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楊楚楓

(楓人風語) 萬事有商量

世界名人网时事评论 美国 楊楚楓          于 May 29, 2015 at 03:34:30:

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世界名人网讯 近日,美國天空中發生一宗罕見的爭拗新聞,引起民眾廣泛的討論。

事緣美國一名自閉症少女搭機時,因肚餓而鬧情緒,促使機長緊急迫降,將她及其家人趕下飛機。對此,其母揚言會提出訴訟,事件引起廣泛議論。,

話說家住俄勒岡州的唐娜 · 比格爾一家,日前往佛州度假後,搭乘聯合航空客機返家。其患有自閉症的十五歲女兒朱麗葉 · 福布斯,在機上吵鬧,母親比格爾說,該女兒每當過餓或過渴時,便會情緒不穩。挑食的福布斯在上機前,不願進食,登機後又拒吃家人事先準備的零食。為了安撫女兒,比格爾祇好詢問空服人員,機上有否熱食供應,但卻獲悉飛機上的熱食,只是僅提供頭等艙乘客享受,即使聽到那位普通倉的患有自閉症的十五歲朱麗葉是有病態,空服人員也只是按章辦事,拒絕破例售賣熱食給她。幾經交涉,直至比格爾警告女兒若是吃不到熱食,就會情緒失控,可能會抓傷別人,這時她才得以付款買餐。

福布斯在用餐後平靜下來,豈料當機長知道此事後,卻以機上有乘客可能會出現異常行為問題,通知地面航空塔,飛機要作緊急迫降,並請航警將福布斯一家趕下飛機。

母親比格爾認為這是航空公司歧視自閉症患者,氣憤難平的她,遂向美國聯邦航空總署投訴,更準備控告航空公司,以期員工接受更多培訓。

近年航機事故層出不窮, 像飛機這種活動空間有限的密閉場所,本來就容易讓人不安,稍有狀況,都會觸動人們敏感的神經。機長保障全機乘客安全,職責所在,無可厚非,但處事手法卻惹議,即使是同機搭客,也意見紛紜,有人認為福布斯的吵鬧不算嚴重,迫降是小題大作,亦有人表示受不了少女的行為,支持機長做法。

不快事件其實本可避免,母親比格爾應該事先通知航空公司,她有特殊需求,好讓相關人員準備,要是不獲配合,也有餘裕另覓他法,完全不用在三萬六千呎高空上,跟不知情的空服人員浪費唇舌,惹人側目。自閉症患者情緒反覆,即使家人亦難摸清脾性,要求空服像醫護人員般服務患者,着實強人所難,但他們在溝通應對上,總可圓滑一些,主動了解患者最新情況,以助機長作出恰當的決定,避免造成惹人爭議的後果。



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