它，它愈接近你；你愈喜欢它，它反而离你远远的。] 我想，这一定是松下长期饱受疾病的折磨之后，所体会出的宝贵心得吧！ 他不但接纳疾病，而且坦然地面对死亡。 一九一三年，松下罹患当时被认定的绝症--肺结核病。他的因应之道是：[反正都得死，与其傻傻地等死，还不如趁著没死之前，多做一点有意义的事情。] 一想通之后，他就坦然地面对死亡，每天照常工作。奇怪的是，他的肺病并没有因此而恶化，不久反而逐渐康复了。 松下面对疾病与死亡的态度，值得我们深思。 ·松下幸之助说：[不必对（死亡）太过悲伤，因为其中含有（重生）的意义。] 11>王永庆与山下俊彦的实例 恒心慢跑，积健为雄 [平凡的累积，就是不平凡。] 大家都知道[有恒为成功之本]，但有恒心的人毕竟太少了，难怪成功者一直都是少数人。 大家出都知道，健康之道，无非天天运动而已；但试问，能够持之以恒，每天运动的又有几人呢？ 有，下面就有两个实例。 台塑董事长王永庆从四十九岁开始运动，二十二年来从未间断。他以前打高尔夫球，从民国六十七年八月起开始晨跑。他每天清晨四点钟起床，不论再冷的天，或是刮风下雨，他的晨跑从没间断过。却使身在国外，甚至生病，也不例外。 他慢跑的地点，就在敦化南路台北市立体育场，后来改在家中顶楼空地。原来每天跑一万公尺，医生说他大瘦，必须减少运动量，所以现在每天跑五千公尺。 王永庆说：[跑步很苦也很枯燥，但是为了身体的健康，就必须持之以恒地跑下去；久而久之，就会感觉像是日常的工作之一，而不觉得辛苦了。] 另一个例子，是日本松下电器公司前任社长山下俊彦，他在十年社长任内，把松下电器产品制造商，带到生产电子科技产品的新领域，成绩斐然，居功厥伟。 山下俊彦相貌平凡，近视很深，但他神采奕奕，步履轻盈，充满了自信。 一位年过花甲的老人，为何仍然红光满面、身轻如燕呢？他的秘诀，就是数十年如一日，从不间断地慢跑。 他也每天清晨四点起床，以一小时十五分跑完一万公尺，每次都尽可能流出约两脸盆的汗水，全身湿透。洗完澡，喝一小瓶啤酒，再睡个把钟头后，他才去上班。 山下俊彦说：[我的应酬频繁，酒喝得多，如果运动量不够的话，酒精积存下来，是会中毒的；所以每天必须慢跑，以汗水来洗澡。] 平凡的累积就是不平凡；像慢跑这么平凡的一件事，倘若能持续十年的话，就会变成不平凡的事了。 ·俗云：[集腋成裘，滴水可穿石。] 12>史隆下决策的实例 没有问题？有问题！ [只要有问题，就有存活的希望。] 艾弗烈·史隆（Aifred P.Sloan.Jr.）是美国通用汽车公司（GM）有史以来最杰出的领导者，他在通用总共待了四十二年，他所设计的[中央集权]与[地方分权]兼而有之的组织制度，使通用汽车在策略与产品上，都充满了活力与竞争力，因而使通用得以安然度过经济萧条与世界大战等危机。 史隆每次在主持干部的决策会议时，倘若与会的干部提不出问题或是所提的问题不够勇跃时，他会立刻裁定会议结束，要求大家把议案带回去，重做深入的研究；[一个没有问题的决策，正表示这个决策问题重重，所以非再深入研究与检讨不可。] 有一企业管顾问师，他看到一个企业家在餐厅的角落独自喝著闷酒，愁眉不展。顾问师向前道：[你一家有什么难解的问题，让我来帮您忙吧！] 企家家看了顾问师一眼，冷冷地说：[我的问题太多了，没有人能帮我的忙。] 这位热心的顾问题掏出名片，要这个企业家明天到他办公室一趟。 次日，企业家依约前往，但顾问题并没有替他做诊断分析，只要求他一起到附近某处。企业家不知顾问师胡卢里在买什么膏药。 顾问师用车带他到荒郊野地，顾问师下了车，指著前面的坟场对企业家说：[躺在这里的人统统是没有问题的，不管您的问题怎么多，只要有问题，就有存活的希望。] 企业家这才恍然顿悟，立刻心悦诚服地接受顾问师的诊断与辅导。 经营任何企业，改善原本就是无止境的，自称公司没有问题的人，不是太自满，就是太无知，这正表示了那是一家有问题的公司。 ·企业家陈茂榜说：[没有一家公司是没有问题的，自称没有问题的公司， 我想一定大有问题。] 13>斯瓦伯鼓舞员工的故事 扭转乾坤的一支粉笔 [遣奖，不知激将。] 西元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基（Aharlis Schwab）以一百万年薪，聘请查理·瓦伯（Charles Schwab）为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。 因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。 斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：[这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？] 厂长回答：[说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。] 那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要一了支粉笑，问日班的领班说：[你们今日炼了几吨钢呢？] 领班回答：[六吨。] 斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。 夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：[总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。] 次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班工作改写为（7）字，知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。 在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。 ·人争一口气，佛争一柱香；不知多少人为了[那一口气]而付出一切。 14>小小回纹针的启示 提高产品的附加价值 [许多产品，只要改变它的形状或改变它的用途，都能产生新的附加价值。] 国内的企业面临经济国际化与贸易自由化的冲击，再加上新台币不断升值的压力，无不叫苦连天。为了因应此一变局，若干专家提出了一个策略--提高产品的附加价值。 一块不值钱的铁，如果做成马蹄，就可买二十元；如果做成铁钉，可以卖四十元，如果做成钟表里的发条，可卖二百元。 一块铁，随著形状的改变，产品的价值因之而提高--愈精密价值愈高，这是提高产品附加价值的方法之一。有时候即使完全相同的产品，由于用途改变后，也能提高产品的附加价值。 以自行车为例，原来经是交通工具，由于摩托车的问世，市场逐渐萎缩，后来改变用途--从交通工具变为运用器具后，结果不但市扩大，而且也提高了产品本身的附加价值。 有一家厂商，为了提高员工对[产品附加价值]的意识，特别举办了一项别开生面的训练课程。 上课时，讲师带了一盒回纹针，他发给每人一个，然后拿起回纹针说：[这是办公桌上最普通的一样小东西，它除了可以用来夹文件之外，还用什么其他的用途呢？请各位利用一小时的时间，把答案写在纸上。] 接著，大家望著手中的回纹针，左思右想，写得不亦乐乎。结果，经过讲师总整理，大家惊异地发现，回纹针除了可以夹文件外，还有一百多种用途，诸如： --用来挖耳朵。 --钮扣掉了，临时代替品。 --可当牙签使用。 --可当铁丝固定物品。 --可当做钥匙。 --元聊时的玩具。 …………………… 一小时的动脑训练，给我们一个启示：许多产品只要改变它的形状，或改变它的用途，都能产生新的附加价值。 ·世界上最大的未开发地，就在你头发下面的脑袋里。 15>王安的经营理念 找出需要，满足它！ [顾客要的不是技术，而中实际解决问题的方法。] 名列全美十大富豪之一的华裔电脑巨人王安，他的经营理念只有七个字--[找出需要，满足它！] 众所周知，王安在哈佛大学取得博士学位，是一位卓越的技术研究人才。他靠发明[记忆磁蕊]开始创业，接著开发出[林纳赛克]的照相排版设备、[洛其]对数计算器、三ОО型计算机等产品，奠定了他日后事业成功的其础。 [洛其]于一九六五年问世，它是为了科学家与工程师等专业人员，所开发出来的第一部桌上型计算器。当时，王安公司财务部的年轻职员米勒，喜欢利用中午休息时间操作[洛其]。有一天他脱口说：[如果（洛其）能更简单地操作，将成为商业上的一大利器。] 米勒无意间的一句话，重重震撼了王安。他心想：[多年来，我一直只考虑到科学家与工程师等专业人员的需要，因此忽略了其他大多数的人需要。] 王安针对[洛其]深入研究，并不断改良。十个月后，一部任何人都能操作的商用计算机--三ОО计算机终于上市。由于它满足了大多数人的需要，所以很快就成为市场上的宠儿。 王安说：[经营企业，必须努力从顾客的立场去考虑，顾客要的不是技术，而是实际解决问题的方法。汽车商不必让顾客去研究内燃机，电脑公司也不该要顾客都懂电脑。一部机器能使作业简化、效率提高的话，人们自然会对它发生兴趣；这时它是否叫做电脑，根本就不重要了。] 从上面这个小故事与王安的一段话，对国内的企业家应该有一点启示：在经营任何产品时，千万不可因为醉心于纯技术的改良，而忘记了最重要的关键所在--满足大众的需要。 （注）[林纳赛克][洛其]均为产品的命品。 ·赚钱的八字箴言：察其所需，供其所求。 16>艾科卡的主张 与人相处的能力 [优异的球队与普通的球队，其差别就在能否相亲相爱，知谐相处。] 美国汽车业名人艾科卡认为，当一名成功的经营者，最重要的条件是[与人相处的能力]。 他这个憬悟得自于一次无意间的谈话。 有一天，艾科卡与一位著名的足球教练蓝伯迪（V.Lambardi）聊天，他向蓝伯迪请教球队获胜的秘诀。 蓝伯迪回答说：[你要先从基本动作训练起，每个球员必须知道比赛的规则，并熟悉各种位置的打法，再来要求他们严守纪律，千万不得各自为政。] 教练又说：[很多球队训练严格，每名球员的基本动作也很纯熟，大家也都严守纪律，但仍然赢不了球，其原因出在默契不够--球员间不能彼此关怀与照顾。优异的球队与普通的球队，其间的差别就在能否和谐相处，相亲相爱。一个求队必须培养出荣辱与共的团队精神时，才能攻无不克，战无不胜。] 蓝伯迪的强调的[彼此关心、相亲相爱]，就是[与人相处的能力]。 在美国汽车业中，比艾科卡更懂汽车、更聪明、更有才气的大有人在，但他们都输给了艾科卡，他们输在与同事处不来，输在不能与别人密切配合。 不论球队或是企业，打的都是整体战，一个不具备[与人相处能力]的人，绝不可能培养出团队的精神；因此艾科卡用人，不论此人多么有能力与才华，只要在他的考核上看到[不能与人和睦相处]的评语时，他一概不予任用。 美国《财星杂导》的一项调查报告指出，经营者成功的第一要件为[与人相处的能力]，此调查结果正好与艾科卡的看法不谋而合。 ·戴尔·卡耐基说[肯定别人乃是与人相处的大诀窍。] 17>郭进财成功的因素 种稻哲学 [只要过程合理，必有好的成果。] 震旦企业创办人陈永泰于七十六年十月二十一日，突破一般企业传统的接班模式，把董事长的位置交给毫无亲戚关系的郭进财，引起企业界的瞩目与震撼。 郭进财于十九年前进入震旦企业，从最基层的推销员干起，因表现优异，逐步爬升至总经理、总务董事到今天董事长之职。他今日的成就，一方面是由于陈永泰的刻意栽培，另一方面与他服应的[种稻哲学]有密切的关系。 何谓[种稻哲学]呢？那就是默默耕耘，按部就班，追求每一过程合理化的哲学。 郭家世代务农，郭进财在十几岁时即经常下田帮助父亲除草。在烈日下，他跪立水田中辛勤地工作，不久之后汗如雨下，腰酸背病，回头一望，只完成了一小片。望著那无垠的稻田，他问父亲[这么一大片，怎么做得完呢？] 父样回答：[为什么做不完呢？我每一年都是这样一步一步做完的。] 从父亲的言行中，他逐渐了解家中稻田年年丰收的原因，原来他父亲从选种子、培植秧苗、插秧、灌溉、除草、施肥、防害到收割，每一过程非但辛勤努力、作力以赴，要求自己做到最好，而且限时完成阶段性工作。他发现种稻成功的诀窍就在：脚踏实地，不偷懒，不摸鱼，默默耕耘，完成每一阶段该做的事情，而后就会有丰硕的成果。 从种稻经验中，郭进财获得经营上的启示：凡事追求合理的过程，只要过程合理，必有好的成果；倘若过程不合理，却成果良好，此一成果就如高空的烟火，一闪即逝，因为那是侥幸得来的，必定无法持久。只有从合理的过程中所孕育出的成果，才能丰硕而且持久。 郭进财说：[不论种田或是经营企业，最好的肥料就是人们的脚步。]他这句话不但给[种稻哲学]做了一个精辟的注释，而且对他成功的原因也提出了合理的解答。 ·企业家陈永泰说：[我坚信一分耕耘一分收获的真理，今天不播种，明日就不可能收成。] 18>张广博买冰棒的故事 坚持与割舍 [在面临决择之际，有时需锲而不舍；有时需当机立断。] 良机实业公司所生产的冷却水塔，在国内约有百分之八十的市场占有率，因此该公司总经理张广博被尊称为[水塔王]。 张广博家境贫困，苦干出身。他在小时候经常要帮人割草、放牛，或都买冰棒，以补贴家用。在那一段辛苦的日子里，使他领悟到许多为人处世的道理，其中令他毕生难忘的，就是有关卖冰棒给他的启示。 念小学时，每逢夏天放学后，张广博就背一个装满四十支冰棒的木箱，沿街叫买。 有一天，才买出三支，突然间的阵雨使气温下降。因为温度降低，不但冰棒买不出去，而且由于木箱内相对温度提高，里面剩下的三十七支冰棒开始慢慢溶化。 眼看箱里的三十七支冰棒逐渐溶掉，他著急了，因此不时打开木箱查看溶化的程度，不料，因为多次打开木箱，外边热空气跑入，更加速了冰棒的溶化。 这下子把他急坏了，心想：[反正就要溶掉了，不吃白不吃]于是，一口气吃掉了所剩的三十七支冰棒。 原本就有点感受冒的张广博，吃下三十七支冰棒之后，病情转为重感冒。他迷迷糊糊在床上躺了两个多月后，才逐渐康复。 由于舍不得冰棒白白溶掉，才一口气吃掉它，没想到引来一场大病，结果非但不能出去挣钱，反而花了一大笔的医药费。 这次惨病的教训，使张广博深深体全到，一件事在面临决择之际，有时要锲而不舍，咬住不放；有时却必须当机立断，壮士断腕，这样才不至于因小而失大。 ·张广博说：[克服困难是一种享受。] 19>赖孝义病中的收获 篮球赛的启示 [在球场上，一个神射手抵不过一队的合作无间。] 曼都发型美容公司全省共有四十二家连销店，是目前国内规模最大的发型美容公司。该公司负责人赖孝义今年四十五岁，现任青年创业协会理事长，他是白手创业有成的典型人物。 赖孝义只有小学毕业。十几岁就在美容院中勤奋学习，从小弟干起。几年之后，他在二十岁时，就成为一个小有名气的美容师傅，月入万余元，在当时（民国五十一年），这已是一般上班族薪水的三、四倍。 他在二十四岁时，创设[上海曼都女子美容院]，由于多年来建立的信誉，所以在开业之后，生意兴隆，门庭若市。 为了以身作则，成为员工的表率，所以他拼命工作。他曾经一天服务八十余位客人；在年节旺季时，连续四十八小时的熬夜工作，成为家常便饭。 长年累月之后，积劳成疾，赖孝义终于病倒了。他发现一只眼睛合不上，泪水直流，医生诊断是因为疲劳过度，引起颜面交叉神经发炎的现象，医生并警告他，若再不休息，半边脸可能会终身麻痹。 他接受了医生的劝告，做长期疗养。就在休养期间，他看了一场电视所转播的篮球比赛，他发现某队拥有一位神射手，可是赢球的老是没有神射手的另一队。一位神射手抵不过一队的合作无间。 突然间，他觉得自己很像那位神射手，在球队场上，单靠一个神射手赢不了球；在美容院的经营，单靠一个[赖孝义]同样无法得胜。他顿悟了，他决定不再划[独木舟]，而要把曼都变成一支拥有许多[赖孝义]的[龙舟队]。 病痊之后，他从三方面著手，首先训练人才，建立作业标准制度，以提升技术水准；再来废除分帐制度，采行包薪制以建立企业化基础；第三开始全省连销店经营。因为方向正确，策略成功，而后逐渐建立了他的发型美容的五国。 一场篮球赛的启示，就这么改变了他的一生。 ·赖孝义说[不景气淘汰不争气，不争气的人就是公司的罪人。] 20>李成家的经验 乒乓球的启示 [胜利往往归于有信心的一方。] [美吾发公司]董事长李成家，是一位白手创业成功的知名企业家，他曾当选[十大杰出青年]，现任[中小企业协会]秘书长与[台北市百货商业同业公会]理事长。 李成家最喜欢的运动是[打乒乓球]桌球运动不但带给他强健的体魄，而且对他日后经营企业有下列四点的启示： 第一，信心。根据他多年参加桌球比赛的经验，他发现选手们的实力都在伯仲之间。参加比赛，每一个人都紧张，你紧张，对方可能比你更紧张。你怕他，他就不怕你；你不怕他，他就怕你，所马[信心]非常重要。经营企业，常遭遇同业的竞争，而胜利往往归于有信心，能坚持到底的一方。 第二，气势。在打乒乓球时，先赢二、三个球非常重要。先驰得点可造成自己旺盛的气势，常能有效地压制住对方。当对手一旦被你压制住时，那就胜券在握了。秉持这个原则，他在民国六十五年创业时，推出[VO5]洗发精，一炮就打响，奠定了他事业成功的良好基础。 第三，历练。他在念屏东县立东港高中时（民国五十四年），曾代表学校到台北市参加全省中上学校桌球锦标赛。凭他当时的实力应该可得冠军，但因怯场而把锦标拱手让人，最后得到第三名。从此他体会到[历练]的重要，而后他从不放过每一个磨练自己的机会。 第四，求胜。根据李成家的观察，在桌球比赛时，经常会听到有人赞叹，某边选手击球的姿势多美，但最后赢球往往是打球姿势不美的另一边选手。打球的目的在求胜，所以宁愿姿势丑而赢球，不要姿势美而输球。经营企业的道理亦同，不应只求表面的壮观与美丽，而忽略了稳固的基础与实力，如此才能赢得胜利。 ·李成家说[成功的秘诀就是每天比别人多努力一点。] 21>看不见自己错误的人 盲 [我们往往只看见别人的过失，却看不见自己的错误。] [严以责人，宽以待已]是人性的通病，我们在批评别人之时，往往只看见别人的过失，却看不见自己正犯了相同的错误。 有四个和尚为了修行，参加禅宗的[不说话修炼]。 四个人当中，有三个道行较高，只有一个道行较浅。由于该修练必须点灯，所以点灯的工作就由道行最浅的和尚负责。 [不说话的修练]开始后，四个和尚就盘脚打坐，围绕著那盏灯，进行修练。经过好几个小时，四个人都默不作声，因为这是[不说话修练]，无人出声说话，这是很正常的现象。 油灯中的油愈燃愈少，眼看就要枯竭了，负责管灯的那个和尚，见状大为著急。此时，突然吹来一阵风，灯火被风吹得左摇右晃，几乎就快熄灭了。 管灯和尚实在忍不住了，他大叫说：[糟糕！火快熄灭了。] 其他三个和尚，原来都闭目打坐，始终没说话，听到管灯和尚的喊叫声，道行在他上面的第二个和尚立刻斥责他说：[你叫什么！我们在做[不说话修练]，怎能开口说话。]第三个和尚闻声大怒，他骂第二个和尚说：[你不也说话了吗？太不像样了。]第四个道行最高的和尚，始终沉默静坐。可是过了一会儿，他就睁眼傲视别三个和尚说：[只有我没说话。] 四个参加[不说话修练]的和尚，为了一盏灯，先后都开口说话了；最好笑的是，有三个得道的和尚在指责别人[说话]之时，都不知道自己也犯下[说话]的错误了。 有一个学生问老师：[您在我的作文簿上所批的字，学生愚昧，实在看不出写什么？请都师明示。] 老师说：[我只是告诉你，你的字写得太潦草了，以后要写清楚点。] 老师只看见学生[潦草]，没想到自己也犯了[潦草]的毛病。 ·企业家陈永泰说：[我主张先学正派做人再学做事。我坚信人品好的人， 必定言行一致、表里如一。] 22>巴黎艾菲尔铁塔的故事 为何而工作？ [每个人对工作看法之差异，就在人生观之不同罢了。] 著名的心理学家马斯洛（A.H.Maslaw）把人类的需求区分为五个层次，依次为：生理的需求（饥饿、性欲等基本需求）、安全的需求（免于恐惧、工作保障等）、社会的需求（亲情、爱情、友情）、自尊的需求（受他人的认可与尊敬）、自我实现的需求（立功、立德、立言）。 如果把这五项需求与[为何而工作]相互对照的话，[为生活而工作者]满足了生理与安全的需求；[为工作而工作者]满足了社会与自尊的需求；[为理想而工作者]满足了自我实现的需求。 有一则真实的故事。 巴黎艾菲尔铁塔当年在打地基之时，有一位报社的记者去访问打地基的工人，想知道他人对此项工作的看法。 第一名工人说[当一天和尚撞一日钟，干一天算一天啦！我每天下班后，希望有一杯老酒喝喝，就心满意足了。]这名工作神态懒散，对与建铁塔似乎没什么兴趣，是个典型的[为生活而工作者]。 记者走了几步，碰到别一名忙碌的工人，也问他相同的问题。 工人擦擦汗回答说：[我一家五口就靠这份收入，所以我必须努力地工作，以养家活口。而且，我知道勤奋工作必获上级的赏识，希望不久之后就会升级加薪。]这是个[为工作而工作者]。 记者走到另一边，遇见一名若有所思的工人，又问他同样的问题。 工人昂道回答说：[我正在兴建一座世界最高的大铁塔，这件工程完工之后，全世界的人都将慕名来参观。能够参与这一件伟大的工程，我觉得很荣幸，而且我的家人也、以我为荣。]这是[为理想而工作]的典范。 三个领相同薪水、做相同工作的人，对[工作]的看法差异如此之大，其原因就在人生观迥异罢了。 那么，请问你是[为生活而工作]、[为工作而工作]，还是[为理想而工作]，的人呢？ ·萧伯纳说：[人生真正的快乐，在于你自认有一个伟大的生活目标。] 23>卡耐基反败为胜的经过 演讲没有天才 [练习、练习、不断地练习，无事不成。] 戴尔·卡耐基（Dale Canegie）是一位传奇的教育家，他所著的《How To Win Friends and I Carnegie》《如何赢得友谊并影响他人》一书，曾译成五十八种文字，全球销售量达九千万册；他可能是历史上演讲次数最多的人，在他所举办的[口才训练班]中，他至少评论过十五万次的演讲。 卡耐基生平以演讲闻名，听讲者每每为他生动的表达与幽默的词句所折服，其实他的演讲技巧并非天生，而是历经无数次的失败后，逐渐摸索、体会出来的。 他十八岁时，就读密苏里州华伦斯堡的州立师范大学。他发现学校里的风云人物，不是校队里的明星球员，就是演讲会中的常胜将军。 他知道自己运动方面很差，于是决心在演讲会上出人头地他准备了好几个月，首先在谷仓中的稻草堆上，大声地练习；后来在挤牛奶与骑马上下学之时，都持续不停地练习。在充分的准备下，卡耐基参加了多次学校的演讲比赛，不料都杀羽而归。他灰心极了，痛苦得想要去自杀。 他虽然痛苦不堪，但也慢慢体会出一些演讲的心得。 --他发现，自己一次比一次讲得好。 --他也发现，自己一个人，只要他充满自信，而且心中有一股炙热的意念的话，即使口才笨拙，一样能说得生动感人。 于是，他从痛苦的深渊中站立起来，更加勤奋地练习，一方面修正表达的技巧，另一方面充实演讲的内容（累积炙热的意念）。不久之后，他开始获胜，而且囊括了学校所有的演讲比赛。 从卡耐基的故事中，我们得到了一个启示[演讲没有天才]；要演讲成功，只有一个秘诀--练习、练习、不断地练习。 ·波兰名钢琴家帕德列夫斯基说：[如果我一天没练钢琴，自己察觉到了；假如两天没练，音乐评论家便注意到了；倘若 三天没练，听众便听出来了。所以我每在都得勤练。] 24>发网与黑灰的故事 垃圾变黄金 [只要肯动脑，垃圾出能变成黄金。] 先说一则发网的故事。 在民国初年，有一位欧洲的神父到山东传教。他看到当地人民的生活非常困苦，引发了他的恻隐之心，他苦思良策想改善教友们的生活。 有一天，神父走过一户人家，看见妇人在门口梳头，有些头发掉落在地上。这一幕触发了他的灵感。 神父想起了他的家乡--欧洲，从工业革命后，工厂纷纷设立，厂内的女工都必须配戴发网，这么一来，不但可避免头发卷入机器中，而且也可做装饰品。如果把妇女们掉落的头发刷集起来，然后编织成发网销到欧洲去，岂不是可以改善教友们的生活吗？ 于是，神父就告诉妇女们，在梳头时，务必把落发收集起来。另一方面，他告诉商人，拿些针线与洋火来交换妇女的头发，并教导商人把头发编织成发网，外销欧洲。 这就是发网业在中国的滥触。 再说一则黑灰的故事。 日本北海道冬季严寒，积雪的期间常达四个月。积雪对农作物而言，固然有防虫与防寒等好处，但积极雪期间太久的话，会影响农民播种的时间。 铲除残雪，得花大钱；等阳光来融雪，天公常又不作美。因此农民只好撒泥土来融解积雪，但泥土太重，融雪的效果也不好。所以，几十年来，积雪的问题一直困扰著北海道的农民。 有一天，一个老农夫试著把炉中的黑灰撒在积雪上，没想到，效果非常好，一举、解决了数十年的难题。 黑灰不但较泥土易于搬动，而且热度高，融雪的效果倍于泥土，再说移出黑灰，等于把火炉消除干净，真是一举三得。 落发与黑灰原来都是无用的废物，经过神父与农夫的动脑之后，都变成极有用之物，这赶真是应验了一句话，只要肯运脑，拉圾也能变成黄金。 ·《实业世界》杂志有句箴言：不怕口袋空空，只怕脑袋空空。 25>吃苦就不吃亏 锻练吃苦的勇气 [老天要器重一个人，就先让他吃苦。] 台塑董事长王永庆曾说：[卖冰淇淋应该在冬天开业。] 乍听这句话，无论谁都会楞一下，心想"[天下哪有这样的傻瓜，卖冰淇淋应该在夏天开业才对啊！为何偏偏选在冬天呢？] 王永庆所持的理由是，冬天顾客少，必须节省费用，严格控制成本；同时必须倾全力推销，加强服务，使客户乐意来购买。如此一点一滴努力建立基础，在冬天的困境中度过难关，并培养自己的实力，等到夏天时，发展的机会到来，一举便能成功。 王永庆那一句[卖冰淇淋应该在冬天开业]，其实就在阐述先苦而后才有甘的道理。 世界上每个人的聪明都相差无几，可是，为何有人成功，有人失败呢？其关键就在能否吃苦而已；凡事都有前因后果，下苦工夫才会有好结果。 时下的年轻人大都希望做有意义而又容易做的工作。其实，容易做的工作是不会有多大意义的。怕吃苦的人，到头来不但一事无成，反而一生吃尽苦头。 王永庆还以[吃苦]来解说为什么[富不过三代]。 第一代，脚踏实地，吃苦耐劳，克服一切困难，最后成功了。 第二代，多少受第一代言行的影响，还知道吃苦用功，但其努力程度已比第一代差多了。 第三代，不但没吃过苦，甚至见也没见过，自然而然就松懈下来了。 人一旦养尊处优，松懈下来，久而久之成为温室里的花朵，不能抵挡任何横逆，离败亡也就不远了，所以说，富不过三代。 和成董事长邱弘文有一句名言：[吃苦就不吃亏。]有一位老禅师说过：[老天要器重一个人，就先让人吃苦。]对于怕吃苦的人，这二句话可说是一生受用不尽的金玉良言了。 ·王永庆说[追求舒适与快乐的代价就是刻苦耐劳。] 26>麦当劳创业的经过 不怕慢，只怕站 [只要下定决心去做，什么事都不嫌太迟。] 速食的王国麦当劳到一九八五年年底为止，总共买出了六百亿个汉堡，如果一个接一个排在一起，从地球排到月球，来回可绕七圈。 一九八五年，麦当劳在美国地区的营业额高达一一О亿美元，这大约是台塑关系企业当年总营业额的三点五倍。 大家可能不知道，这个庞大企业的创办人雷·克洛（Ray Kroc），他在一九五四年创业时，已经五十二岁了。他非但年过半百，而且一身是病：他割掉胆囊，罹患糖尿病与关节炎，甲状腺还有肿大的现象。 当时雷·克洛正到处推销一种奶昔拌合器，此种机器可同时做出六份奶昔。有一天，一个酒吧老板告诉他，在加州圣贝纳予奴（San Bernardino）有一家麦当劳兄弟汉堡店，一口气订了八个奶昔拌合器，也就是说一次必须供应四十八杯奶昔。雷·克洛心想：[哇！一次供应四十八杯奶昔，生意真好，真是闻所未闻，我一定要去看看。] 不久，他就去参观麦当劳汉堡店，他不只看到了这家店的作业流程，而且看出了这门生意连锁经营的潜力。当时麦氏兄弟在加州已有十家连销店，但无意再扩大。雷·克洛以三寸不烂之舌说服他们让他去推销连销店。 六年后，麦氏兄弟有意退休，雷·克洛以二百五十万美元买下了整个麦当劳企业，而后逐步扩大，乃建立了今天的麦当劳王国。 俗话说：[不怕慢，只怕站。]对一个慨叹时不我予的人，雷·克洛是个最好的榜样，只要下决心去做，什么事都不嫌太迟；年龄，对一个有勇气的人来说，其、实是无关紧要的。 ·真正的衰老不是白发皱纹，而是停止了学习与进取。 27>石滋宜的顿悟 培养人才是农业 [成功者永远有一个解决的办法，失败者永远有一个逃避的藉口。] 工业工程博士石滋宜认为，员工是企业最宝贵的资产，所以他在民国七十三年十一月接掌[中国生产力中心]之后，即不断努力培养诊断与辅导等企管顾问师的人才。 他原来打算把员工个个培养成顾问师，而后像成熟的种子，把管理的知识与技巧，散播到民间的企业上去。一年后，因为他发现苦若干部属不成器，他大失所望，气馁极了。 他虽然经常以[成功者永远有一个解决的办法，失败者永远有一个逃避的藉口]来勉励别人，可是这时他不免著急、傍徨，心灰意冷，他甚至怀疑自己留在台湾的意义何在。 于是，石滋宜闭门谢客，苦思了好几天，结果他在书本上找到了答案。 书上说，只要用相同的原料，都能制造出相同的产品，这是工业；培养人才不是工业，是农业。主管就像是个果农，把种子撒在土壤里之后，他的任务是：浇水、除虫、修枝、剪叶；至于种子是否发芽、茁壮，结出甜美的果实，或是永远埋在土里，还得看它自己的努力。 石滋宜进一步以苹果为例来说明，苹果中的种子是可数的，但这些种子的潜能是无限的；种子可能结不出一个苹果，也可能结出千千万万的苹果。若要结出千万果实，一方面果农（主管）得提供一个良好的生长环境，另一方面种子（员工）自己也要努力争气。 他顿悟了。 想通了之后，石滋宜更豁达了，他不断以勤劳的农夫惕励自己，时时小心照料自己撒下的种子，让它们都能结出丰硕的果实。 ·石滋宜说：[培养人才的重点不在技术，而是在观念与热忱。] 28>十八年中更换十三个工作的体悟 寻找一个恰当的位置 [只有在为理想而工作时,工作、生活与娱乐才可能合而为一。] 七十六年九日三十日，我应台视[夜来客谈]之邀，参加一个以[换工作]为主题的座谈会。 主持人问我：[你为什么一直要换工作呢？]十八年来，我一共换了十三个工作。换工作的原因很多，也很复杂，可说因人而异，我不断更换工作的主要原因是：给自己寻找一个恰当的位置。 我认为，人类的痛苦大都因为把自己摆错了位置。十八年来，从一开始[为生活而工作]，到目前[为理想而工作]，这是一条漫长艰辛的路程。只有你为理想而工作时，工作、生活与娱乐才可能合而为一，这时你将领悟到，为寻找这个位置所付出的任何牺牲与代价，都是非常值得的。 多年来不断地换工作，我有二点体会： 第一，选择工作时，除了追逐财富之外，别忘了心灵的满足。若一味地追逐财富，到最后必定傍徨不已，因为追求财富只是手段而已，人生真正的目标是在：和谐、快乐、幸福。 第二，社会就像一部大机器，是由轮轴、齿轮和许多小螺丝钉所组成的。对一部机器而言，轮轴与齿轮固然重要，但小螺丝钉也是缺一不可。因此，我主张与其去当一个自不量力、痛苦不堪的轮轴，不如去当一个胜任愉快的小螺丝钉。 对于想换工作的人，我想给他一点建议。换工作只是手段而已，真正的目的是在寻找一个最适合自己的位置。在换工作前，不妨拿一张纸与一支笔，描绘出自己三年后的样子，如果描绘出的景象自己很满意的话，就不要随意更换；相反的，如果描绘不出自己三年后的样子，或画出的的景象并非自己期望的，那就表示目前的工作有问题，应该赶紧转变方向。 ·人类的痛苦大都因为把自己摆错了位置。 29>成田昭夫开发新产品的发感 [随身听]的故事 [它绝不模仿或改良旧产品，而志于开发出许多独特的新产品。] 日本新力公司是战后崛起的大企业，其开发新产品的能力特强，它标榜[空]的哲学，强调绝不模仿或改良旧产品，并开发出许多独特的产品。 例如：随身听、Betamax录影机、雷射唱片等，都是新力突破传统的创新产品，永远走在时代的尖端。 新力公司董事长盛田昭夫开发[随身听]，有一段脍炙人口的故事。 有一天，盛田昭夫看到新力创办人井深大提了一架笨重的录音机，并戴了一副耳机，迎面走来。 盛田问他：[您这是怎么一回事呢？] 井深大回答：[我喜欢听音乐，但我不愿吵到别人，所以只好戴耳机；可是我又不愿整天待在房间里听，所以只好提著录音机到处跑啦！] 田盛灵要一动，新产品[随身听]就此萌芽了。根据盛田最初的构想，是要设计一种迷你型的录放音机--方便提著到处听。 研究人员首先设法把放音部分缩小，因为录音部分的零件较小，只要放音部分缩小的问题解决后，再配上录音装置，全世界最小的录放音机即可问世。 当研究人员完成放音机的缩小设计院后，戴上耳要试音，结果意外发现声音出奇的美妙，于是乃决定把此一放音机推出市场。所以[随身听]其实就是小型录放音机的放音部分而已。 [随身听]开发出来之后，销售部门与经销商都很担心地说：[必须使用录音带的机器，却没有录音的功能，有几个傻蛋会来买啊！] 盛田反驳说：[汽车音响也不能录音，可是几乎每部车都需要它。] 最后在盛田的坚持下，在一九七九年夏天，针对年轻人为销售对象，以时髦产品推出。甫一上市就大为轰动，原来新力企划部预估一年卖不到十万部，结果一年内卖出了四百万部，盛田昭夫因此也博得[随身听先生]的雅号。 ·盛田昭夫说：[我们的理念是：不跟在别人后面，不跟别人做同样的事。] 30>李瑞河开店的经验 钓鱼池的启示 [无竞争对手的地方,也正代表了当地的消费能力不高。] 无仁茗茶在全省拥有五十四家连销店，其资产超过新台币三十亿元，为目前国内规模最大的茶商。 该公司创办人李瑞河，今年五十三岁，在台湾，他是把企业管理的观念带入茶叶经营的第一人，他不但给茶叶冠上[天仁]的品牌，而且创出了全省茶行连销经营的模式。 虽然李瑞河今天已经拥有了五十四家连销店，可是在二十六年前，他二十七岁时，为了选择第一家店的地点，曾经伤透了脑筋。 当时，有人建议他在台南市开业，但台南市已经有许多茶行，竞争激烈；也有人建议他到台南县的佳里镇或麻豆镇开业，理由是这一带尚无茶壮，无竞争的对象，比较容易成功。 那时李瑞河年纪轻、见识少，一时之间犹豫不决，不知如何是好。 有一天，他又到佳里、麻豆一带去调查市场，黄昏时间到台南市。跑了一天，他觉得很累，正好路过天仁儿童乐园，于是走入园内休息；他想到开业地点尚未决定，内心很烦。 这时，他看到了一个奇怪的现象，在儿童乐园的旁边，有大小不同的两个钓鱼池，小鱼池热闹非凡，挤满了人；而大鱼池冷冷清清，只有两三个人。 经过李瑞河打探的结果，原来是，小池鱼多，不断有人钓到鱼；大池鱼少，没有人钓到鱼，所以大家都拼命往小池挤。 就在那一瞬间，他想通了。大池就好比佳里与麻豆，虽然无竞争对手，但喝茶人口稀少，所以会[钓]不到顾客；小池好比台南市，虽然有许多竞争对手，但喝茶人口众多，所以还是能[钓]到顾客。 由于钓鱼池的启示，他不再犹豫，立刻决定在台南市开业。 ·李瑞河说[包装就是产品的第二生命。] 31>土光敏夫的故事 以身作则最具说服力 [身为一名主管，要比员工付出加倍的努力和心血，以身示范，激励士气。] 前日本经联会会长土光敏夫，今年八十九岁，他是一位地位崇高、受人尊警的企业家。 土光敏夫在一九六五年曾出任东芝电器社长。当时的东芝人才济济，但由于组织太庞大，层次过多，管理不善，员工松散，导致公司绩效低落。 土光接掌之后，立刻提出了[一般员工要比以前多用三倍的脑，董事则要十倍，我本人则有过之而无不及]的口号，来重建东芝。 他的口号禅是[以身作则最具说服力]。他每天提早半小时上班，并空出上午七点半至八点半的一小时，欢迎员工与他一起动脑，共同来讨论公司的问题。 土光为了杜绝浪费，还藉著一次参观的机会里，给东芝的董事上了一课。 有一天，东芝的一位董事想参观一艘名叫[出光丸]的巨型油轮。由于土光已看过九次，所以事先说好由他带路。 那一天是假日，他们约好在[樱木町]车站的门口会合。土光准时到达，董事乘公司的车随后赶到。 董事说：[社长先生，抱歉让您等了。我看我们就搭您的车前往参观吧！]董事以为土光也是乘公司的专车来的。 土光面无表情地说：[我并没乘公司的轿车，我们去搭电车吧！] 董事当场楞住了，羞愧得无地自容。 原来土光为了杜绝浪费，使公司合理化，乃以身示范搭电车，给那位浑浑恶恶的董事上了一课。 这件事立刻传遍了整公司，上上下下立刻心生警惕，不敢再随意浪费公司的物品。由于土光以身作则点点滴滴的努力，东芝的情况乃逐渐好转。 ·土光敏夫说：[要督促政府达成革新，再也没有比国民一齐监督更有效的方法了。] 32>松下幸之助与小华特森的谈话 逆耳的忠言 [要能虚心求教，才不会丧失进步的机会。] 中国有句俗话说：[良药苦口，利于病；忠言逆耳，利于行。] 不只是我国而已，日、美两国的大企业家--松下电器的松下幸之助与IBM的小华特森（Thomas Watson Jr．）他们对[利于行]的逆耳忠言，都有很深的体认。 一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦，而且对抱怨的顾客视同瘟神，避之唯恐不及。可是，松下对这二类的顾客反倒非常感谢。 松下说：[人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话，一味地从容，会使我们懈怠；没有挑剔的顾客，哪有更精良的产品。所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。] 他又说：[顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中，与顾客建立了更深一层的关系，因而意外地获得了新的生意。所以，对于抱怨的顾客，我实在非常的感谢。] 部属的谏诤是忠言的另一种。 小华特森认为，光是与你喜欢的部属在一起，那很容易跌入失败的陷井里，因为只有那些你不喜欢的部属，才会告诉你事情的真相。 所以，小华特森对那些他不喜欢的部属，非但重视他们升迁的情形，并特意安排接近的机会。 小华特森说：[我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙，他们才会勇于谏言，直话直说，如果你能找到足够的这种人，让他们时刻跟在你身边，然后耐心地听他们说话，你的前途一定不可限量。] 从松下幸之助与小华特森的谈话中，我们深深地感受到，逆耳的忠言，对企业家来说，实在太重要了。 ·企业家陈永泰说：[在经营的过程中，不可能没有缺失，对于好的消息我 固然高兴，但我更重视坏的情报。] 33>王永庆与蔡万春的故事 节俭的大企业家 [将节俭的观念，善用于企业经营上，就能不断降低各种成本，提高经营绩效。] 只要是白手创业成功的企业家，大都有一个共同点--非常地节俭。 国内第一代知名企业家王永庆与蔡万春两人，就是最好的例子。 王永庆每天做毛巾操（一种以毛巾为道具的体操）所用的毛巾，一用就是二十九年，到今天还在用。 他曾告诉工人说：[你们所戴的工作手套，如果手掌磨破了，不妨翻过来，可换戴在另一只手上再用。] 蔡万春是国泰企业的创办人，他年轻时当推销员，为了省钱，请客户抽全支香烟，自己则抽半截的。 当时，他买袜子总是若干双款式与颜色完全相同的，有人问他为何不多挑同种式样与颜色呢？他回答说：[一双袜子穿久了总会破，可是往往不是两只几时破损。只破了一只就丢掉一双太浪费了。买同样款式与颜色的袜子，破一只就换一只，可省下不少钱。] 他如此刻苦成功，可惜他脑中风后，事业被他的儿子蔡辰洲败光了。 国内另一位企业家张国安讲过一个有关节俭的故事。 民国二十六年时，内湖地区有个地主名叫颜庆，他虽然家财万贯，但很节俭。他为了要四个儿子养成刻苦节俭的习惯，要他们利用农闲时，四处去卖香。 颜庆虽然要儿子长途跋涉去卖香，却不买草鞋给他们穿。他对儿子们说：[丢在路旁的草鞋，一只当中总有一只是好的，只要找一两只被丢弃的草鞋，就可凑成一双了。] 目前第二代的企业家，有人对第一代此种刻苦节俭的作风不太以为然，认为太迂腐，太刻薄自己了。殊不知，节俭的观念运用在现代企业经营上，就能不断地降低各种成本提高经营绩效，千万不能等闲视之。 ·节俭是穷人的财富，富人的智慧。 34>张国安的成功的秘诀 选定目标，咬住你不放 [成功最大的阻碍，就在放弃。] 有人问企业家张国安成功的秘诀，他回答说：[选定一件事，就咬住不放。世界上成功的人，不是那些脑筋好的人，而是对一个目标咬住不放的人。] 张国安的话中谈到了二件事，其一是选定一个目标，其二是咬住不放。有一位老师在讲台上谆谆勉励学生做事要专心，将来才会成就。 为了具体说明专心的重要，老师叫一名学生上台，双手各持一支粉笔，命其同时在黑板上右手画方，左手画圆，结果学生画得一团糟。 老师说：[这两个图都画得不像，那是因为分心的缘故。追逐两兔，不如追一兔。一个人同时有两个目标的话，到头来一事无成。] 这个小故事告诉我们，要成功，只能选定一个目标。 再说咬住不放，咬住不放是契而不舍、坚持到底的意思。 王永庆说：[年轻人踏入企业界，只要你努力学，一年就可以得其要领而三年有成。] 日本有句俗话说：[再冷的石头，坐上三年也会暖。] 这二句话主要在勉励我们，至少要三年咬定一个目标不放，全力以赴，才会有成。 目前许多刚从学校毕业的年轻人，胸怀大志，自信满满，也勤奋努力，但稍遇挫折就放弃了。爱迪生说过，全世界的失败，有百分之七十五只要继续下去，原都可成功；成功最大的阻碍，就在放弃。 所以，不论就业或创业，在选定一个目标之后，万万不可操之过急，必须愈挫愈奋，咬住不放，一定会成功。 ·人生就像爬阶梯，必须一步一阶，丝毫取巧不得；只要一步一阶，终必抵达山顶。 35>向母鸡怀狮子学习教子之道 爱之适足以害之 [温室里的花朵，往往不堪一击。] 目前台湾的社会推行节育政策，从多年前的[两个孩子恰恰好]到今天[一个孩子不算少]，因此之故，普遍中产阶级家中的小孩减少了。 由于孩子少，难免对小孩保护过度，造成[爱之适足以害之]的反常现象，小孩个个被塑造成温室里的花朵，往往不堪一击。 我们应该多和母鸡与狮子学习教子之道。 刚出生的小鸡很脆弱，自己没有办法吃粮米粒。这时，母鸡会把米粒啄碎，再用口水润滑后喂小鸡吃，把小鸡照顾得无微不至。 但是，等小鸡长大到能够自己找食物时，非但不再喂，而且如果还来抢母鸡喂给下一窝小鸡的米粒时，母鸡会恶狠狠地把他们赶走。 母鸡养育小鸡的原则是，对没有自立能力的小鸡，会尽全力照顾；但对能够自立的小鸡，绝不溺爱，严格要求他们自食其力。 狮子教子之道也很有意思。 老狮子为了要磨练小狮，故意把小狮子推到谷底，让小狮子在危险的环境中，自己努力挣扎，克服困难，设法从谷底爬上山顶。 小狮子要从谷底爬到山顶，必须历经无数次的挫折--摔倒、爬起、摔倒、爬起……最后才遍体鳞伤地爬到山顶。 当它靠自己的力量，千辛万苦抵达山顶之后，才能培养出克服困难的气魄与力量。母鸡与狮子都深知孩子不能过度溺爱与保护的道理，所以从小就要求他们自力更生，并制造机会磨练孩子。由此我样可以领悟到，对孩子的教养，必须给予他们适当的锻炼和建全的自我发展，将来他们进入成人的社会里，才能有善于自处、与人竞争的能力。 ·朱炎教授说：[一个人最终的教育，是在儿女身上完成的。] 36>张崇铭的推销理念 推销三部曲 [让客户感到你非常关心他的利益，是说服客户最好的利器。] 凡德汽公司总经理张崇铭销售汽车近三十年，他在民国四十八年时，每月只卖出六部国产汽车；到民国八十年时，每月可卖出一千部国产汽车；目前每年售出三千部以上的BMW、劳斯莱斯（Rolls-Royce）等进口车。 张崇铭辉煌的销售业绩，全赖他的销售[三部曲]： 销售第一步是（收集情报），深入收集潜在客户的详细资料，包括：地址、收入、休闲、嗜好、上下班时间分配、经济大权的掌握者等等。 第二步是[说服客户]。他依客户对汽车的需求，区分为[立刻买车][半年内买车][一年内计划买车]等三种类型，而后机动调整促销方式。张崇铭认为，让客户感到你非常关心他的利益。，这是说服客户最有效的利器。 第三步是[售后服务]，这也是最重要的一环。根据张崇铭的实际统计，一次满意的销售，可带来十六倍的生意；换言之，售出一部汽车之后，车主用后觉得很满意的话，经由他的宣传与介绍，可带来另外十六部车的订单。 根据美国一项研究结果指出，顾客对商品或服务如不满意，百分之九十六都不会直接向卖方抱怨，但他们会告诉十个以上的亲友，这家厂商有多么差劲。 张崇铭非常重视[售后服务]的工作，在新车售出后三天内，公司一定派专人去检查；二周之内，再以电话访问追踪；一个月后，再派专人做免费的检查服务。 原来他三十年来推销成功的秘诀，就是撤底执行他的销售[三部曲]。 ·原一平说[推销的成败，与事前准备的工夫成正比。] 37>卡耐基的智慧 尊重别人的姓名 [人们对自己的姓名非常在意。] 原本对于钢铁一窍不通的安德鲁·卡耐基（Andrew Carnegie），如何成为举世闻名的钢铁大王呢？他成功的秘诀就是：极为尊重别人的姓名。 十岁时，卡耐基无意间得到一双母兔。不久，母兔生了一窝小兔，但他零用钱有限，实在没有足够的钱，买食物来喂这窝小兔子。于是他想出了一个主意，他告诉邻居的小朋友，只要他们肯拿食物来喂小兔子，他将用小朋友的名子为小兔子的名字。 小朋友立刻踊跃提供食物。这件事给卡耐基留下极深刻的印象--人们对自己的姓名非常在意。 卡耐基长大成人后，有一次为了竞标太平洋铁路公司的卧车合约，与竞争对手布尔门铁路公司卯上了。双方为了得标，不断削价火并，均已无利可图。 不久，卡耐基与布尔门都到纽约去见太平洋铁路的董事会，他们在饭店门口巧遇了。 卡内基对布尔门说：[我们这不都在作贱自己吗？] 布尔门说：[你话中何意呢？] 卡耐基向布尔门陈述恶性竞争的坏处，并提议彼此化解前嫌，希望携手合作。布尔门认为有点道理，但仍不能完全接受。 布尔门突然问道：[如果我们合作的话，新公司的名称要叫什么好呢？] 卡耐基想起兔子的故事，他果断地回答：[当然要叫[布尔门卧车公司啦！]卡耐基的回答，使布尔门的双眼顿时发亮，两从很快就达成了合作的协议。] 又有一次，卡耐基在宾州匹兹堡盖了一家钢铁厂，专门生产铁轨。当时，美国宾士维尼亚铁路公司是铁轨的大客户，而该铁路公司的董事长名叫汤姆生，于是，他就把这家钢铁厂命名为[汤姆生钢铁厂]了。 卡耐基[尊重别人姓名]的本事，使他无往不利，最后建立了他的钢铁王国。 ·安德鲁·卡耐基说：[把我的设备、市场、资金全部拿走，只留下我的人员与组织，四年之后，我仍将是钢铁大王。] 38>王永庆标购原木的故事 追根究底 [不查得一清二楚，绝不善罢甘休。] 台湾经营之神王永庆经营企业的秘诀追根结底，也就是凡事不追究到水落石出，绝不罢休。 大家都知道，王永庆以木材起家，因塑胶而发迹。他早年的木材生意，都是向林务局的林场标购原木，简单加工后，再转售出去。那些待标售的原木，为了避免因干燥而龟裂起见，全都浸泡在大池里面。 当时木材商向林务局标购原木的做法是，先用长竹竿在水池中探测原木的数量，再用肉眼观察原木的品质后，即写出价格向林场投票，最后由最高价者得标。 因为大部分的原木都泡在水里面，光用竹竿评估数量，经常造成很大差距，因而标购水池的原木风险很大，[赌]的味道很浓。 有一次，王永庆向林场投标原木，出乎同业意料之外，王永庆所报的价格虽然高出别人甚多，可是还因购得那一池原木，赚了不少钱。同业都大惑不解，到底他用什么方法，能够把原木的数量算那那么准确。 原来王永庆在招标截止的前一天晚上的时间，把水池里原木的数量点得一清二楚；所以，第二天他非但能报出合理的价格，而且还赚了一票。 这就是五永庆经营的秘诀-- 追退究底，不查得一清二楚，绝不善罢甘休。 ·经建会主任委员赵耀东说：[王老板（指王永庆）追根究底的功夫，真让人钦佩，这是王老板经营企业最成功之处。] 39>从员工打瞌睡中得到体会 缩短工作时间 [做事和做人一样，必须求合理，方能收事半功倍的效果。] [缩短工作时间]已是目前工厂管理的一个明显的趋势，而且许多还藉[缩短工时]来鼓舞士气，提高生产力。其实，这一套方法，早在民国四十五年时，台南纺织公司就运用上了。 台南纺织于民国四十四年十二月开工，采二班制，每班工作十二小时。轮到夜班者，每到深夜三、四点时，就有人打瞌睡。公司为了防患未然，严格规定瞌睡者要记大过一次，三次就得开除。 虽然规定很严，睡者照睡，甚至发现平常表现良好的员工，有一夜被发现连打瞌睡三次的情形，当时的总经理吴修齐为此事非常困扰。 经过吴修齐深入的研究调查后发现，每班工作十二小时，日班尚可忍耐，夜班则疲备不堪，到了深夜三、四点，虽明知瞌睡会被重罚，但总心有余而力不足，一坐下就打起瞌睡。 为了解决因体力不支而不得不打瞌睡的问题，吴修齐想出了一套劳资双方均有利的方法： 一、以现有人员，由二班制改为三班制。 二、每班工作时间由十二小时改为八小时，缩短四小时的工作时间。 三、虽然缩短工时，但员工每月收入不变。 虽然缩短了工作时间，但因单位时间的工资增加，员工的收入并未减少，所以三班制大受员工欢迎，工作更加卖力。 由于工作时间缩短，工作的精神旺盛，不但打瞌睡的情形几乎消失了，而且工作效率大为提高，使得生产力反而增加，总生产量较未采三班制之前提高了百分之二十，劳资双方均蒙其利。 吴修齐说：[我未曾学过[科学管理]，但从打瞌睡这件事使我体悟到，所谓[科学管理]，不过是[合理的管理]罢了！做事跟做人一样，必须求合理，方能得到事半功倍的效果。] ·吴修齐说：[财从勤中得，富由俭里来。] 40>陈茂榜自修的故事 学历与实力 [一个人的命运，决定于晚上八点到十点之间。] 只要是听过声宝董事长陈茂榜演讲的人，每每被他丰富的知识与博闻强记所折服。 他记数字的本事超人一等，举凡我国与世界各国的面积、人口、国民所得、贸易额等，甚至连脑细胞的数目，他都如数家珍。这种本事连许多博士都自叹弗如。 事实上，陈苦榜的学历只有小学毕业；不过在民国六十五年时，因为在企业上卓越的成就，荣获美国圣若望大学颁授名誉商学博士学位。 一个只有小学毕业的人，能够荣获名誉博士学位，主要凭恃他的实力。陈茂榜的实力来自他几十年来从不间断的自修。 陈茂榜十五岁时，由于要负担家计被迫辍学到[文明堂]（当时台湾第二大书店）当店员。他每天从早到晚上工作十二小时，要读书几乎是不可能的事，可是他在书店工作，又睡在店里，所以有机会能够读书。 很幸运地，老板不反对他读书，所以每天晚上九点打烊之后，书店变成他的书房，或坐或卧，任他遨游。 当时他把读书当成嗜好与享受，所以依自己的兴趣，先从小说、传记等读起。这种兴之所至的读书方式，容易持久，因此对知识的增长帮助甚大。 日子一久，他养成了每晚至少读二小时书的习惯，而且通俗的读物也逐渐不能满足他的需要，所以开始涉及经济与文学等较专门与深入的书籍。他在书店工作了八年，也读了八年的书。 美国一位心理学家说：[一个人的命运，决定于晚上八点到十点之间。]他的意思是说，如果每晚都能抽出二小时，或读书或进修，或听名人演说，必有非凡的成就。 陈茂榜说：[初进文明堂时，我只有小学毕业程度；八年后离开时，我的知识水准已经不亚于大学生了。] 陈茂榜虽然没有大学文凭，但他八年的自修取得了大学毕业的实力，奠定了日后经营企业成功的重要基础。 ·陈茂榜说：[学历是没有什么用的，有用的是真才实学。] 41>不要强拉马喝水，要让马口渴 满足客户的需要 [连动物都会跟著需要走，何况人呢？] 廖孟秋是国内讲授推销术的知名讲师，他有一句名言：[不要强拉马喝水，要让马口渴。] 这句话的意思是说，当你要马走到水池边，只要让它口渴，它就会自动走过去；如果它不渴的话，你就是强拉著它，它也不去。 从这句话里，我们体悟出[满足客户的需要]才是达成推销最有效的手段。连动物都会跟著[需要]走，何况人呢？ 在希腊伊索寓言里，有一则发人深省的故事。 北风与太阳最喜欢抬贡了，两人每次都为了[谁比较历害]而争论不休。有一天，他们又见面了。 北风首先说：[太阳先生，你已经想通了吧！想通了就快认输。] 太阳不服气地说：[笑话，我觉得你不过尔而啊！] 北风说：[你真不认输吗？] 太阳说：[该认输的是你。] 两人又为了[谁厉害的问题吵起来，这时正好有个路人走过，于是乃相约以路人为两人竞赛的目标：[谁要是能使路人脱衣，谁就得胜。] 北风恃自风力高强，立刻吹起寒冷强劲的北风，结果路人非但没脱衣，反而因为冷而把大领拉得更紧。 再来轮到太阳，只见他露出笑脸，慢慢增加地面的温度，在阳光的曝晒之下，路人因耐不住热，而把衣服脱下。 北风用强迫的手段，无法使路人就范；太阳则慢慢散发热量，使路人觉得热，他为了要散热，自动把衣服脱下来了。 如果说你是一个推销员的话，在推销产品之时，请问你会采用北风[强迫]的手段，还是太阳[满足需要]的手法呢？ ·美国企来家玛丽·凯（Mary Kay Ash）说：[企业不再是卖产品，而是卖别人的需要]。] 42>IBM的箴言 想 [推销除了用脚与口之外，还要靠脑。] 在全世界IBM管理人员的桌上，都会罢著一块金属板，上面写著[TH-INK](想)。 这个[THINK]字的箴言，是IBM的创始人汤姆·华特森（Thomas J.Watson）所创造的。 一九一一年十二月，华特森还在NCR（国际收银机公司）担任销售部门的高级主管。 有一天，寒风剌骨，霪雨霏霏，华特森从一大早就主持了一项销售会议。会议进行到了下午，气氛沉闷，无人发言，大家逐渐显得焦躁不安。 华特森突然在黑板上写了一个很大的（THINK），然后对大家说：[我们共同的缺点是，对每一问题都没有去充分的思考，别忘了，我们都是靠动脑赚得薪水的。] 在场NCR总裁约翰·巴达逊对[THNK]字大为激赏，当天，这个字就成为NCR的座右铭。三年后，它随著华特森的离职，变成了IBM的箴言。 其实，[THNK]是华特森从多年推销经验中孕育出来 的。 他在一八九五年进入NCR当推销员。他从公司的[推销手册]中学到许多推销的技巧，但理论与实务总有一段距离，所以他的业绩很不理想。 同事告诉他，推销不需要特别的才干，只要用脚去跑，用口去说就行了。华特森照做了，还是到处碰壁，业绩很差。 后来，他从困厄中慢慢体会出，推销除了用脚与口之外，还得靠脑。想通了这一点后，他的业绩大增。三年后，他成为NCR业绩最高的推销员。这就是[THNK]的由来。 人类的脑细胞约有一百六十五亿个，一般人只用了二千万个，专家认为最少也要用十分之一 -- 一亿六千五百万个，所以我们真应该动动脑，好好地去[想想]了。 ·华特森说：[IBM每年员工教育训练费用的成长，必面超过公司营业的成长。] 43>麦当劳运用大专生的实例 开发人力市场的处女地 [对于人力资源的使用，要能灵活并富创意。] 麦当劳是全世界最大的餐饮速食业者，在全世界四十多个国家之中，总共雇用二百万名员工；但很少人知道，其中只有百分之五的人领固定薪，也就是说其他一百九十万的人是[计时工作者]。 这占百分之九十五的[计时工作者]就是一般所称的[服务生]。台湾的麦当劳公司有鉴于中国人爱面子，餐饮业务生不好找的情况，他们开发人力市场的处女地--大专学生。 这些仍然在学的[计时工作者]亨有弹性上班的自由，可以利用课余之暇，自由选择上班的时间。 大专生在外兼差，一般称之为[工读生]。[工读生]被视为[临时工]，[临时工]就是非正式的员工，所以他们得不到劳基法与劳保等之保障，因而对企业也缺乏向心力。 台湾麦当劳的[工读生]，虽然以实际工作的时数来计算工资，但把他们视之为正式员工，有劳保、可分红，也有考绩奖与休假等，与一般企业大不相同。 [工读生]的素质高，领悟力强，工作表现不比正式员工差，不但深受企业界的欢迎，而且已经逐渐成为重要的人力资源。以台湾的麦当劳为例，一家有一百名工作人员的店，其中就有九十五名是按时计酬的[工读生]。 目前 台湾的企业界经常闹人才荒，特别在景气畅旺时，常为了缺少作业员而伤透脑筋，麦当劳开发[大专生]人力市场的创意与工作法，颇值得他业者借镜。 ·台湾麦当劳顾问韩定国说：[我们卖的是饮食文化，不只是汉堡。] 44>专业商务旅馆的启示 市场是创造出来的！ [看准顾客的新需要，及时开发新市场。] 台湾第一家专业商务旅馆（Business Hotel），已于一九八七年九月九日开幕了，该旅馆名叫优仕大饭店，拥有三百间客房，座落在台北市新生北路二段。 此种商务旅馆有别于一般的大饭店，它是专为商旅设想的专业商务旅馆，不但收费较大饭店便宜，而且有平[实、舒适、安静、实用等特色。 其实，商务旅馆在日本极为普遍，它以补实、自助价廉等特点有别于大饭店的豪华服务、昂贵，所以很受出差者的欢迎。不过，大家可能没想到此种商务旅馆是我们旅日理财专家邱永汉，于一九六四年首创的。 当时，日本企业经营的趋势走向[中央集权化]，因此很多的总公司都迁移到东京，造成了总公司与分公司之间，许多出差的机会。 不过，当时一般大饭店的食宿费每日约需六千圆日币，而一般出差人员食宿费每日只有三千圆日币。换言之，出差的员工就要倒贴。 再说，传统大饭店的主要收入来源，并非靠[投宿]，而是靠餐厅、酒吧、礼堂出租等收入。 于是，邱永汉把行销学里产品区隔的原理运用在旅馆业的经营，针对每日三千圆日币的出差市场，首创商务旅馆。它的一切设施均为出差者的需要而设计，摒除了华而不实的休闲设施，房间尽量精简，一切服务自助，收费低廉。一推出之后，即大受欢迎。 有人说：[市场是创造出来的。]这句话用在商务旅馆的创新经营上，一点也不为过。 ·邱永汉说：[头脑不但要常做体操，更要定期[马杀鸡]。] 45>检下幸之助的实例 责骂部属的技巧 [待人处世，在一收之间，必须捏得恰得好处。] 日本经营之神松下幸之助骂人的理论是：该生气就要生气，该责骂就要责骂，千万不可矫揉造作，因为责骂是进步的原动力。 有一次，一位厂长做错事，松下不但暴跳如雷，而且破口大骂。他一边痛骂，一边拿著火钳猛敲取暖的火炉，由于用力太猛，把火钳都敲弯了。 后来，实在骂得太凶，厂长因受不了而昏倒；随后，立刻被松下用酒灌醒了。 松下拿了那根敲弯的火钳送给厂长说：[这根火钳都是为了你才敲弯的，你可以回去了。不过在回去之前，要把火钳弄直。] 厂长如释重担，急忙接过火钳，努力把它扳直。当厂长挨骂走出门口时，，松下的秘书已等候著要送他回去。 秘书说：[老板怕你想不开而自杀，特地要我送你回去。] 秘书把厂长送回家后，还偷偷地交待厂长夫人：[厂长先生伤心过度，说不定会自杀请漏夜注意他的一举一动。] 次日一大早，松下就打电话给厂长：[是厂长吗？你是否还在意昨天的事呢？没有吗？那太好啦！] 责骂部属，每一位老板都会，难就难在收尾巴：非但要让部属知道你是爱之深，所以责之切，而且还要搬来一个大楼梯，让两个人一块儿走下来。松下一看到部属做错事，马上大发雷霆，可是事后一定派人安慰一番，这一放一收之间，拿捏得恰到好处，令部属佩服得五体投地。 ·松下幸之助说：[挨骂就是进步的原动力。] 46>王永庆的经营手法 以服务取胜 [在顾客中的所需即将匮会之前，适时送达，即可确保客户不会转而他求。] 台湾首席企业家王永庆，十六岁时，他就很有生意的头脑。 当时的电话很不普遍，买米一定要到街上的米店去买。就客户来说，非但很不方便，而且稍不留意就会在煮饭时，才发现没米而断炊；就米店而言，要等客户上门才有生意做，完全是被动的。 在了解了米的买卖情况后，王永庆想出了一套[服务到家]的经营手法。每当有客户来买米时，他主动向客户说：[您所买的米，我送到您家好吗？]客户当然说好，米那么重，有人愿意送米到家，那是求之不得的事。 等到王永庆把米送到客户家里之后，自然要把米倒入客户的米缸中。这时，他就记下这户人家的米缸容量。然后，他向客户说：[下一次，您不用到我们店里买米了。]客户大吃一惊，他接著说：[我会主动把米送到您家里来。]客户当然一口答应了。 王永庆又问客户：[您能不能告诉我一些简单的资料，像贵府有几个大人？几个小孩？每一顿饭大人吃几碗？小孩吃几碗？一天米的用量大概是多少？]对客户来说，这非难事，立刻就告诉了他。 于是，王永庆乃根据这些资料，计算出这家客户米的用量，以及这次送来的米大约食用的天数。在客户吃完米前的两三天，他就主动把米送到客户家里去了。 这么一来，不但客户可确保无断米之虑，而且他也可以确保客户不会因断了米面临时转向别人买米。 王永庆[服务到家]的经营手法，使得他的米店大获成功。 ·王永庆说：[客户就是市场，不掌握客户，就没有市场。] 47>原一平的觉醒 认识你自己 [要改造自己，首先必须认清自己。] 原一平的身高只有一四五公分，貌不惊人，可是在日本的寿险业里，他是一位响当当的人物。他因为连续十五年保持了全国业绩第一，所以被尊称为[推销之神。] 他从小个性叛逆顽劣，曾经用小刀杀伤了老师；二十七岁时，穷得连中餐都吃不起，并露宿公园。 这位亲朋都认为没有希望的[废人]，在二十七岁时，由于一位老和尚的一席话而改变了他的一生。 有一天，他向一位老和尚招搅保险，老和尚说：[听完你的介绍后，丝毫引不起我投保的意愿。] 老和尚注视原一平良久，接著又说：[人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言。] 原一平哑口无言，冷汗直流。 老和尚又说：[年轻人，快去改造自己呢！要改造自己首先必须认清自己，你知不知道自己是一个什么样的人呢？你在替别人考虑保险之前，必须先反省自己，认识自己。] [反省自己？认识自己？] [是的！赤裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。] 老和尚的这一席话，就像当头棒喝，一棒就把原一平打醒了，他从此坐禅修行大澈大悟，成为一个圆熟的人。 [认识你自己]被公认是希腊哲人最高智慧的结晶。一个不断经由认识自己、批判自己而改造自己的人，智慧才有可能渐趋圆熟而迈向成功之道。 ·歌德说：[依赖观察无法认识自己，只有依靠实行才能认识自己。] 48>何传的小故事 节俭刻苦 [企业文化，比那些看得见的营运数字更重要。] 永丰馀关系企业董事长何传在民国七十六年一月四日度过他九十岁的生日，由于他个性内向含蓄，所以外界很难整理出他的一套经营哲学。 何传平常关心的不是公司的营运数字，而是员工做人做事是否秉承他节俭刻苦的精神。他认为，这些看不见的价值观--企业文化，比那些看得见的营运数字更重要，因为企业文化才是企业永续经营的基石。 他的事业起源于高雄，当年他经常搭火车来往于高雄与台北之间。为了节省时间，他从不在白天搭火车，而利用晚上搭乘火车的卧铺，一觉醒来时，刚好天亮，立刻就能工作了。 平常何传巡视工作时，最注意垃圾堆，其目的在发现是否还有可用之物。 他的儿子何寿川，大学毕业之前，从没乘过父亲的轿车，大学时代从没穿过西装。 何传一直住在仁爱路一幢日式老房子何应钦将军曾问他为什么不换个房子，何传解释，其目的让孩子们体验刻苦的生活，如果年轻时让儿女们享受舒适的生活，将来长大就很难适应困苦的生活了。 有一次，永丰原公司（永丰馀关系企业）总经一郭德恩，与何传一起在工厂打地铺，睡在硬木板上，结果郭德恩因不习惯睡硬木板而撤夜难眠。 何传对郭德恩说：[你一定白天不够劳累，所以晚上才睡不著。] 从上面的五则小故事，我们不难发现，何传的经营哲学无非[节俭刻苦]而已。 ·俗云：[勤与俭乃创业之良图。] 49>艾科卡丢鸡蛋的故事 挫败 [纵然是一个绝佳的点子，在未经实验之前，不要轻易现丑。] 美国企业家艾科卡，因为使克莱斯勒汽车公司（美国三大汽车公司之一）起死回生而声名大噪，大家对他的经营才华都非常钦佩，其实他的能力也是从许多挫败中逐渐磨练出来的。 一九五六年，艾科卡担任福特汽车公司费城地区的销售主管。 那一年，福特公司决定把新车销售的重点摆在安全性上。公司为了证明其安全性，特别拍了一部影片，在影片中说明新的防护垫特别厚，即使从两层楼之高处丢下鸡蛋，蛋只会从垫上弹开而不会破。公司要求各地的销售主管把这部影片放给经销商观看。 艾科卡看完影片后，灵机一动，他决定不放影片，而要在一千一百位经销商参加的新车发表会上，当场丢鸡蛋到防护垫上，以证明新车的安全性。 他把防护垫铺在讲台上，拿了一盒鸡蛋爬上一座高楼。 第一个鸡蛋没丢中垫子，在地板上破碎了，经销商顿时哄堂大笑。 第二个鸡蛋丢到了这边助手的肩膀上，再度引来经销商的大笑。 第三与第四个都掷在垫子上，不幸都破掉了，引来一阵[嘘声]。 这时候，艾科卡早已紧张得冷汗直流。 所幸上天保佑，第五个总算达到预期的效果，全场的经销商都起立喝采。 从这件事艾科卡获得一个宝贵经验：纵然是一个绝佳的点子，在未经实验之前，千万别在顾客面前现丑。 ·艾科卡说：[错误是生活中的一部分，绝不能避免，只要不错得太离谱，以后就不会重蹈覆辙了。] 50>欧纳西斯的成功秘密 运用想像力 [要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要的是敌人。] 希腊般王欧纳西斯（A．S．Onassis）出生于一九О六年，卒于一九七五年。他十六岁时，还贪无立锥之地，四十六岁时已经有一亿五千英镑的财富，六十九岁去世时，遗产高达五亿美金。 他靠买卖烟草起家，搜购廉价船致富。他似乎是马基维利（Niccolo Machi-avelli）的忠实信徒，一生之中，为了赚钱的目的，不择任何手段。竞争者说他是政治上的罪人，经济上的怪物。一名记者形容他：[穷凶极恶，欧纳西斯的敌人比希特勒与史达林两个人加起来的敌人还要多。]而他的名言却是：[要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要的是敌人。] 欧纳西斯精通英、法、德、意大利、西班牙、土耳其、希腊等七种语言。他的分析能力极强，只要看你一眼，不但能看出你的才智与性格，还能猜透你的银行存款与贯藉。 他有惊人的记忆力，走过任何一条街道，他能清楚地告诉你，那条街上第一家到最后一家的店铺种类；刚刚从身旁走过的人，每一个人的职业业与身份，他也都能一一辨认。 许多人对他致富的秘诀很好奇，特别是他在与人谈生意或主持会议时，既不用秘书，也不准备档案，可是均能折服对方，无往不利。 有一天晚上，服待欧纳西斯达十年的仆人佛莱德，发现了欧纳西斯成功的秘书密。 佛莱德说：[晚上十一点左右，我看到欧纳西斯独自在甲板上走来走去，喃喃自语。前后有两个小时，他就像在主持一项重要的会议，有时点头认可；有时停顿一下，思考适当的回答；有时很生气地喝斥。他就像一名演员在排戏一样。] 原来欧纳西斯成功的秘密就在：运用想像力，事先做充分的练习准备。 ·欧纳西斯说：[要嫌大钱只有一个方法--逮住机会，大胆尝试。] 51>台南帮的传统 品德第一，才能第二 [能力不够，还能够培养与训练；而品德不好的话，就会影响整个企业的信誉。] 台南帮是台湾南部最大企业集团，他们用人有一项特殊的传统：品德第一，才能第二。一个新进人员尽管能力十分高强，如果品德不佳的话，宁可不用。 他们一向认为，企业内的员工，假如能力不够的话，还能够给予培养与训练；可是，如果品德不好的话，就会影响整个企业的信誉，所以宁可不用。 若干年前，有一位卖机器给台南纺织（台南帮企业之一）的商人，他要送回扣给采购，结果遭受到拒绝。他惊叹道：[这真是少有的例外。] 台南帮的精神领袖吴三连，他连寄一封私人信函的两元邮资，都坚持自掏腰包，绝不皆公司的油。他这种廉洁的作风，以身教代替言教，使得部属没人敢贪污、拿回扣。 还有一则会炙人口的故事。 环球水泥公司也是台南帮所属企业之一，该公司明文规定，员工不可接受与公司有交易厂商的宴请与馈赠；同时，较低阶人员不得宴请或赠送礼品给上级，自然上级也绝不可接受馈赠品。 有一次，一家厂商代表刘先生送了若干螃蟹到环球水泥副董事长吴尊贤家中，虽然家人拒收，但刘先生丢了就跑了。后来吴尊贤查出刘住的旅馆，立刻派人归还。 刘先生不死心，不久后，又如法炮制一番。 一次吴尊贤查不出刘住的旅馆，唯恐螃蟹日久腐烂，就把螃蟹用盐煮熟后，寄还给那家厂商。 ·台南帮领袖之一吴修齐说：[天资好不如学问好，学问好不如处事好，处事好不如做人好。] 52>人人喜欢被称赞 高帽子哲学 [那怕只是简单的一句赞语，都会令对方感到无比的温馨] 我们都知道，渴望受人称赞，是人类最微妙的本质，那怕只是简单的一句赞语，都会令对方感到无比的温馨。 曾经有这么一则故事。 有名学生，在毕业典礼那一天，向老师致谢并辞行。老师问他毕业后想干什么。 学生半认真半玩笑地说：[现代社会上的人都喜欢戴高帽子，所以我打算先去卖帽子，我手头上有一百顶现成的高帽子可卖。] 老师严肃地说：[年轻人刚从学校毕业，应脚踏实地去做事，服务社会，造福乡里，卖高帽子总不是办法。] 学生回答说：[在目前的社会，像老师这么真挚城恳，诲人不倦的人，实在太少了，老师的临别赠言令学生感佩不已。] 老师听了很高兴，仍然勉励他多努力。 学生告辞时说：[老师，我的一百顶高帽子现在只剩下九十九顶了，因为刚刚我已经送给您一顶了。] 又这么一则故事。 有位善于奉承的人，被阎王爷知道了，阎王非常看不惯他的作风，命牛头到阳间捉拿此人，以免世间有人受其害。 奉承者被提到阎王殿，阎王大声说：[我判你下油锅，以杜绝后患。]说著说著阎王突然放了一个响屁。 奉承者脱口说：[大王之屁，听起来像竹丝琴弦之声，闻起来有如射香兰花之味。] 阎王听后大喜，不但免其油锅之刑，还叫牛头带他到后殿去，赏他一桌酒宴。牛头领他走到半路，他深深看了牛头一眼后说，（老兄相貌不凡，两角弯弯有如天边的明月，两眼炯炯有神好比天上的星星，此乃大富大贵之相）。 牛头听后高兴地说：[大王的酒宴还早，不如先到我家用些点心再去吧！] 从这一则寓言故事中，我们赤裸裸地看到了人性喜爱被赞美的本质。 ·查理·斯瓦伯（Charles Schwab）说：[我相信奖励是使人工作的原动力，所以，我喜欢赞美而从不批评别人。 53>掌握事情的轻重 IBM的三大信念 [IBM的三大基本信念是--充分尊重个人、服务顾客至上、追求卓越的绩效。] IBM一九八五年的营业额高达五百亿美元（这相当于台湾那一年进出口贸易的总和），税后利润为六十五亿六千万元。从一九八二至一九八五年，IBM连续四年被美国《财星杂志》（FORTUNE）推举为表现最优异的公司。 在竞争非常激烈的市场上，IBM如何蝉联四年的冠军呢？他们致胜的武器为，一方面勇于创新，一方面坚持三大基本信念。 IBM的三大基本信念是--充分尊重个人、服条顾客至上、追求卓越的绩效。 我们可以从IBM的老板小华特森（Fhomas Watson Jr．）与部属巴克罗杰斯（Buck Rodgers）的一段精采对话，可以知道IBM如何在实践他们的信念。 有一次罗杰斯接到小华特林的开会通知，要他下午三点准时参加，不巧他事先已与顾客约好，当他接到通知时，已在顾客的办公室了。所以，罗杰斯把顾客的事情办妥之后，回到总公司，已经是下午六点半了。 小华特森为了表示他的不满，会议并没开始，全公司的高级主管都在会议室等候罗杰斯。 当罗杰斯走放室时，小华特森面无表情地诘问他：[追求卓越的绩效乃公司的基本信念，你连这么重要的会议都无法准时参加，如何去追求卓越的绩效呢？] 罗杰斯立刻反问说：[公司其他的信念，是否也要撤底实现呢？] 小华特森回答：[当然啦！] 罗杰斯说：[我与纽泽西州的客户有约在先，因此先赴约完成[服务顾客至上]的信念，这么做难道错了吗？] 小华特森的脸色缓和下来，他微笑说：[巴克，你对事情的轻重缓急掌握得非常正确。我们现在立刻开会。] ·小华特森说：[我对IBM最重要的贡献是，擅长是发掘人才，并凝聚他们的向心力。] 54>花光信从木讷寡言到滔滔不绝 苦练 [那些成功的人，绝非天生，而是经过长期不断地琢磨与练习而成。] 同学花光信在大学时，木讷寡言，口才拙劣；大学毕业后，进入国泰人寿保险公司服务，十几年来，由基层职员逐步晋升经理，没想到如今口若悬河，滔滔不绝，甚至于七十四年代表公司赴星马讲授推销术，令我啧啧称奇。 我向他请教演讲的技巧，他告诉我一则和尚拜佛的故事。 有二个和尚，一个很有钱，另一个很穷。 有一天，穷和尚对富和尚说：[我想到南海去拜佛求道。] 富和尚摇摇头说：[南海路途摇远，怎么去得成呢？] 穷和尚坚定地说：[我只要带一个回钵与一根木杖就行了。] 富和尚笑了笑说：[要是那么容易的话，我早就去了。] 两人分手后，穷和尚立刻动身前往南海。他一杖一步，沿门托钵，凭其坚定不移的毅力，历经千辛万苦，整整走了一年，总算到达南海，实现了拜佛求道的愿望。 穷和尚回来之后，特地送给富和尚一部佛经，富和尚惭愧得无地自容。 花光信说：[穷和尚自知贫穷，靠一钵与一杖达成拜佛的愿望；我自知拙于口才，十几年来不断地演练与阅读，才有今日小小的成就。] 心理学家指出，人类天生惧怕毒蛇猛兽、惧怕掉入水中、惧怕高、惧怕死亡，但最怕的是在众人面前演讲。 由此可知，那些起能够在大众面前侃侃而谈的人，绝非天生，而是像花光信一样，都是经过长期不断地琢磨与练习而成的。 ·罗威尔·汤姆士（Lowell Thomas）说：[演讲的能力，是成功的捷径。] 55>吴三连的三无哲学 无私、无求、无怨 [为人处世一定要讲道义，不可为了自己，就丢下朋友不管了。] 吴三连现在任台南纺织公司董事长，曾任台北市长与国大代表，他为人处世有一套[三无哲学]，所谓[三无]就是：[无私、无求和无怨]。 他不但能识人，也能用人，而且一向大公无私，唯才是用。以前曾有人劝他加入政党，并告之政治生涯可因此而一帆风顺。他听到这种说词后，反而打消了原本参加的动机。这是无私。 他一生都在服务社会，不求个人的荣华富贵。他拥有的企业虽多，但大都是别人出钱，请他去主持。他的钱财都是左手进，右手出，全拿来帮助别人，所以一生很刻苦。这是无求。 他非常推崇郑板桥[难得糊涂]的人生哲学，不但身体力行，而且经常以此勉励别人（请参阅本书第五六百页），所以即使吃了一点亏，也从不和人计较。这是无怨。 此外，吴三连很喜欢一则颇富启示性的故事。 某甲与某乙为深交好友。有一天，两人结伴路过一座山头，某甲走在前，某乙尾随在后。忽然由林中走出一只大黑熊，某甲看见后，竟不通知某乙，自已急忙爬到树上避难。 等某乙发现大黑熊时，已经来不及躲避，情急之下装死倒在路旁。据说熊不吃未腐烂的尸体，所以它走到某乙的身旁，闻闻他的身体，以为某乙已死，想等尸体腐烂后再来食用，于是乃掉头而去。 等熊走后，某甲从树上下来，他很奇怪熊为何没咬某乙，就问某乙说：[大黑熊在你耳边跟你说了些什么呢？] 某乙说：[大黑熊告诉我，你的朋友太自私了，无情无义，以后不要跟他来往了。] 某甲羞愧得无地自容，连忙低头离去。 吴三连经常以这一则故事勉励年轻人，为人处世一定要讲道义，不可像某甲那样，为了顾自己，就丢下朋友不管了。 ·自立晚报社长吴丰山说：[别人尊敬三老（指吴三连），都是因为他的道德人格，而不是他的事业做得有多大。] 56>保罗·盖帝用人成功实例 用人的妙法 [能够运用人性关切自己的原理，才能使人发挥其最大潜能。] 美国首富保罗·盖帝（Jean Paul Getty）的财产大约有八十亿美元，他不但家财万费，而且也是位很会用人的企业家。 有一次，盖帝聘用一位名叫乔治·米勒（George Miller）的人，管理洛杉机效外的一些油田。 米勒是个优秀的管理人才，对石油业很内行，而且勤奋、诚实。可是保罗每次去察看油田，总会发现一些浪费或错误的情形--员工有闲置浪费的现象；若干工作进度太慢，有的又太快；有些机具太多，有些又太少。此外，盖帝还发现米勒待在办公室的时间太多，而在油田现场的时间太少了。 上述这些因素，使得油田的费用上升，利润减少。盖帝确信米勒的才干，但对他的表现不太满意，于是找他来谈话。 盖帝说：[妙极了！我只不过在油田]待一个小时，就发许多地方可以减少浪费，提高产量，增加利润，而你竟然看不出来。] 米勒回答：[因为好坏是您的油田。油田上的一切，都跟您有切身的关系，那使您眼光锐利，看出一切的问题。] 米勒的回答，令盖帝心头一震，他连续好几天都在想米勒所说的话，最后他决定做一项大胆的尝试。 盖帝告诉米勒：[我打算把这片油田交给你，从今天起我不付你薪水，而付你油田利润的百分比；油田愈有效率，利润当然愈高，那么你赚的钱也愈多。你看片么样呢？] 米勒考虑了一下，就欣然接受了。从那一天起，一切改观了。由于油田的盈亏与米勒的收入有切身的关系，他遣散了多余的工人，把要具的数量控制得恰到好处，另外又想出更好的作业方法，使工作进度适宜，减少了人力与物力的浪费。而且，以往他每天至少要花二天在办公室，如今一个月才去一两次。 六十天后，盖帝又去察看油田。他详细检查作业的情况，已经找不到任何毛病。结果，油田的费用减少，而产量与利润都大增。 盖帝运用人性关切自己的原理，使米勒发挥潜能，最后两人均蒙其利。 ·王永庆说：[自己的事业最有切身感，才会下苦心去经营。] 57>鼓舞自己的原动力 推销宗旨 [因为他们怀著神圣的推销宗旨，即使到处碰避，也能坚持满腔的理想继续奋斗。] 在大街小巷里，我们经常可看到两个摩门教的洋教士，骑著脚跳车挨家挨户传教；由于我国大多信仰佛教与道教，所以对洋教士大多敬谢不敏，常请他们吃闭门羹。 众所皆知，洋教士的待遇微薄，仅足以糊口而已，而他们到处碰避，非但没有因此沮丧、气馁，还是满腔热忱继续传教，其道理何在呢？究其故，主要是他们有神圣的推销宗旨，坚持要传播福音给每一个家庭。 根据《一分钟推销人》作者史强生与威尔森的分析，推销员失败最大的因素是缺乏推销宗旨；换言之，推销员成功最主要的因素就是拥有一个神圣的推销宗旨。 其实对推销员而言，遭到客户的拒绝原属稀松平常之事，倘若没有一个神圣的推销宗旨鼓舞著他、支撑著他，很可能在遭到一连串挫折之后，就灰心了，甚至放弃了。 以日本[推销之神]原一平为例，他从事推销工作五十年，一生遭受无数的挫折与打击，甚至他连续十五年保持全国业绩冠军的期间，平均每个月还会碰到两三次的挫折，那么，他如何保持高昂的斗志呢？ 原一平说：[我常因工作遭遇挫折而心灰意冷。不过，我只要发现自己陷入低潮，总会设法鼓舞自己，使自己能够很快地恢复干劲。] 他如何鼓舞自己呢？他告诉自己，向别人招搅保险是在行善，也是在传播福音给每一家庭，客户是由于不知内情才拒绝他的；这么一来，对于拒绝的客户，就能以更宽容的心胸包容他们，包容了客户，也就鼓舞了自己。 ·原一平说：[失败其实就是迈向成功所应缴的学费。] 58>塑造[企业文化]快不得 牧师与牧童 [牧童的责任是尽量满足牛的需求，把牛照顾好， 而不是一味把自己喜欢的东西塞给它们。] 近年来，由于每一家表现优异的企业，都有一套强劲有力的[企业文化]，所以它已经成为国内企业界关心的话题。 何谓[企业文化]呢？它是指企业体因不同的需要，发展出来的一套[行为准则]与[价值观]。它说明了这个企业体的共同目标，员工努力工作的真正意义与理想；它也包括了若干细节，诸如：要怎么做才会晋升？什么服装代表公司？什么人是你学习的对象等等。 台塑的[追根究底、实事求是]，中钢的[企业、团队、求新、踏实]，IBM的[尊重个人、最佳服务、追求卓越]，麦当劳的[品质、服务、卫生、价值]，简直单单的几个字，就把每个企业体的[企业文化]描绘得淋漓尽致。 可是，[企业文化]是长年累月孕育而成，绝非短期内可建立起来的。中钢副总经理王钟渝曾以[牧师与牧童]的故事，来阐释建立[企业文化]应有的正确态度。 有一位牧师到教堂去传道，结果他发现只有一个牧童在场。牧童是临时受雇来打扫教堂的。 牧师问牧童：[只有你一个人，你说我要不要传道呢？] 牧童说：[我不知道。但我不会因为栏里只有一头牛，而不去照顾它，否则挨主人骂的。] 牧师听牧童这么说，乃按原先的进度开始传道。 牧师讲完后，问牧童：[你听懂了吗？] 牧童回答：[一句都听不懂。] 牧师叹气说：[唉！真是对牛弹琴。] 牧童说：[我的责任是尽量满足牛的需求，把牛照顾好；而不是一味把我喜欢的东西塞给它们，不管它们能不能接受。] 建立[企业文化]讲求速成的话，就会如同那位牧师一样，犯了[硬塞]的毛病，造成[欲速则不达]的不良后果。国人有心建立[企业文化]的经营者，应引以为戒。 ·中钢创办人赵耀东说：[企业是由人组成的，这群人必须有共同的目标，才能凝聚成一股使命感，而产生大家一条心的向心力，这就是[企业文化]。] 59>小华特森与辜振甫的师传 鸭子哲学 [鸭子行在水面，大家只看到他前进，却不知道它的脚在水面下拼命拨动。] 有人拿动物来比喻中国人与日本人的民族性，他把中国人比做鸡，日本人则比做鸭。当一群鸡在一起时，只要有人在后面驱赶，鸡群必定是四处飞窜，各自跳走；鸭群被赶时，则凝聚成一群，团体行动。 用鸡与鸭来比喻中国人的[一盘散沙]与日本人的[团结一致]，饶富趣味，传神至极，但值得我们深深警惕。 其实，鸭除了团结一致，集体行动之外，还有其他的优点，所以中外许多企业家都以[鸭]为师。据我所知，就有IBM的小华特森（Thomas Watson Jr．）与台湾水泥的辜振甫两位知名企业家，服膺[鸭子哲学]。 小华特森经常告诫IBM的中坚干部，说他们的态度过于审慎，只敢做规则范围内的工作，不敢向危险挑战。他宁愿他们都成为野鸭。 小华特森说：[野鸭或许可以把它驯服，但是被驯服的野鸭，不但无法恢复它的野性，而且将无法飞往任何地方。] 他期待干部们都是充满野性与活力的野鸭。 台泥董事长辜振甫今年七十一岁，外貌温文儒雅，个性沉稳、内敛，任何时候他都显得从容不迫，气定神闲。 他除了是台泥董事长外，还担任中国信托董事长、福聚董事长、台湾全录公司董事长、中华民国工商协进会理事长、中国国民党中常委等十数要职。许多人对他身兼十数要职，工作那么繁重，可是仍能轻轻松松地处理得很好，感到很好奇。 他解释说：[长辈喜欢我、朋友帮助我、公司员工都和我充分合作，我常心怀感激。不过，其实我是很用功的，只是大家不清楚罢了。就像鸭子行在水面，大家只看到它前进，却不知道它的双脚在水面下拼命拨动。] 辜振甫把自己比喻成游水时的鸭子，真是惟妙惟肖，再恰当不过了。 ·辜振甫说：[企业经营绝非一个人演独角戏。如果主持人过世后，内部发生问题，这就表示他生前做得失败。] 60>学习日本的长处 慕日派 [我所谓的慕日，乃是以理性客观的态度学习日本的长处。] 民国七十五年八月初，有一个团体访问日本，我国驻日代表马纪壮曾问他们：[诸位是什么派？是亲日派？还是反日派？] 访问团中有人说是亲日派，也有人说是反日派，但大多数的人说是中华民国派。 马代表听了大家的高见之后，语重心长地说：[我是[慕日派]。中国和日本虽然曾有历史性的仇恨，但我们必须理性地面对这些问题。不可否认，今天的日本有许多值得我拉学习之处，尤其在经济上的成就，更值得我们借镜；我们不应盲目地亲日，更不应盲目的仇日，应该深入探讨日本的高明之处，以做为检讨自我缺失的蓝本。我所谓的慕日，乃是主张以理性客观的态度学习日本的长处。] 在目前台湾的经济面临自由化、国际化的巨大冲击之时，马代表的一段话，别具意义。那么，日本到底有那些方在值得我们学习与借镜的呢？ 美国哈佛大学佛格尔教授（Ezra F．Vogel）对日本有多年的深入研究，他所著《日本第一》（Japan As Numder One）一书中，详细剖析了日本成功的因素。他曾在一九八一年八月一日在台北市发表公开演讲，并建议台湾向日本学习下列四点： 一、派更多的人赴国外学习。学习是进步最有效的手段，日本大商社的做法值得仿效。 二、必须努力学习日本现代化的生产线组织。 三、提高民众对国家与公司的忠诚度。日本人把公司的事当做自己的事，他们努务工作的精神值得学习。 四、学习日本的企业，把人才的培养当成企业的长期投资。 此外，佛格尔认为，日本人对知识狂热的追求，可能是他们成功最重要的因素。日本人服膺彼得·杜接克所说[工业前期社会特惩是--劳力密集]，工业后期则为--知识密集，]的主张，狂热地追求新知。日本人的阅报率二倍于美国；战后每年闰均翻译五千本书籍；每年出版三万册以上新书，与美国相当。上述的情形颇值得我们借镜与深思。 ·金石文化广场总经理周正刚说：[我们往往只模仿日本的表面所呈现出来的东西，如服饰、店面、包装，却一直学不到产生这些东西的真正内涵。] 61>震旦行起死回生的故事 没有办法？ [用现在的办法没法解决，就应该想出一个新的办法来，那么一切的困难必可迎刃而解] 以[促进办公室自动化]为职志的震旦行，从民国五十四年成立迄今已二十二年，由于经营成功，如今在国内已执事务机器之牛耳。 然而，震旦行并非一直经营都很顺利；在民国六十三年底，因为受到石油危机所造成的经济不景气的影响，营运遭受重大的打击，当时公司岌岌可危，幸赖当时该公司总经理张灿文以一个积极的观念，挽救了公司。 民国六十三年底，震旦行在十二月中旬的决策会议上，与会的干部一致承认，公司已经没有办法继续经营下去所剩下能做的似乎只是善后的工作而已。 张灿文几乎也认为公司是没有办法了，可是他很不甘心就此罢手认输，所以在除夕前一天，一个人躲在敦化北路良士餐厅苦思良策。 他想到了[没有办法]这四个字，大家都认为癌症是没有办法的绝症，可是，前台大比较宪法教授刘庆瑞患了癌症后，医生判定只能活两年，而他靠著无比毅力，整整活了十年，完成了百万言的巨著，创造了医学界的奇迹。再说，世界上有许多医学家都在研究癌症的治疗方法，希望找出新的办法来克服这个目前被认为没有办法的绝症。 在那一刹那，张灿文想通了，所谓[没有办法]应该是[用现在的办法没有办法]，而不是真正的没有办法，只要能想出一个新的办法，那么一切困难必可迎面而解。 于是，他想出一套[责任中心实施办法]，精减组织与人力，改变待遇制度，全面开源节流。结果在短短半年内，公司不但起死回生，转危为安，而且回复过去鼎盛时期之业绩成长现象。 从张灿文的经验中，我们可以得到一个结论：没有办法，是用老办法才没办法；若用新办法，就有办法了。 ·企业家吴尊贤说：[很多时候，不是没有办法，而是还没想出办法。] 62>郑周永与齐宁媛的看法 爬山的体悟 [爬山不是为了要征服山，而是为了欣赏沿途的美影。] 韩国排名第二的大企业家郑周永，今年七十二岁，他拥有的现代企业集团年营业额高达新台币八千八百多亿元，以略逊于三星企业集团，而屈居第二。 郑周永喜欢爬山从爬山中他体悟到成功的道理。他指出，当你在爬一座高山时，如果一直仰望著山顶，山那么高，而自己又那么渺小，顿时会泄气下来，而爬不上去；如果你不望山顶，埋首努力爬，早晚就会抵达山顶。 郑周永说：[假如你一直注意山顶，而忘记眼前所要走的路，那你将永远到不了山顶。] 中兴票券金融公司副总经理齐宁媛也很喜欢爬山，从爬山之中，她领悟到许多工作上的道理。 许多喜欢爬山的人，当被问及为何而爬山时，他们总是豪情万丈地回答：[我要征服这座山。] 固然，爬山是会给人带来征服大自然的快慰感，然而对齐宁媛而言，爬山不是为了征服山，而是为了欣赏沿途的美景。 她说：[山路旁的每一个生命，都有一个故事，山上有太多美好的景物，聆听鸟语，细闻花香，或在山中思索，都令人心旷神怡。] 爬山给她的启示是，爬山的人，往往为了征服高山，因而忘记欣赏身边的美景；而处心积虑为了争权而工作的人，往往为了争权，因而忽略了工作本身所带来的满足与快乐，以及工作所应具备的能力与责任。 ·郑周永说：[成功唯一的途径是，认清自己的缺点，然后努力工作克服自己。] 63>命运掌握在自己的手中 抉择 [每个人的前途与命运，完全掌握在自己的手中，只要奋发努力，终会有成。] 中钢创办人赵耀东（现任经建会主任委员），二十七岁时赴美国麻省理工学院攻读硕士学位，二年后，他顺利取得机械工程硕士学位。这时候，他面临了人生最大的抉择--继续攻读博士学位从事学术研究，或是进入工厂从事实务的工作。 赵耀东苦思良久，举棋不是定，最后他去请教学校的导师，导师建议他往工厂的实务去发展。 老师的建议，决定了赵耀东的一生。他束装回国，历任各机械厂与纺织厂的厂长、总经理、副董事长等职，并在民国五十七年创办我国第一座一贯作业大钢铁厂--中钢公司，成绩斐然。 很多人在面临升学或就业的抉择时，与赵耀东一样，都会傍徨、犹豫，不知何去何从，这使我想起了一则故事。 在村庄里，住著一位多智的老人，村里任何疑难问题都来向他请教。 有一个聪明又调皮的小孩，故意要为难那位老人，他捉了一只小鸟，握在手掌中，跑去问老人：[老公公，听说您是全村最有智慧的人，不过我却不相信，如果您能猜出我手中的鸟是活的还是死的，我就相信了。] 老人注视小孩狡猾的眼神，心里有数，如果他回答是活的，小孩会暗中加劲把小鸟捏死；如果他回答是死的，小孩就会张开双手让小鸟飞走。 老人拍了拍小孩的肩膀笑著说：[这只小鸟的死活，就全看你的了！] 每个人的前途与命运，就像那只小鸟一样，完全掌握在你自己的手中。升学也罢，就业也好，只要奋发努力，均会成功。 赵耀东在二十九岁时选择了就业之路，今天成为一位杰出的企业家与财经首长；如果他选择了升学之路，今天很可能是一位出色的教授，对社会一样有贡献。 ·企业家辜振甫说：[人生就是一连串的抉择。] 64>行乞致富的传奇故事 乞丐富翁 [只有在看到那些比自己穷困潦倒的人时，才会惊觉到自己是多么幸福。] 在法国，有一位名叫巴利斯的孤儿，他一生靠行乞维生，不但活得很好，而且干得十分出色；到了五十岁，他竟然靠行乞而致富，挤身法国十大富翁之林。 巴利斯把行乞当做企业来经营，他认为行乞是全世界最值得经营的行业，因为行乞不需任何资本，也不需要付任何税金，更不需担任何的风险，无本而利厚，稳赚不赔。 一般人卖东西，都需要一套推销的技巧；行乞则无任何东西可卖，却要顾客心甘情愿地掏腰包，这就有赖卓越的乞讨术了。巴利斯出版过一本行乞的书，里面教人如何化装、如何装出可怜的表情、行乞的话术等等。 当巴利斯运用上述的技术赚到别人钱时，他的内心是否感到羞愧与自卑呢？没有，他非但不认为行乞是卑贱的行业，反而认为它能带给别人幸福与快乐，所以当它是一项很有意义的工作。 巴利斯认为，有钱一定觉得自己幸福，因为他会碰到比他更有钱的人，只有他看到那些穷困的乞丐时，才会觉得自己多么幸福。《圣经》上写著--施比受有福，他一生行乞立志当一名[受者]，提供别人[施]的机会；别人看他可怜，怜悯之心大发，心甘情愿地给钱而得到[施]的快乐。他终身提供幸福与快乐给别人，所以自认是一件了不起的工作。 巴利斯的传奇故事，可给我们两点启示： 第一，由于他坚信行乞带给别人幸福与快乐，此一坚定不移的信念，促使他乐此不彼并以行乞为职志，最后成为巨富。 第二，巴利斯忘记了行乞是[手心永远向上]的行业，他纵使靠乞讨成为世界首富，还是划不来，因为他丧失了做人最重要的一样东西--尊严。 ·王永庆说：[假如有一天钱赚得够多了，你就会感觉到钱实在没有什么用的。] 65>推销产品之前，先把自己推销出去 倾听 [懂得倾听对方谈话的内容，尊重对方的兴趣，那么你就成功了一半。] 乔伊·吉拉德（Joe Girard）是当今美国排名第一的汽车推销员，他在一年之内，推销出一千四百二十五辆汔车，此项辉煌的成果刊载在金氏记录上，至今仍无人能打破。这么一位优秀的推销员却有一次难忘的失败经验。 须一次，一位名人来向乔伊买车，乔伊向他推荐一种新型车，一切进行顺利，眼看就要成交了，对方突然决定不买。 对方明明很中意此一新型车，为何突然变卦了呢？乔伊为此事懊恼不已，但百思不得其解。到了夜晚十一点，他忍不住拨了电话给那个人。 [您好！今天我向您推销一部新车，眼看您就要签字了，却突然走了。] [喂！你知道现在几点了吗？] [真抱歉，我知道已经晚上十一点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出自己错在那里，因此特地打电话向您请教。] [真的吗?] [肺腑之言。] [很好！你用心在听我说话吗？] [非常用心。] [可是今天下午你并没用心在听我说话。就在签字之前，我提到犬子即将进密西根大学就读，我还提到小犬的运动成绩与他将来的抱负，我以他为荣，但你没有任何反应。] 乔伊不记得对方曾说过这些事，因为当时他根本没注意听。 对方又说：[你根本不在乎我在说些什么，我看得出来你正在听另一名推员讲笑话，这就是你失败的原因。] 从这件事，乔伊得到两项定贵的教训： 第一，倾听实在太重要了，由于一时的疏忽，没注意对方谈话的内容，没去认同对方有一位值得骄傲的儿子。因而触怒对方，失去了一笔生意。 第二，推销产品之前，要先把自己推销出去。对方进来买一部新车，而我们的产品正合他的意，可是他没买，原因在--他虽然喜欢这部汽车，但他不喜欢你这个人。 ·原一平说：[对推销员而言，善听比善办更重要。] 66>吴梅村与吴三连的人生哲学 难得糊涂 [做人要难得糊涂，过份的精打细算，有时仍抵不过天算。] 已故经济部次长的吴梅村，他的人生哲学只有四个字--难得糊涂。 生前，在他办公定的墙上，挂著一幅由郑板桥题字的[难得糊涂]的复制横幅，上面写著：[聪明难，糊涂难，由聪明而转入糊涂更难；放一著，退一步，当下心安，非图后来福报也。] 很凑巧的，台南帮企业集团的领导人吴三连，他服膺的也是[难得糊涂]的哲学。 吴三连说：[做人要难得糊涂，过份的精打细算，有时仍抵不过天算。钱四脚，人两脚，钱来找人才行，人去找钱就难了。] 他会说出这一番道理，是有一段典故。 吴三连年轻时赴日本商科大学读书。毕业后在报馆当记者，因感到租房子的不便，乃决心要买一栋房屋。第一次存满三千日币（刚够买一栋房子），不料太太生病，这笔钱只好移去当医药费，钱花光了太太的病也好了；第二次又存了三千日圆，这次轮到小孩生病，只好又是花钱消灾；第三次再存了三千日圆，想不到一位友人需三千元交保，否则要坐牢，只好又把这笔钱借给朋友应急。从此，他就不再刻意去追逐财富了。 吴三连又说：[做人要假糊涂，真聪明。] 什么是假糊涂呢？他认为，假如有部属兴冲冲地向你提供意见时，千万不可只听了一半，就自作聪明地说：[这个构想我早就知道了，你不用再讲了。]因为这样会阻碍部属参予表现的机会。纵使你早已知道，也要假糊涂很有耐心地听完部属的建议，这么一来，部属才会踊跃建言，许多有价值的构想，才会源源不断地贡献出来。 细细品味吴梅村与吴三连的[难得糊涂]，可能你会发现，这里面有很深的哲理。 ·老子说：[大智若愚，大巧若拙。] 67>洛克菲勒散财的始末 别做钱财的奴隶 [金钱就是自由，但是大量的财富却是桎梏。] 美国石油大王洛克菲勒（John D．Rockfeller）生于一八三九年，他不到五十岁就成为亿万富翁，不过，他自认只是财富的保管人，所以乐于捐钱给社会大众。 然而，找他捐钱的人太多了；无论早晨或夜晚，还是上班与用餐时刻，都有人请他捐钱。有一次，在一笔大捐款之后，一个月内请求捐助的人数竟超过五万人。由于洛克菲勒要求每笔捐款都必须有效地使用，所以每一件申请案均须经仔细调查。而对那么多的求助者，他急得跳脚。 他的助手盖兹提出忠告：[您的财富像雪球般，愈滚愈大。您必须赶紧散掉它，否则，它不但会毁了您，也会毁了您的子孙。] 洛克菲告诉盖兹：[我非常了解。请求捐助的人实在太多了，但我一定要先弄清楚他们用途才肯捐钱。我既无时间也无精力去处理此事，请你赶快成立一个办事处，负责调查事宜。我根据你的调查报告采取行动。 于是，在一九O一年，设立了[洛克菲勒基金会]；一九一八年，成立了[洛克菲勒夫人纪念基金会]。 哲学家史威夫特（Dean Swift）说过：[金钱就是自由，但是大量的财富却是桎梏。]洛克菲勒深谙这个道理，他一生之中共捐了七亿五千万美元，他的捐助，不是为了虚荣，而是出自至诚；不是出于骄傲，而是出自谦卑。 他一生不做钱财的奴隶，喜爱滑冰、骑自行车与打高尔夫球。到了九十岁，依旧身心健康，耳聪目明，日子过得很愉快。 他逝世于一九三七年，享年九十八岁。他死时，只剩下一张标准石油公司的股票，因为那是第一号，其他的产业都在生前捐掉或分赠给继承者了。 ·钢铁大王安德鲁·卡耐基说：[一个人死的时候还极有钱，实在死得极可耻。] 68>李秉吉的经营理念 第一主义 [第一是靠智慧、力量与机缘所造成的。] 拿破仑那句[我成功，因为我志在成功]的名言，用来形容韩国三星企业集团董事长李秉吉标榜的[第一主义]，可说最恰当不过了。 李秉吉是韩国的首席企业家，他所拥有的三十二家关系企业，包含了制糖、毛织、食品、电子、建筑、造船、金融、保险、证券、报纸、旅馆、百货公司、医院等，从消费财到生财，几乎网罗了各行各业；员工十二万人，为韩国最大的企业集团，并挤身世界大企业排名第二十三。 基于李秉吉的[第一主义]，他提出[事事第一]与[利润第一]的经营口号，并且要求所有的三星企业，都必须做到[第一]。 盖肥料工厂时，他要求建成世界规模最大；兴建电子厂时，其面积也要超过日本最大的电子厂；到日本，他要住东京最大的大仓酒店，订做衣服，他要求用最好的料子。 李秉吉常说：[生产品质低劣的产品，虽不犯法，但有失公德，将受社会正义的挞伐。]所以每当三星要开发新产品时，他都会先到世界各国搜集同类的高级产品，以之为学习之对象。 有一次，三星投资兴建新罗观光大酒店，他指示必须是韩国首屈一指的旅馆。结果，其设备输给了几乎与[新罗]同时落成的乐天大酒店。为了此事，他大发雷霆，把施工负责人找来痛骂一顿。他最在意就是--不如人。 此外，[人才第一]也是李秉吉重要的经营哲学，他六亲不认，唯才是用。每年的二月十一日，所属三星关系企业的负责人，将因个人业绩表现，或奖或惩，或升或降，毫无人情可讲；任何不称职的企业主管，都将在这一天遭受申斥之后，并予免职。 [三星]在韩国的知名度极高，已达妇孺皆知的地步。常听韩国人说：[三星]是韩国商场上的大白鲨，不管什么行业，[三星]一插手，别人就甭想混了！由此可见[三星]在韩国已是名副其实的[第一]了。 李秉吉说：[谁不想成为第一呢？三星的第一是靠智慧、力量与机缘所造成的。] ·李秉吉说：[人生最高的道德就是服务。] 69>没有胆量就没有成功的机会 胆量 [在我们之前没有路，我们走过后，路就自然形成了。] 成功者必须有三量，那就是：胆量、力量与度量，其中最重要的是胆量。 有胆量的人，才有旺盛的企图心与拼缠的斗志，也才能大胆突破，勇于创新，从无之中，走出自己的一条路。 曼都美容董事长赖孝义说：[在我们之前没有路，我们走过后，路就自然形成了。]这句话可说是对[胆量]最佳的诠释。 一九五五年时，日本大企业井植岁男（三洋电机创办人）家中的一个园艺师傅，因为欠缺胆量，白白丧失了一个成功的机会。 有一天，园艺师傅向井植说：[社长先生，我看您的事业愈做愈大，而我就像树上的蝉，一生都在树干上，太没出息了。您教我一点创业的秘诀吧！] 井植点头说：[行！我看你比较适合园艺方面的事业。这样好啦，在我工厂旁有二万坪空地，我们合作来种树苗吧！树苗一棵多少钱买得到呢？] [四十圆。] 井植又说：[好！以一坪种二棵计算，扣除走道，二万坪大约可种二万五千棵，树苗的成本刚好一百万圆，三年后，一棵可卖多少钱呢？] [大约三千圆。] [一百万圆的树苗成本与肥料费都由我来支付，以后的三年，你负责除草与施肥等工作。三年后，我们就有六百多万圆的利润，到时候我们每人一半。] 不料圆艺师傅却拒绝说：[哇！我不敢做那么大的生意。] 最后，井植只好付工资的方式，聘用那个园艺师傅栽种树苗。就这样，园艺师傅白白丧失了一个成功的良机。 一个没有胆识的人，再好的机会到来，也不敢去掌握与尝试；固然他没有失败的顾虑，但是也失去了成功的机运。 ·美国汽车钜子艾科卡说：[要赚大钱，非要点胆量不可。] 70>一个失败的故事 命名 [产品的名称是产品的第二生命，它必须符合实际产品的印象。] 产品的名称能赋予产品活力，让顾客产生具体的印象，所以它可以说是产品的第二生命。 产品在命名时，要具备容易记忆易于辨人、能显示产品的特性与用途等要点之外，最重要的，其名称必须符合实际产品印象，才不致造成误导的情形。 国内著名的发明家刘兴钦（他也是一位知名的漫画家），即曾因为命名的问题，闹了一个笑话。 民国六十一年时，他曾经发明了一个非常实用的新产品--两用刷，它的一面是刷子，另一面则是肥皂，而且又可接在水龙头上使用，既实用又方便。 刘兴钦当时看好此一新产品，因此除了豪华包装外，还给它取了一个很别致的名字[鸳鸯刷]。 [鸳鸯刷]上市之后，反应不良，销路很差，他百思不得其解，为何这么好用的产品用无人问津呢？ 过了不久，有一位略带乡音的老先生打电话给他：[刘先生，你发明的鸳鸯刷]实在不好用。刷子太硬了，洗澡时用来刷背，痛死人啦！] 刘兴钦连忙告诉老先生，[鸳鸯刷]是用来刷厕所，不是用来洗澡。他这才恍然大悟，由于大家都把[鸳鸯刷]当成洗澡的用具，难怪不好用，销路奇差了。 [鸳鸯刷]的命名，因为不符实际产品的印象，造成了误导消费者，虽然它具备了易记、易辨认、并能显示产品特性等优点，还是一个失败的命名。 ·发明家刘兴钦说：[发明家与产品设计师是截然不同的，但国内经常混为一谈，经常弄巧成拙。] 71>季宁经营哲学的妙喻 用木柴炉子来烹饪 [经营企业，没有理论，没有公式，只要敏于行事，从经验中学习，最后就能成功。] 哈罗·季宁（Harold Geneen）是继艾弗烈·史隆（Alfred P.sloan, Jr）后，美国企业界的管理天才。 季宁于一九六О年担任[国际电话电报公司]（International Telephone and Telegraph Company,简称ITT）总裁，当时ITT营业额仅七亿六千万美元，利润只有二千九百万美；到了一九七七年季宁退休时，营业额为一百六十亿美元，利润高达五亿美元。十七年来，营业额与利润成长了约二十倍，并有十四年半的时间，每年的成长都超过百分之十。 他在美国企业界地位崇高，被视为最有实力的企业导师。他认为，学院派所传授的管理理论、公式以及经营检核表，在企业界根本不管用；因为企业不是科学，没有一成不变的定律，它与任何生命体相同，是千变万化的，所以不能套用任何公式、理论或检核表。 季宁依据资讯、逻辑、经验，还有本能与直觉来下决策。 他的经营哲学是：[先决定你想做的事，然后就开始做。]他曾以[使用传统的木柴炉子烹饪]来解说他的经营哲学。 当你用传统的木柴炉子来烹饪时，因为你知道无法去控制火势、木柴与空气，所以你会随时留意各种事情。你大致会照著谱去做，但你会加上自己的意，见，多一点醋与盐巴，少放上点酱油，然后紧盯著锅子，观察烹煮的情形。你再用鼻子闻闻，嘴巴尝尝，最后可能放点味精，以符合自己的口味。 你的眼睛一定会不离开锅子，因为你不愿由于去做别的事，而把这锅红烧牛肉烧坏了。当你烹煮完时，你就有一锅可口的红烧牛肉，其味道之鲜美，绝非完全依照食谱或用微波炉烹饪所可比拟。 季宁认为经营企业就好比用木柴炉子烧牛肉，从头到尾要盯著做；没有理论，因为按食谱烧出的牛肉不合你的口味；也没有公式，因为用微波炉烧出的牛肉，总觉得不好吃；只要敏于行，一面做、一面改，最后就能成功。 ·季宁说：[（绩效）最能衡量你信心、能力和勇气，所以一个[管理者]就是能带来绩效的人。] 72>乔治·西屋发明的原动力 打破沙锅问到底 [发明家的原动力来自于喜欢事事追根究底的天性。] 美国著名的电器厂商--西屋电气公司，它的创始人乔治·西屋（George Westinghouse）是个发明奇才，他一生中得过三百六十一项发明专利。 西屋发明的原动力来自于喜欢[打破沙锅问到底]的天性。 有一次，他搭火车出差，没想到火车误点五、六个钟头。旅客纷纷向站务员询问误点的原因，原来火车在中途与另一部相撞，致使交通中断。 除了西屋外，所有的旅客连忙改搭汽车。他好奇地跑去问站长火车相撞的原因。站长说：[我也不太清楚，可能是交通号志出问题吧！] 他对站长的回答很不满意，又跑到警察局查询，他得到了真正的原因--煞车失灵。 当时火车的煞车方法是这样的：在每节车厢都设有单独的煞车器，每一煞车器均需几名煞车工来负责。当火车要停下来时，每节车厢的煞车工就同时接煞车器，然后使火车慢慢停下来。可是每个人的反应有快有慢，所以煞车工在听到命令时，根本不可能把每节车厢同时煞住；因而车厢与车厢间每每发生撞击，严重的则常因煞车器失灵而发生相撞事件。 西屋在撤底了解出事的原因，他得到一个结论：如果能够改良火车的煞车系统，撞击与相撞的事件必将锐减。 他立刻决定了两大改良的原则，第一是把煞车工人取消，第二是煞车权要掌握在火车司机手中。 不久之后，他就利用压缩的空气为动力，发明了性能优越的空气煞车器，把它安装在每节车厢下，柜纽就在司机身旁，只要拉开气门柜纽，很轻易就把火车煞住了。此一空气煞车器成为十九世界最伟大的发明之一，这也是西屋一生中最得意的发明。 ·乔治·西屋说：[我发明的东西越多，越觉得有更多的东西需要发明。] 73>季辛吉用人智慧 尽人之智 [管理的秘诀无他，在于是否能善用部属的智慧。] 我国的法家分为三派，慎到重势，主张统治者应有威势；申不害重术，主张统治者应有统治的技巧；商鞅重法，主张统治者应订定制度。然而，集势、术、法三派之大成的就是韩非子。 韩非子说：[下君尽已之能，中君尽人之力，上君尽人之智。] 环视国内的企业家，能[尽已之能]者比比皆是；但能[尽人之力]者已不多见；能[尽人之智]者更是凤毛麟解，少之又少了。 其实，管理的秘诀无他，善用部属的智慧而已，前美国国务卿季辛吉，他就是一位善于[尽人之智]的领导者。 他在担任国务卿期间，每当部属有建议案呈上来时，他总会摆上二天之后，再问那位部属：[这是你最好的建议吗？] 部属通常会说：[大概不是，经过二天的思考后，我发现有许多资料有待补充。] 于是，季辛吉就把议案退回，让部属去补充。 不久，部属把修改过的建议案又呈上来。季辛吉又搁置二天后，再问部属：[这已经是你最佳的构想吗？]部属通常又会取回，做二度的补充与修改。经过二次的修改之后，这份建议案已臻于完善，但季辛吉仍会问：[这是最好的吗？]部属回答：[当然，不过在文字上若再加以修饰一番，表达会更流畅。]于是再度取回整饰。 经过三次修改后，这份建议书已是那位部属最好的作品了，这时季辛吉才会说：[谢谢，我现在可以好好看这份建议案了。] 这就是季辛吉[尽人之智]的真实故事。 ·企业家陈永泰说：[聪明的人都是透过别人的力量，去达成自己的目标。] 74>洛克菲勒节俭的故事 爸爸有钱 [过多的财富会给自己与子孙带来灾难。不如施之于慈善事业，嘉惠他人。] 美国的石油大王洛克菲勒（John Davison Rockfeller），生于一八三九年，卒于一九三七年，得享九十八岁高寿。他在一八九O年时，即因经营石油业而成为亿万富翁，与钢铁大王安德鲁·卡内基（Andrew Carnegie）、银行家摩根（Pier-pont Morgan）等号称为美国当代的三大富翁。 洛克菲勒虽然非常有钱，但他深知过多的财富会给自己与子孙带来灾难因此他热心慈善事业，成立基金会，一生中总共捐出了七亿五千万美元。（请参阅本书第一五八页） 最难能可贵的，他不但乐于捐钱，而且自奉甚俭，下面有一则小故事，正足以说明他俭仆的生活情况。 有一次，洛克菲勒因公到华盛顿出差，并投宿于某饭店。他向服务生要了一间最便宜的客户。 名列美国三大富翁之一的石油大王，居然要住最便宜的客房，委实令人诧异不已。 服务生大惑不解地问他说：[真奇怪，洛克菲勒先生，令公子投宿敝饭店时，总是选最好的房间，可是您总是住最便宜的客户，这是什么缘故呢？] 洛克菲勒笑著说：[哦！道理很简单，我的儿子有福气啊！他有一个有钱的爸爸，而我没有啊！] ·松下幸之助说：[没有比花钱更难的事，因为一个人的人格，将在这上面表露无道。] 75>人生的积极面与消极面 天堂或地狱 [同样的一件事，从消极面去看，毫无希望；从积极面去看，则大有可为。] 一个人一生的成败，人生观要决定一大半。人生观有两种，一种是积极的人生观，另一种是消极的人生观。 有一则到非洲卖鞋的故事。 甲乙两家鞋子的调查员同时到非洲调查市场，他们看到非洲男女老幼都不穿鞋子，二人各打了一份电报回总公司。 甲公司调查员的电报内容是：[毫无希望，此地无人穿鞋。] 乙公司调查员的内容则是：[此地每人都需要鞋子穿，大有可为。] 同样是一双没穿鞋的脚，从消极面去看，毫无希望；从积极面去看，则大有可为。 美国知名的教育家利奥·巴士卡力（Leo Buscaglia）告诉我们一则真实的故事。 有一次垂死的妇人，写信给巴士卡力，说她身患重病，正等待死神降临。他回信劝她，与其等死，不如去儿童医院看看那些得了绝症的孩子们。 妇人接受他的劝告，立刻到医院去。 孩子问她：[你也即将死亡吗？] 妇人点点头。 孩子又问：[你恐惧死亡吗？] 妇人又点点头。 孩子笑著说：[你就是要上天堂，马上可以见到上帝了，有什么好怕的。] 妇人恍然顿悟，从此不再恐惧死亡将至。 如果您像那位妇人一样，正陷于困境或绝处时，请问你看到的，是天堂？还是地狱呢？ ·梭罗说：[如果一个人满怀信心，朝著自己的梦想前进，他会获得意想不到的成功。] 76>一生受用不尽的启示 尿变红过吗？ [每一个成功的生意人，为了突破不景气，无不绞尽脑汁，寝食难安。] 松下电器的一家经销商，因为经济不景气，生意很差，他向松下幸之助请教改善营运的秘诀。 松下回答说：[目前的景汽萧条，生意不好，自然不能怪您，不过，我想请问您一个问题，你的尿有没有变红过呢？] 经销商摇摇头说：[没有啊！我的尿从来没有变红过。] 松下说：[这就对了！面对萧务的市况，您的生意清淡，而您的尿仍然清澈，这表示您奋斗、努力的程度不够。每一个成功的生意人，为了突破不景气，无不绞尽脑汁，寝食难安；连续几个晚上的焦虑与失眠，尿自然而然地会变红了。您今天向我请教改善营运的方法，我没有什么秘诀可提供给您；不过，我奉劝您闭门苦思，奋全力去挣扎，直到您的尿变红为止，我相信您会走出一条路来的。] 经销商听了松下的一席话后，回到店里，撤底地自我检讨。一方面，他召集全体员工，告诉他们与松下对话的经过，并请求大家加倍的努力；另一方面 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
