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网际网路:人类新的生活方式
比尔-盖茨 于 October 21, 1999 at 07:57:19:
资讯流动就是企业命脉

  我有个简明而坚定的信念:利用资讯做好工作,是让公司在竞争中脱颖而出最有意
义的方法,也是让自己鹤立鸡群的最好办法。你汇集、管理和使用资讯的方法,决定了
输赢。赢家就是发展出世界一流的数位神经系统,让资讯在公司畅流,并发挥最大而长
久的学习效果。

  你能回答下列问题的资讯吗?

  1、顾客怎么看你的产品?他们要你改善什么问题?他们希望你增加什么功能?

  2、你的代理商和经销商,在销售你的产品或与你交易时,遇到哪些问题?

  3、你的对手抢走你哪些业务,为什么?

  4、顾客改变需求会迫使你发展新的能力吗?

  5、你该跨足哪个新兴市场?

  数位神经系统无法保证上述问题都有正确的答案。它能使你跳脱烦琐的纸上作业,
让你有时间思考问题。它会提供资料,发动你去思考这些问题,摊开资讯,让你能看清
迎面而来的趋势。数位神经系统能使事实和观点快速浮现,它来自基层组织,来自对这
些问题有资讯,有时甚至有答案的人。最重要的是,它让你快速地同时进行这些事情。

  好的数位神经系统象征之一就是,中级主管因具体和可用资讯的流进而能力大增。
另一个象征是,有相当多好主意来自线上经理和知识工作者,他们也因这些点子而士气
抖擞。最后一个象征是,面对面会议进行时,是否主题集中,是否形成具体行动。会议
应该不是用来简报资料。使用电子邮件比较有效,人们可以事前分析资料,开会前准备
好建议,并进入实质的讨论。

  数位神经系统在促进事业经营的了解上有两大目标。它扩大了个人的分析能力,就
像机器扩大人的体力;它也结合个人之力,创造企业整体性的智慧;以及统一行动的能
力。正确的结合这些因素:数位神经系统会代表顾客,让个人发挥所长,创造企业非凡
成就。

  当资讯流经你的组织快如人类思考速度,当你使用科技调度各组人马,快如处理单
一事件的个人,这时你就知道,你已经有套卓越的数位神经系统。这就是以思想速度经
营事业。

  商务革命网路改变一切

  网际网路带给我们的新生活方式,我称之为(网路生活方式)。它的特质将表现在
应用软件的快速创新。因为高速连结的基础设施质量已达临界点,使得改变人们生活的
软硬体逐渐出现。智慧型产品如个人电脑,功能日益扩大但价格趋廉。10年内,大多数
的美国人和世界各地的人都会过着网路生活方式,上网看新闻、学习、娱乐、通讯会变
成一种自然反应;网路会被用来缴费、理财、咨询医生、商业交易。很自然的,无论你
在何处,都会身带一个或两个无线数位小产品,保持业务的联系,并进行电子商务。对
许多人而言,网路生活方式已具雏形。网路生活和工作方式有着深远的社会意义。许多
人担心,电脑和网路会“非人化”人的经验,形成冷漠而井然有序的世界。但过去不是
也有人担心,电话会减少人与人的接触。就像两个人最好是当面交谈,却选择打电话;
同理,也会有坐得很近的两个人,不面对面谈话,反而利用电子邮件交谈。任何媒介都
可能被误用。个人或专业面对网路的态度,会继续的演进。每个人关在自己的小世界
里,都可以随意想像网路的生活方式会让社会解体。我相信事实正好相反。就像电话增
进散居各地以及旅人的联络,电脑和网路也给了我们另种通讯方式,没有劫走任何其他
的通讯管道。

  事实上,利用网路移动或重新界定社区的能力,正在增进个人和文化的联系。荷兰
的阿姆斯特丹提供网路讨论市区计划、治安事件。透过电子邮件,市民可以接上警方。
埃及一个为幼童而设的“小太阳神网站”,内有300多页埃及7000年文明的资讯和图
片。它也有现代埃及的图片,包括经济、文化和社会的生活现状。网路生活方式扩大了
视野,而不是缩小。

  并非只有在市中心才能铺设网线。法国的帕瑟内人口12000人,市民以网路做日常生
活的事,如买菜。这些法国家庭仍然每个星期天上市场,但带较小的菜篮,也只买较特
别的东西,出门是为了社交。美国怀俄明州的陆斯可镇仅人口1500个镇民,还不到当地
乳牛头数的1%,全镇都铺设了光纤电缆。当地人做一切事都经过电脑,从追牛群、研究
牧场青草的环境、到经营蜜蜡护手乳生意。

  管理知识改进策略思考

  “每个组织都有许多问题,就算是很好的组织也不例外。你会被客户忽然投入敌阵
而一阵错愕。竞争对手拿出一个产品,讨好广大的新市场。失去市场占有率这种坏消息
大家都有经验。衡量一家公司的数位神经系统,很重要的一点就是,看这家公司能多快
的发现问题并予以回应。数位科技加快了企业遭遇危机的反射速度。设计优良的数位神
经系统应该有预警的作用。”

  电子邮件是我们数位神经系统关键性的一环,电子邮件拉平了组织的阶级结构。它
鼓励员工畅所欲言,也鼓励经理洗耳恭听。这也就是为什么,每当有顾客问我,如果要
善用资讯系统,并提高公司内部协调,最先该做的事是什么,我都是回答“电子邮
件”。

  “如果你以电子工具接收顾客的反映,你最好要能即时答复。聆听你的顾客在说什
么,并视坏消息为化失败为改良产品的良机。愈早投资数位神经系统,便愈能掌握、分
析和应用顾客的建言,能在同业中脱颖而出。你应该像关心财务数字一样勤快地检验顾
客的抱怨。你的数位系统,应能帮你利用坏消息改善产品和服务。”

  “数位资料也可以带给你更长远的利益。即时取得数位资料并予分析,能创造企业
间、企业和顾客与合作厂商间的资讯循环,它能彻底改造公司的行为。”

  “当数位资讯赋予既存工业新的生命,它也帮助创造新工业。”

  佳例之一就是基因研究领域的高风险,公司要投资大笔研究经费,但成功与否毫无
保障。在基因研究的纯知识领域,数位资讯流动能加倍研究速度并提高成功几率。今天
的基因专家,充分利用了网路独有的协力合作本质。科学家利用电子邮件,彼此不断交
换观念,并互相检验彼此的想法。网际网路让他们找到相关的专文,这些专文发表的速
度比以前快多了。他们能够掌握最新动态,对手在进行什么研究,最新突破的是什么。

  数位系统增加了生化公司赌赌看的机会,当然,发现医学突破的机会也跟着提高。
当愈来愈多的科学家开始使用电子邮件和网际网路,就打破了研究、开发和商业用途的
疆界。

  因为资讯处理是企业的核心,执行长们应该介入资讯科技,就像介入其他重要业务
一样。然而有太多的执行长对资讯科技敬而远之。资讯系统常被误认为太复杂且难以管
理。让资讯科技协助制定经营策略似乎遥不可及。字首缩写名词(acyonym如DOS)经常
打断讨论。

  资讯处理将成策略资源

  最近几年科技的变动,让执行长现在有机会重定公司科技方向。新的方向要求执行
长做三项配合。第一,执行长必须视资讯科技为帮助企业充分利用员工专长的策略资
源,绝不可视资讯科技为单纯的成本中心。第二,执行长要有基本的科技知识,才能向
资讯长提出重要而具体的问题,并能分辨资讯长的答复是否切中要害。资讯科技就此而
言,与销售、财务、制造没什么两样。第三,执行长要引导资讯长去思考管理问题和策
略。如果资讯长脱离业务环节,资讯科技策略就无法与经营策略相辅相成。

  称职的资讯科技人员处理偶发的例外,但执行长必须发挥领导功能,别让资讯科技
部门的工作过量。

  电脑基础设施初期的成本昂贵。资讯科技部目前是以后也会是企业成本结构中的一
个大项。发展了30年,资讯科技目前占全部企业设备投资的5%,但到了公元2000年会超
过50%。在某些工业如保险和证券公司,资讯科技要占总设备成本的80%。公司若要成
功,一定要懂得充分运用投资。很多时候,资讯长必须解释基础设施的成本,但这样就
找错了负责的对象。因为基础设施让全公司的业务功能获利,故执行长才是决定资讯科
技支出的最后负责人。

  我在本书提及的各家公司,他们之所以大多采取相同的途径,绝非巧合。他们都驱
策资讯科技部门接受特别的任务,以改善产品、降低成本、加槌交货、提升服务品质,
并增公司的营收。这些公司学到了重要的心得:资讯科技的目的在赚钱,而不是强调削
减它的预算,要从最根本的效果来评估它的成本。数位时代成功的秘诀是资讯科技的成
功,而资讯成功的窍门是奠基在个人电脑和网际网路标准现代化且有弹性的基础设施
上。

  早做准备迎接数位世界

  人类既非体积最大,亦非最强或最快的动物,也没有最敏锐的视觉和听觉。但我们
能克服大自然许多凶残动物的侵袭,真是惊奇。人类靠着大脑生存和繁荣,以发展认识
上的优势而进化。我们学习使用工具、筑巢、农耕、畜牧、发展文明与文化、治疗并预
防疾病;工具和科技帮助我们改变了周遭的世界。

  我并非乐观派,但我情愿活在这个时代,而不是历史上任何其他时代,因为在更早
的时代,不但我的技能不被看重,我还可能被某些野兽饱餐一顿。工业时代的工具扩展
了人类的能量,而数位时代的工具扩展了人脑的能量。我甚至替我的女儿感到高兴,她
生在这个新世界来到的时代。

  拥抱数位时代,我们能加速正面的效果,但同时也能减轻隐私权受到破坏和贫富对
立的挑战。如果我们只是坐等数位时代的到来,并由他人决定我们享受数位世界的条
件,我们将两头落空。网路生活方式能扩大公民对公共事务的参与。数位工具扩大了人
类在这个世界的独特性:思考、表达思想、根据思考合作共事。我坚信如果公司授权员
工解决问题,并提供精良的执行工具,他们丰硕的创意与提议将会开花结果,令公司惊
异称奇。




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