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[2010上海世博会]

首批世博园志愿者周末卸任 一声"谢谢"最暖心

世界名人网综合报道          于 May 17, 2010 at 06:12:45:

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世界名人网讯 世博网5月15日消息:“小白菜”、“蓝莓”,记不清是谁先给予他们这样的称号,但在世博园区内外,身穿绿白相间制服的志愿者是让人心安的理由。对于游客的问询,他们总是笑脸相迎。对于多数只来一次的游客来说,有了他们,观博之旅也变得简单起来。而在这个周末,首批来自同济、复旦的志愿者集体卸任,在履行“老带新”的最后使命后,将正式离开他们辛苦了两周的志愿者岗位。在即将离开的时刻,本报记者走近他们,和他们一起体验世博志愿者的苦与乐……

忙碌的: 除了指路还要给人拍照

清晨5点三刻,复旦大学的一间男生寝室内,社会学系研一学生邓晨和室友已起床洗漱,简单收拾后便奔向食堂,除了三口两口地解决完自己的早饭,还要帮同级的女生们带早饭上车。与此同时,女生寝室的女生们也忙活开了,比男生更讲究的她们除了洗漱得当,还要做防护——出门前脸上涂上一层厚厚的防晒霜。

早晨7点半,世博园外早已聚集了一批早来的游客。而在志愿者休息室中,邓晨和同学们正在做着上岗前的最后准备。一个小时后,邓晨和同学们陆续出发,来到自己的岗位上,一直到下午4点同济大学的志愿者来交接班,他们才能离开园区。“小同学,我要去南京东路怎么走啊?”“同志,最近的饮水点在哪里?”……邓晨的志愿者岗位在世博轴二层的4号阳光谷,作为一轴四馆的核心,加之正对中国馆、连接高架步道,这里几乎是人流量最大的区域之一。因此才刚刚开馆半小时,邓晨就被提问几十次,常常是一个问题还未回答完,身边又有一位心急火燎的游客开口询问。

凭着在园区跑了多日的经验,也为了能体验邓晨当志愿者的辛苦与经历,记者“当仁不让”地客串起了志愿者。不过因为没有那一身“白菜装”,对于记者的指路有些人显得将信将疑,令生于上海长于上海的记者颇感受挫。“大家都对我们‘小白菜’很信任,所以我们要更好地为游客服务。”邓晨这样表示。

由于世博轴二层的好风景,不少游客都习惯在此合影留念。于是,给游客拍照也成为邓晨指路之外的重要工作内容。正说着,便有两位中年妇女上前来请邓晨帮忙合影。合影完毕,两人也不急于离开,而是让邓晨教她们熟悉相机,包括如何使用回看功能等。原来,这架相机是她们来世博会之前刚买的,好多功能都不会用。给人拍照,这样的事情每天要遇到几十次。

正对中国馆,有两幅不断走动的女生显示屏,常常会有些不明就里的游客来问这代表什么意思。说不出个所以然的邓晨多方求教无果,最后只能按照自己的理解跟游客分享:让游客尽量不要停留以免造成拥堵。

温情的:一个笑话一个关心疲惫消

中午12点30分,中国馆的志愿者休息室内一片安静,轮到休息的同学趁空趴在桌子上打个盹。休息室的外墙上,用志愿者照片拼贴而成的“我爱复旦”夺人眼球。而在一旁的同济大学休息区,来自同济大学生活组的同学更是绞尽脑汁,利用储物柜设计种种小游戏、张贴各种小笑话,一个会心的微笑让志愿者们紧张的大脑和疲惫的身体顿时放松了。“亲爱的志愿者,辛苦了,要美白多吃番茄哦!”贴心小鼓励里有女生最关心的美白大计。“有一根香蕉,走在大路上,突然觉得热,就把外衣脱了,于是他滑倒了。”……诸如此类的小贴士、小笑话、小游戏在各个储物箱上都可以觅到踪迹,也让志愿者每天的生活增添了许多的趣味与色彩。

在隔天晚上,生活组还会给同学们提供“幸运抽奖”的活动,休息区顿时变身成为大家眼中的福地,抽出来的每位“幸运之星”都能得到精美小礼品,而这些礼品都是生活组同学绞尽脑汁从各处收集、交换而来的。

有心的: 母亲节手写祝福赠“妈妈”

同济大学电信学院的大一学生徐卓虽然属大学新人,但在志愿者服务岗位上,他却同时兼任小组长和车长两个职务。他的志愿者岗位在6号门安检口外,一开始,看到那些分配在园区里面服务的志愿者,他还有些小小的失落。可真的做起来,才发觉这人流巨大的6号门对他的志愿服务来说绝对是个挑战。

每天晚上6点开始,陆续有人离开园区。这个时候,徐卓和他的伙伴们说得最多的一句话便是“请随着人流往前走,前方红色显示屏的地方就是地铁车站。”这句话每天要说多少遍呢?记者粗略统计了一下,从6点到7点的一个小时内,这句话说了124遍,几乎就像绕口令一般地回答完上一位游客,再回答下一位游客。而配合着这句话,徐卓还会加上一个手掌微屈的指引动作。“这种方式显得比较有礼貌,因为一直做这样的动作,现在生活中我也常常不自觉地用这个姿势去点菜,每当意识到,自己也觉得好玩。”说到这,徐卓有点不好意思。

而除了给离园的游客指路,还得给进园的游客分发地图。记者来到6号口的时候6点刚过,当班的两位同学手中还有四五百份地图没有发完,可是仅仅40分钟之后,徐卓便打电话给后勤组的同学,要求紧急运送两包地图。而每天晚上,后勤组的同学还要搬运四五十包地图放在休息室内,供第二天早班的同学分发。因为每包地图有500份,因此后勤组便成为男生的专属。

刚刚过去的母亲节,这个表面上看起来大大咧咧的男生却带领大家做了件很贴心的事情——他号召团队中所有的志愿者同学,用中英文在500多份地图上写了“母亲节快乐”,一遇到妈妈游客,就会递上一份特别版地图,让那天来园的不少游客都大赞贴心。

因为周末即将卸任,因此徐卓这两天还有一个任务:在团队中收集服务中的常见问题以及应对措施,整理成攻略交给来接班的同学。

最晚的:回到学校已经是凌晨时分

晚上11点40分是离开园区的时间,张一帆和他的伙伴们毫无悬念赢得“最晚离开园区的志愿者”称号。由于志愿岗位在世博轴一层和世博大道之间的核心区域,因此从下午4点上岗的他们要坚守到晚上11点多才能离开。

平均要被问200多个问题、最多的岗位可能要回答五百多个问题,除了忙碌,张一帆他们的工作还很“杂”。怎么写投诉信、写表扬信要交给哪个部门、灯坏了找谁修、移动终端机器不能工作了怎么办……等等诸如此类的问题都会出现在张一帆他们的工作内容中。对于这些,从一开始的没方向到现在的驾轻就熟,都是他们努力付出的结果。而最为人所称道的是,对于世博轴附近的餐饮点,随便报上一个名字,张一帆和他的同学们都可以给你正确指出。“这多亏了这张地图。”张一帆翻出他一直拿在手上的黑色本子,上面不仅有餐饮分布的地图,更有每家餐饮的具体名称,不断地记忆让他们对世博轴附近的餐饮店分布烂熟于胸。

晚上9点半,园区里面的游客越来越少,志愿者们终于可以稍微走走活动一下。夜幕下的园区灯光璀璨,张一帆和他的“小白菜”团队仍然坚守岗位。对于他们来说,离结束的时间还有两个小时。

回到同济安亭校区已经是凌晨时分,学校的食堂特意为他们延长营业到凌晨两点,每一位志愿者都可以获得学校免费发放的夜宵券,让他们喝上一碗热汤缓解一天的辛苦。对于学校的这种周到服务,张一帆和同学们十分称道。

学校的激励 “每日之星”奖励限量版徽章

搜集交换徽章成为复旦同济世博志愿者们的乐趣

在采访中,记者发现一个有趣的现象。无论是复旦还是同济的志愿者,都是热衷搜集徽章的“徽章控”。邓晨的志愿者吊牌上挂着两个复旦的志愿者吉祥物“团团”,而张一帆的手上则戴着同济的七彩手环、身上还别着印有世博场馆的拼图徽章。他们告诉记者,这些徽章、手环都是学校为激励志愿者而特别设计的,在志愿服务之余,搜集、交换这些别致的徽章便成为他们的乐趣之一。

事实证明,学校的这些小心思确实受到了志愿者们的欢迎,在并不那么繁忙的时段中,想想怎么更好地服务来争当“每日之星”以获得更多限量版的“团团”和拼图徽章是两所高校志愿者们共同的事情。

复旦大学团委书记尹冬梅告诉记者,“团团”本身就是一位复旦学生所设计的,一共有11个基本款和19个头上带七彩心的限量款。对于每一位志愿者来说,只要服务满两天,就可以随机获得一个基本款的“团团”,如果被评上“每日之星”,则可以获得一个限量版的“团团”。通过和同学的交换,则可以搜集到更多的“团团”。据她所知,最多的同学已经搜集了差不多10款“团团”,让其他志愿者们好不羡慕。

而除了这种徽章激励,“团团”还有新闻热线,每天负责接听来自园区各个角落的爆料。每天早上,贴心的“团团”热线还会给每一个志愿者送上一朵电子花,鼓励志愿者们努力工作。到了晚上,“团团”热线还会给每位志愿者预报隔天天气。“除了七彩手环和拼图徽章外,同济还有一个特别的拍客小组。”同济大学团委书记杨元飞介绍说,七彩手环分不同的颜色,只要志愿服务累积到一定时间,就可以获得一根手环。而拼图徽章则是奖励给那些每天表现突出的志愿者,这些印有世博场馆的拼图徽章不仅成为同济学生的心头好,也常常被学生拿去和复旦的同学交换徽章。“我们鼓励学生多和人沟通,这样的方式我们很赞赏。”杨元飞表示。

拍客小组则是由学校特别组织传播学院的学生担任,不定期地买票进入园区,专门拍摄或者偷拍一些志愿者工作时的照片,然后制作成特别的纪念卡,用来嘉奖那些志愿服务出色的同学。

[志愿者手记]

这是一次“上班试运行”

□华东师范大学 车一哲

和一般的志愿者不同,我们常常被叫做“特殊志愿者”,不仅因为我们的服务岗位在世博新闻中心——一个服务全世界各地记者的地方。也因为我们的服务期限更长,要整整三个月。

早晨8点是我们的上岗时间,因为岗位的特殊性,学校无法统一包车安排我们的出行。因此,每天挤着早高峰的地铁出门,常常被我想象成为是踏入社会前的一次“上班试运行”。

站在新闻中心的大门口,检查出入记者的证件,一个接一个,一批挨一批。从新华社到央视,从SMG到BBC,几乎所有的记者都与我们打过照面。一开始还充满着新鲜感,因为来自各所学校新闻专业的我们几乎每个人内心都有一个记者梦,但每天相同的岗位、相同的动作迎来送往,说不单调是骗人的。可是比起那些在露天工作的志愿者,我偶尔也会为自己的这种想法而觉得惭愧。比起他们的工作环境,我们已经幸运得多。

在新闻中心里,我们会遇到各式各样的记者,也会听到他们提出的各式各样的问题——或有关媒体信息,或有关班车出行。我们都会耐心地回答,或把记者带到前台进一步咨询。看着他们都能得到满意的答复,我也常常会想:这样他们会不会对上海留下更好的印象?有时,也特别羡慕来采访的记者,希望有一天也能像他们一样工作,风风火火地采访、写稿、发稿……

换班休息的时候,我们也会在园区里走走。虽然被称做“特殊志愿者”,但穿上这身志愿者的“白菜服”,行走在世博园区内,我们与其他志愿者没有什么不同。我们会耐心地为游客指路,回答他们每一个想要了解的问题,“越江线哪里乘? ”“世界气象馆怎么走? ”……尽所能地回答遇到的每一个问题,每个“小白菜”都应该当仁不让。

晚上9点,展馆披着迷离的光影,园区犹如不夜城一般,目送着一批批记者带着设备和器材回到世博村,我们也踏着夜色,准备离开世博园区。有时候,我甚至会担心起那些必须站岗到11点多的晚归女生的安全。

[记者手记]

一个微笑一声鼓励

他们会被问到这样的问题:请问我怎么回家?澳门馆的兔子头是不是某个品牌的广告?中国馆有多少层台阶?哪个馆又好看又不用排队?我可以把这个石库门摆设放在新闻中心么?……

他们会遇到这样的事情:游客要求志愿者将某样东西从园外传递到园内给某人,游客让志愿者充当一下摄影的背景,游客希望能向志愿者借手机一用,游客希望志愿者能亲自带领他们到某个场馆……

他们每天这样喝水:上岗时尽量少喝水,因为有些灌水点离志愿者岗位比较远,一来一回甚至要20分钟。而有一位在露天车站维持秩序的志愿者,每天差不多要喝4升水,才能稍微缓解一直大声讲话引发的喉咙干燥感。

他们每天被问到的问题数:最多的超过500个。

他们每天会花多少时间在钻研业务上:大多数的志愿者在服务结束后就要离开岗位,因此无法实地体验,不过仔细研究地图以及和其他岗位的志愿者探讨经验,也成为他们钻研业务的一种方式。

他们最希望听到的:一声谢谢。

这就是即将卸任的复旦和同济世博志愿者在世博园近两周的工作。

看到烈日下、风雨中忙碌的“小白菜”,您的一个微笑,您的一个感谢,就是对他们最好的鼓励。

复旦大学社会学系研一学生邓晨在园区为游客指路

烈日下的志愿者身影

即将完成首批世博志愿服务工作的同济大学部分志愿者相约来到世博轴合影留念

为游客解惑的志愿者

5月13日,华东师范大学即将上岗的世博志愿者在进行“沙盘演练”。这个“立体沙盘”再现了世博园区的主要场馆、道路和标志性设施



2010上海世博会
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