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和讯震仓:一个网站如何过冬的故事
文摘 于 December 27, 2000 at 07:37:24:
  产业的寒潮与本世纪的最后一个冬天同期而至,曾经火热一时的互联网业界
遭遇了它的第一个寒冬。

  自然界的时令更替不需要任何人的监督与鞭策,在这个世纪末的严冬,闲适
浪漫的人们满怀期待地吟咏着雪莱的名句:冬天已经来了,春天还会远吗?——
自然界的下一个春天用不着任何人为的努力也会如期而至,这显然是不庸置疑的

  然而,对于每一个身处互联网业界的个人和企业来说,如何尽早结束这个产
业的寒冬,顺利地过渡到产业的春天,却是一个需要付出艰苦努力才能解决的课
题。这一课题的迫切与严峻使每一个身处其中的人不得不远离了闲适与浪漫。

  于是这个热点不断的互联网业界就继续涌现着众多的话题:收购、合并、拍
卖、裁员、重组……

  每一个话题都有很多曲折动听的故事,每一个故事都包含了特定的细节,都
涉及到一些具体的人。现在,我们将镜头定格于知名的财经网站和讯
(www.homeway.com.cn),向大家讲述在这个产业的冬天和讯如何御寒的故事。

  “我们时时感到危机”

  和讯董事长章知方透着让人一望而知的儒雅气质,在一年前的一次采访中这
一点曾给我留下深刻的印象。当我们在泛利大厦章知方的办公室里与他再次面对
时,这位在互联网业内年龄已不算小的董事长手指夹着烟嘴,一缕缕烟雾在冬日
的阳光中缓缓地升腾。交谈的气氛温馨而舒适,尽管我们的话题并不轻松。

  “老实说,财经网站的竞争之激烈是我们所始料未及的。”章知方说,“大
家都以为财经类网站好做,容易赚到钱。以为只要能为网民提供一些相关的信息
就可以了,而且只要采用一点新的技术就会非常实用,所以现在国内财经网站非
常多,竞争非常激烈。在领先的财经网站中,原来老一批的有证券之星和和讯,
后来杀出一个黑马赢时通,赢时通在不长的时间里迅速扩大市场影响,应该说做
的是有效的,但是否意味着它的商业模式就是成功的,现在还很难说,它的有利
条件是找到了好的资本合作伙伴,能给予其强有力的支持,但财经类网站起决定
因素的并不是资金,它也面临着各方面的考验。就和讯而言,尽管我们目前在财
经类网站中属于领先的行列,但我们从不认为自己已经遥遥领先,可以高枕无忧
,我们时时感到危机。”

  是的,危机存在于每一个企业之中。在财经类网站中,和讯有着很优厚的传
统行业资源积累,并几次在网站评比中名列财经证券类网站前茅,发展势头十分
看好。在今年年初,和讯膨胀很快,并有本年度到NASDAQ上市的计划,但由于种
种原因,和讯今年上市的计划受阻。在目前的行业大背景下,与大多数其它公司
一样,和讯的发展遇到了市场的挑战。对此,章知方说:“和讯的发展,到去年
年终第一次引资之前,还是一种自给自足的发展,投入不是很大。去年引资后,
我们加大了力度。这一年发展很快,人员最多时快400人,膨胀很厉害,我们也和
大多数网站一样,希望能借新经济的热潮,扩大市场份额,吸引到有价值的投资
人,甚至能完成海外上市融资,虽然我们从来没想过要靠海外融资引资来维持公
司的运作,但如果能利用比较好的市场机会实现海外上市,这对我们的长远发展
是有利的。但是市场的变化很大,网络热时的市场发展策略到现在实施难度大,
我们就回归到原来的做法,业务该怎样做还得怎样做。最近我们进行了一些整合
,主要是针对互联网的冬天采取必要的措施。能比较好地积蓄力量,根据现在市
场状况,重新定位和聚焦,实际上这是普遍现象。我们比较主动,根据市场形势
作必要的调整。这一次的思路是,首先必须活着,但如果单纯只是为了活着,也
不是我们做事的态度,还要保持领先,这二者是有内在联系的,不领先,活着也
活不长,如光想领先,不考虑自己能活到哪一天也不行,所以从我们设想的角度
来看,不管怎么调整,怎么确定业务重点,怎么考虑商业模式,我们得在保持自
身健康的前提下领先,另外我们在领先的过程中也不能不考虑后续。所以现在,
我们要在目前没有新的资金注入的情况下,保证3、5年时间内生存没问题并保持
领先。”

  活着,是现在的产业环境下每一个互联网企业都必须直面的问题;领先,更
是企业孜孜以求的目标。对和讯自身在这个产业的寒冬所处的境况,和讯副总经
理孙小凡有自己的看法,“其实我不认为现在就是所谓互联网的冬天,这只是媒
体的炒作。”孙小凡说,“如果一定要说现在是互联网的冬天的话,那么年初互
联网正火热的时候可称之为互联网的夏天。和讯在互联网的夏天并没有获得什么
大的便宜,所以现在的冬天对我们并没有产生很大的冲击。和讯现在的一些调整
形象地讲,有点儿类似股市上的“震仓”,但与股市上的某些不规范炒作行为相
比,这种“震仓”不是人为操控,而是从企业发展的客观需要出发,采取一些技
术手段,把那些有可能带来不利结果的因素震掉。我认为和讯现在就是在所谓的
互联网的冬天进行震仓。”

  中间路线

  虽然孙小凡认为这次互联网的冬天并没给和讯带来多大的冲击,但和讯作为
一个互联网公司,身受大环境的影响却是在所难免的。在这种情况下,和讯自然
会采取一些因应之策,即使只是震仓,也应该有震仓的策略和具体措施。

  按照章知方所描述的和讯最高决策层的想法,战略的调整可以有3种选择:
第一种就是一如既往,能投入多少就投入多少,在一片隆冬之中打出一片市场;
另外一种就是另一个极端——休眠,即在这种不利的市场环境下全面收缩;第三
种选择就是走中间路线,即既要适当收缩,同时又要在一定的市场空间中有所拓
展。和讯实际上选择的是第三种路线,和讯的收缩和拓展首先表现为业务增长
点的明晰化,即将一些不能直接带来效益的业务精简掉,然后将主营业务划分为
接入、内容、网上交易和支付四大事业部,对四大事业部充分放权,如人事权和
财务权;公司则对各事业部进行严格的考核,每月每季都会有考核,考核指标首
先由各事业部根据自己的业务实际向公司提交,然后公司和事业部共同确实。如
对网上交易部门的考核指标就有:和哪些券商开通了合作平台;参与交易的人
数、交易金额等。对于和讯四大事业部的划分,孙小凡说:“四个事业部体现了
和讯最直接的可能产生收入和效益的四个点,我们要集中精力去做好这四个点,
其它方面的业务,至少在现阶段我们还顾不上,比如说WAP,毫无疑问是很有发展
前途的,但我们认为目前这一市场还不成熟,所以我们就暂时搁置这一块业务。

  业务的整合必然带来人员上的精简,和业内许多其它公司一样,和讯最近也
进行了裁员行动。孙小凡认为:和讯的裁员完全是公司发展战略的调整和市场趋
动的结果。裁员的原则是保证整个战略转型中最重要的环节,即几个主要的利润
增长点,对其它一些可做可不做的环节进行裁剪。操作方法是各业务部门首先选
定领军人物,由他们再去根据自己部门的工作任务去配置资源,如果他们认为有
必要,可以设置副经理,如果觉得没必要,就可以不设副经理。这样的一种员工
选择配给制自然会导致一部分员工被淘汰。据悉,和讯此次的裁员比例在外地达
1/3,北京则达1/4。

  从和讯此次内部调整来看,应该说四大事业部的成立是最为关键的一步棋,
今后棋局的发展将会完全取决于这四大事业部的运转情况。由于和讯的调整才刚
刚完成,所以我们所能了解到的还只是这四大事业部的初始布局。

  “接入是我们的一条腿”

  我们对和讯的第二次采访集中在一个下午进行,很可惜,由于时间的冲突,
我们没能采访到和讯总经理刘黎临先生。由于要分别采访不同的人,我们不得不
在泛利大厦的10层和11层之间上下游走,幸亏有了和讯公司汪婉婷小姐的安排和
帮助,使我们不至于不得其门而入。工作人员对我们的穿梭其间视而不见,不知
这是否可以反映和讯在震仓期间员工平静的心态。

  接入是和讯目前的四大主营业务之一。和讯1996年就开始了做接入服务。章
知方说:“与其它的财经网站相比,我们一个很大的不同是,我们有早期的接入
服务,而且接入现在已经达到了一定的规模,培养了客户基础。”

  很显然,与其它单纯的互联网接入服务商不一样,和讯的接入不是单独存在
的,而是与和讯的其它业务融合在一起的,是其它业务的一个入口,客户将从接
入开始,享受到和讯提供的多方位的服务。

  对此,孙小凡说:“接入这一块很有意思,有人认为我们就不应该做接入。
我们也决不认为接入是我们主要的业务收入模式,但今后的互联网发展到一定阶
段比的是综合实力,以后我们为客户提供的服务不会单纯是哪一个事业部的事,
而应该是四个事业部业务的综合。从这个意义上来说,和讯作为一个财经证券网
站,我们认为接入是和讯的一条腿。和讯的上网卡现在在七个城市销售,和讯的
上网卡和网上支付是捆在一起的,你一旦买了上网卡,拿了卡一拨密码,就成了
网民,有了上网用户的密码,就知道到哪儿享受服务,用户从接入,到结算,到
进入ICP,到电子商务,这几个环节都是联在一块的;现在和讯上网卡的注册用户
有二、三十万,我们是中国电信的接入代理,我们挣来的钱上缴中国电信后,所
剩不足弥补我们的成本。之所以还要做,就是为我们的优势业务积聚客户群。”

  既然接入是和讯界定的主要业务重要组成部分,可以想见和讯今后还是会力
尽所能予以延续。

  内容方面的三个措施

  1999年12月加盟和讯的李斌是一个快人快语的人,他在回答记者提问时的流
利和层次分明反映了他对自己所负责业务的了然于心。李斌目前管理着和讯最为
重要、影响最大的一块业务,即内容。

  和讯在财经资讯方面有着丰厚的传统资源,其网站的内容在财经类网站中是
算是做的很出色的,有一些频道深受网民的好评。在我们采访李斌的时候,和讯
的股市专家点评网上直播正在进行之中。

  根据李斌的介绍,和讯在内容方面将会采取三个方面的措施:第一是向人性
化方向发展,一些综合门户类网站都建有自己的社区,而财经网站还没有类似的
社区,我们明年会推出和讯的财经网络社区,这个网络社区会集合多种功能:资
讯、人们生活中的金融和交易,还有多媒体等等,这样从用户界面和交互的便利
性来看,都会朝人性化的方向发展。我们觉得这种社区做出来其实并不只是一种
形式的改变,而是为了更加贴近用户;第二是向个性化发展,因为每一个用户所
需要的其实并不是那种很全面的信息,而是只注重于某一个方面;第三个方面是
我们要把资讯做的更深入,和讯网站从ICP这一块来看还是以资讯为主,我们觉得
现在的资讯在深度方面还有所不够,象个股点评、个股追踪这种栏目还不多,要
想扩大市场份额,使和讯在内容这方面更加扩大优势,我们必须进一步做深。

  “网上交易不同于网上委托”

  对于证券网站而言,网上交易恐怕是一个有些敏感而又尴尬的话题。眼见这
是一块极富潜力的市场,但是由于政策和目前市场的限制,各网站还不能全力以
赴去做,而又更不能对其置之不理。所以,如何把握好涉足网上交易的进度和分
寸,对和讯这类网站而言是一个不大不小的挑战。

  对于证券网上交易的发展现状,章知方说:“网上交易这一块,我不认为现
在有谁已做出来了,大家都还只是在造势,为市场做铺垫。我们和大家一样,也
面临很多问题,都还在探索。但政策的走向对网上交易还是相当有利的。”

  对此,孙小凡表达了类似的看法:“根据政策规定,我们做网上交易必须要
和券商合作。和讯现在与100多家证券营业部签定了合作协议,但实实在在的网上
交易并没有全面展开。证券商目前还没有打算与证券网站一起大张旗鼓地开展网
上交易业务,有二个原因:一是他们觉得要做就自己独立做;二是政策上还没通
过,券商目前还并不认为网上交易会成为主要的收入来源,所以他们不愿去冒这
个风险。证券商与证券网站合作开展网上交易必须经过证监会的审批,但现实是
政策颁布之后到现在还没有一家获得证监会的批准。在政策还没明朗化之前,我
们只能继续拓展品牌优势,在所有的环节进行积累。大家往往认为网上交易就是
通过互联网完成一个交易委托的形式和手段,其实这是一个误区。网上委托和网
上交易是两回事,网上委托只是停留在通过技术手段完成网上下单的阶段,这和
电话下单一样;而网上交易则包含了市场的概念,同时也包含了服务的概念,服
务的概念也包含了信息专业化的概念,它不是简简单单的一个技术手段。网上交
易要为用户提供全套的信息咨询交易服务,有许多环节的准备工作要去做,不是
可以一蹴而就的。我们并不想操之过急,因为越过急钱就会花得越快。我们只能
把方方面面的基础工作做好,完善各种服务手段。一旦政策放开,我们就能马上
跟得上去。”

  “我们的任务是把基础打好”

  和讯最早从1999年开始做网上计费支付系统,最初是针对自己的接入业务来
做的。到现在,和讯的认证计费平台已经可以为五六十家客户的产品提供网上认
证计费服务。

  和讯负责网上支付业务的是李进,李进算是和讯的老员工了,对传统的证券
交易业务十分熟悉。此次业务调整之前李进同时负责网上交易和网上支付,如今
他将只负责后者。“负责两块不如负责一块,可以集中精力去做好一块”,李进
对我们说。

  “网上支付实际上是提供一个平台,使普通的用户和银行连接起来,有时候
是商家、银行和用户连在一起。”李进说,“我们的主要任务是把基础打好,建
设一个非常好的处理系统,包括用户的管理系统,还有各种开放的技术接口,和
银行的网上平台配套,也属于基础性的工作,再有一个就是基本的计费、支付、
认证。我觉得从现在开始到明年一年都会是做一些打地基的工作。因为证券电子
商务并不是一个成熟的行业,所以要把地基打好。要一边研究,一边打基础,一
边开拓市场,这三步要同时走,从效率上来说,可能会快一些,但在实施过程中
,因为基础没打好,可能并不完全了解用户都有哪些方面的需求,那么现在只能
根据我们的经验来。应该说和讯做网上金融服务还是有一些优势的,因为我们做
过这方面传统的业务,我们基本上知道用户是怎样想的,但用户当然也不可能完
全按我们的设想去做。所以这几方面的工作要同时做,在做的过程中不断地修改
我们的系统建设,由于互联网时代用户的需求变化是非常快的,所以我们要做的
应该是一个可以不断扩展、不断升级的系统。另外,我们的支付平台对外要有一
个形象,所以我们还会做一个网站,如果业务发展的很好,理论上来讲,不排除
将这个网站独立出去的可能。”

  谈到网上支付业务目前面临的困难,李进认为有二个方面:一个是网络的基
本条件,包括网络的安全性、稳定性和速度;另一个就是后台支持,即银行网上
支付系统的建设情况,如果我国银行网上支付系统的建设走的快一些,那么我们
的工作也会快一些。

  结语

  在互联网发展的初期阶段,各互联网公司其实对自己应该做什么和不应该做
什么并不是很清楚,那么在这种情况下,一种权宜之计就是在一定的时期之内对
某一个领域内的各种业务进行普遍性的尝试,这种方法叫“试错”。在试错的过
程中就能慢慢发现自己做什么最擅长,最容易成功,那么他们就会逐渐专注于这
些业务的发展;而对那些试错效果不好的业务就会放弃。和讯就是在这种试错的
过程中清楚了自己所应专注的业务范围。

  就和讯现在的四大业务而言,接入和内容(财经资讯)是和讯的传统优势所在
,尤其是内容,自是和讯今后扩大优势的重点,当大力发展,但内容部分如何盈
利,恐怕是和讯,也是所在财经类网站都还看不清正在探索的问题;而网上交易
一块,虽说市场潜力巨大,但由于目前各大小证券公司也纷纷自办网站,大家都
等着一旦政策放开,便会强力推进网上交易业务,所以和讯面临的竞争会很激烈
。不过和讯作为一家非券商办的综合财经门户网站,也有自身定位上的优势,因
为券商自办的网站往往只是为其自已的股民服务(至少给网民的印象会是如此),
而和讯的服务对象却没有这个局限,所以即便是未来的竞争非常激烈,和讯也会
大有发展的空间;就网上支付而言,和讯也有着自己的资源基础,不过其未来的
发展将会在很大程度上取决于网上交易业务的开展。

  在采访中,我们感到和讯不同层次的领导都对和讯的优势和不足有清楚的认
识。和讯的优势可以说是很明显的,此次业务调整说到底也是为了把和讯的传统
优势最大限度地释放出来。在这方面我们希望和讯能如愿以偿。

  我们觉得和讯的不足之处主要表现在两个方面:管理和技术。管理问题是所
有企业都面临的一个普遍性问题,只是表现形式各有不同。相对于那些新生的规
模较小的互联网公司来讲,和讯有着更久远的传统资源,这一点是无庸置疑的。
但有时候和讯会过多地依赖于自己的资源优势而少了一分应有的冲劲,这一点表
现在管理上就是效率的不足,尤其是在十倍速变化的互联网时代,冲劲的缺乏和
效率的不足有时候甚至会使自己的传统资源优势也消失殆尽;在技术上,由于和
讯不是一个IT背景的公司,技术难免会成为一个弱点,对技术的变化和应用缺乏
敏感而导致整体业务的发展遭遇技术的瓶颈,比如和讯网站的某一个颇受好评的
频道在早晨九点之前用户很难上去,这样的瓶颈所造成的负面影响是再明显不过
了。所幸的是和讯对此已有了清醒的认识。



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