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[2010上海世博会]

“上海航空港迎世博服务承诺”发布

上海世博会交通组           于 February 21, 2010 at 10:16:06:

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世界名人网讯 近日,上海市同创共建文明航空港活动领导小组会同民航华东地区管理局、上海机场等单位,发布了“上海航空港迎世博服务承诺”,如下:

一、设立世博服务专柜、专窗和专用通道

★东航、上航在虹桥、浦东机场设立“世博服务专柜”,为参加世博会的官员提供特殊服务。

★机场海关开辟世博会人员进出境专用通道、设立世博物资通关服务专窗。

★浦东检验检疫局设立统一对外办理世博业务专窗,保证世博物资随到随报。

二、提供“迎世博全天候”值机服务

★东航、上航在虹桥、浦东机场开辟国内航班“迎世博全天候”值机柜台(从早晨第一个始发航班开始至晚上最后一个出港航班结束),并为旅客开通网上自助值机、候机楼自助值机和手机值机(仅东航国内)服务。

三、提升流程主要环节服务效率

★值机办票:东航、上航承运的头等舱旅客排队等候办理乘机手续时间不超过5分钟、公务舱旅客不超过7分钟、95%以上经济舱旅客不超过20分钟。

★通关查验:选择无申报(绿色)通道的90%的旅客5分钟内办结海关通关手续;常态下办理一名旅客检验检疫查验手续不超过30秒;办理一名出入境旅客的边防检查手续不超过45秒,95%的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟。

★安全检查:常态下,95%的旅客等候安检时间浦东机场不超过10分钟、虹桥机场不超过15分钟。

★行李提交:95%的靠桥航班第一件行李提交时间不超过飞机开启舱门后20分钟(停靠远机位的航班,浦东机场不超过25分钟、虹桥机场不超过30分钟),95%的航班全部行李在飞机开启舱门后的45分钟内提交完毕。

★中转最短衔接时间(MCT):东航承运航班在浦东机场的中转最短衔接时间(MCT)为:国内转国内80分钟,国内转国际、国际转国内、国际转国际均为100分钟;虹桥机场国内转国内为60分钟。

四、加强航班不正常情况下服务

★机场协调、协助航空公司做好延误航班旅客服务工作。

★航班延误信息不确定时,每隔30分钟广播通报延误航班动态信息,最新信息随时播报。

★东航、上航承运航班因本公司原因造成延误2小时以上,在用餐时段免费提供餐食饮料;延误4小时以上,免费提供宾馆休息。

五、为特殊旅客提供优先便捷服务

★浦东机场“爱心通道”和虹桥机场“温馨通道伴你行”为无人陪伴的70岁(含)以上老人、孕妇、残障人士等特殊旅客提供优先和便捷的办票、通关、登机等全程陪同服务(预约电话:浦东机场96990、虹桥机场22344520)。

六、持续改进标志标识设置

★根据流程优化和旅客感受,持续改进航站区指示标志标识设置,方便旅客。

七、组织协调好摆渡巴士、出租车和专线车服务

★浦东机场一、二号航站楼间每天6∶00—24∶00提供免费摆渡巴士服务,每10分钟发一班。

★常态下,95%的旅客在浦东机场出租车站等候乘车时间不超过3分钟。

★空港巴士专线车23点后安排夜宵车,末班夜宵车浦东机场在最后一个到达航班降落后45分钟、虹桥机场在最后一个到达航班降落后30分钟发车。

八、实施候机楼商品同质同价和无理由退货

★浦东机场候机楼内品牌店、连锁店与市内相同品牌店、连锁店的同一商品同质同价。

★消费者于购买商品之日起7日内,凭所购商品(包装完好)及发票等有效凭证,可办理“无理由退货”(食品、烟草除外)。

九、完善航空消费维权工作机制

★市工商局机场分局牵头成立“上海国内航空消费维权联席会议”,通过监督、承诺、沟通、宣教等机制,推进上海空港地区消费者权益保护工作。

十、践行首问负责,加强投诉受理与回应

★回答旅客现场咨询实行首问责任制,所咨询的第一位工作人员负责给予答复或有效指引。

★各相关单位投诉电话24小时受理投诉,在7个工作日内回应当事人,调查取证需要时间较长的投诉根据实际情况及时回应。



2010上海世博会
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