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上海世博会
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[2010上海世博会]

世博园内志愿者 随时贴心帮助你

世界名人网综合报道          于 March 30, 2010 at 13:16:09:

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世界名人网讯 “在世博园区,随时都能看到志愿者。”世博局园区志愿者部负责人说,在世博期间,观博的你若需要帮助,他们将随时伸出援手。

据介绍,3.28平方公里的世博园区围栏区内,将随时保持2500名志愿者在岗服务的状态,每逢节假日则会增加至3500人,而在极端高峰时期,则会出现4000名志愿者同时在岗为游客提供服务。对游客而言,统一着装志愿者真可谓 “举目可见、触手可及”。游客绝大多数的问询、服务需求,通过身边志愿者的帮助就可以得到满足。

世博期间,上海市全市将按照游客人群的分布和流向情况,在全市18个区县设置800余个内设服务站和200余个外建服务站。外建站根据站体规格和工作需要,配备3至6名不等的志愿者;内设服务站则配备2至4名志愿者。城市站点志愿者总数达10万余名。此外,在进沪航班、列车等处还设有数百个延伸服务点。

园区志愿者将为游客提供以下八大类服务职能

一、问询服务

门票导购 交通站点问询 场馆参观预约场馆参观问询

二、秩序导引

公共区域秩序导引 场馆入口排队导引

三、接待协助

场馆要客接待协助 礼宾接待协助参展方人员酒店预订协助

四、语言翻译

服务点语言服务

五、参观协助

服务点残疾人士援助 服务点手语翻译场馆参观体验协助场馆残疾人士参观协助

六、媒体服务

新闻中心服务协助 场馆新闻联络协助红十字服务协助

七、活动/论坛组织协助

活动场馆观众服务协助 论坛服务协助

八、组织方工作协助

另外,志愿者在上岗前培训时,都接受了 《世博英语强化》和《红十字现场初级急救》等专业课程的训练,以便为市民和游客提供语言、救护等方面突发情况的简单处置。

在园区,志愿者主要为参观者服务,在已设置的24个志愿者岗位中,有公共区域秩序导引、服务点语言服务、服务点残疾人士援助、服务点手语翻译、场馆残疾人士参观协助等岗位。除岗位职责外,园区志愿者还必须履行扶老携幼等通用职责。

■对残障人士 在园区及出入口的参观者服务点,志愿者将协助提供轮椅租借服务及其他援助服务;在主办方馆区,志愿者将协助其参观场馆,并提供必要的援助服务;另外也有具有手语沟通技能的志愿者,为有需要的人士提供手语翻译服务

■对儿童 如果出现走失、迷路的情况,公共区域秩序导引岗位的志愿者会负责在园区内进行搜寻,并将其送至参观者服务点的走失儿童看护中心

■对外籍人士 参观者服务点的语言服务岗位志愿者,将会为参观者提供外语翻译服务。在城市服务站点,志愿者通过使用包括英、日、德、法、西班牙、俄、韩、泰、印尼、马来、阿拉伯、世界语等12种语种直接与外宾交流,或者通过帮助拨打后台呼叫系统,由后台坐席提供小语种对话,为外宾提供各类现场的服务和帮助

■医疗救护 每个城市志愿服务站点都配置了急救包。站点志愿者在市民和游客遇到人身遭受伤害等突发事件时,将及时做出判断,并运用专业技能,在医疗机构派出人员到达之前,为市民和游客提供基本的医疗救护。此外,各区县会根据自身情况,为本区县内的外建站和内设站提供部分应急便民用品,如雨具、针线包等

园区外志愿者将在“七彩之心”内为您服务

服务内容

■ 信息咨询和查询

■ 语言翻译

■ 应急救护

■ 文明宣传

服务时间

■ 在市区重要地标早班:10时至16时 晚班:16时至22时

■ 在世博园区周边早班:08时至13时 晚班:13时至18时

如果还想加入世博志愿者……

目前,园区志愿者和城市站点志愿者招募均已结束。但未能成为注册志愿者的市民,并非就此与“世博志愿者”失之交臂。

除世博园区志愿者和城市服务站点志愿者外,世博志愿者中还有一支范围更广、数量更大的队伍——城市文明志愿者。这一数以百万计的队伍来自全市各行各业、社区街镇,主要开展世博宣传、窗口服务、交通文明、清洁城市、平安世博、文明游园、市民巡访和社区服务等城市文明“八大行动”,可供市民参与服务项目已超过3500个。市民可根据自己需要就近就便参与相应志愿服务活动,加入这支“志愿者大军”。



2010上海世博会
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