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HP总裁:我们处于一个起点的尾声,绝非尾声的开端
Carly Fiorina 于 March 06, 2001 at 23:17:57:
HP总裁:我们处于一个起点的尾声,绝非尾声的开端

想到升阳(Sun MicroSystems),大家想到「我们就是.com中的那个点」(We are the dot in .com)这句知
名广告词;想到IBM,大家想到它发明了「e-Business」口号;那么想到惠普(HP)呢?自然是惠普的
第一号明星人物-身兼执行长、总裁、董事长的Carly Fiorina上任以来带头喊出的「e-services」。「e
服务」从此烙印在惠普的身份识别证上,清楚昭示了惠普的转型决心-跳脱硬体制造商的角色,成为
服务导向厂商。

据e21times报道,三月三日在美西玉山科技协会2001年会的晚宴上,Carly Fiorina著一袭艳红色套装翩
然现身,向现场上千名屏气凝神的听众重申惠普「科技以人为本」的服务主张,她的声音温柔,但语
调坚定。她所勾勒出的一幅幅未来人类生活,美好、进步,而且处处连网。

上任一年多,这是Carly Fiorina首次在湾区华人社团举办的大型会议上与大家面对面,她笑说,「除了
我自己想来之外,Ed(意即惠普科技长兼资深副总裁杨耀武)的催促也是原因之一。」杨耀武的确是
促成此次演讲的主要人物,而Carly Fiorina的魅力也让晚宴座位销售一空,还有不少人向隅,抱憾而
归。

Carly Fiorina的演说以「全球的数位式文艺复兴」(Global Digital Renaisance)为主题,内容俱与她一年
多来四处公开演讲中所传达的讯息相符:对网路的发展无限乐观、领导惠普成为改善人类科技生活的
推手、并说明惠普的「e-services」整合策略。虽然这一套适用于高科技景气鼎盛时期的宏大愿景,与
今日低沉的气氛似乎不见得合拍,但听见一名高科技领袖坚持从宏观的角度来计划今日企业的发展、
不畏眼前的市场难关、坚信高科技产业巨头们有为人类带来更美好生活的社会责任,仍然有相当的鼓
励作用。

只不过,明眼人不难看出,从2000年11月起,惠普公布的营利报告就没有令华尔街投资人满意过,连
带地对之前一直承诺营利会达到预期的Carly Fiorina感到失望,几乎可以说,自上任至今,Carly Fiorina
从未面临过如此多不信任的目光。

带领一个高龄61岁的庞大企业进行特技表演般的组织重整与产品转型,是Carly Fiorina领衔主演的史诗
钜作,专家称「论改造的规模与企图,均为企业管理史上仅见」。戏方开锣,她的宏观经营作风能不
能坚持到最后而且大获全胜,人人都正拭目以待。或许,我们可以先从她的演说中窥得其人的逻辑理
念与信仰。

以下为Carly Fiorina的演讲纪要:

首先,我想在座各位共同关切的一个话题便是科技股的重挫与网路泡沫化的危机。事实上,我不认同
网际网路泡沫化的说法,真正的泡沫指的是那些价值被过度高估、或者顶著一个网际网路光环,但实
质生意模式完全不堪一击的企业,去除掉这些公司之后,网际网路能够为个人及企业创造的价值才会
显现,而这些是真实存在的,并非泡沫。

从这个角度去挖掘的话,网际网路的潜力仍然是极其雄厚的。也许财经分析师会宣称,长达十年的经
济成长期已经结束,但我个人的看法是,这只是一个起点的尾声,绝非尾声的开端。

大学的时候我在史丹福大学主修中古世纪历史与哲学,我想,我修习这个学科的动力应该是来自于好
奇心:好奇一个沉寂保守的中古世纪如何转化成璀灿的文艺复兴时期?好奇一个封闭文明如何转化成
没有疆域限制的开放文明?好奇一个僵化的思想体系如何转化成崇尚自由与自主的文艺空气。文艺复
兴就在这样的氛围下来到了。最令人惊奇的是,它不是由一个人或一小撮人独力促成的,而是集众人
之力而成。

此刻,当我们一齐用高科技之力推展人类文明、打破疆域藩篱之际,我会说,我们正处于第二次文艺
复兴-数位复兴的开端。网际网路正继承了文艺复兴时期的开放性、流动性与能够跨越地理障碍的能
力。那么,在这样的环境中,科技扮演什么样的角色?

惠普相信,如果网际网路有一天真能实用到人们对它一天都不可或缺,那么一定具备了以下的条件:
隐型、普及、个人化、更人性。于是,所有家庭电子产品(appliance)都将走向智慧路线,任何一个
内含晶片的物体都具有智慧型工作能力以及连网能力。而把一切物件、一切过程、一切内容都连结起
来,用数位化方式传递服务的,便是惠普所提出的e-services。

这样的e服务概念,搭建在一个「永远连线的基础建设 」之上。一个就像公共能源般稳定、充足、随
时供应的网路将在下一个十年兴建完成。它一点都不显眼,但却完全符合惠普设想中的普及与不断供
应的概念,不论你何时需要,它永远都在那里待命。

智慧型电子产品、e-services与永远连线的基础建设三项,即是新资讯时代的三大特色,也是惠普的核
心策略基础。一个新的网路正在出现,它与原创科技、电脑结构、甚至PC都无关,却与使用者需求
习习相关。

惠普的未来路线,便是起步于这三大方向的交叉口处。我们相信,三者的结合,将激发出许多现在人
想都没想过的创新,不论在个人使用者、企业、社会甚至文化的层面上,都会开拓出一番全新的局
面。

我们现阶段最主要的工作之一,便是去发现消费者对惠普产品、服务、品牌的评价。让我告诉各位一
个发生在惠普的故事:为了证明科技能够带来多大的创新,我们曾经把一百台惠普的数位相机、电脑
和印表机寄送给一百个人,他们位于全球各地、对科技并不特别感兴趣、可能不懂得怎么用数位相
机、也不见得特别有创意。我们不要求他们告诉我们相机好不好用、品质是否优良,我们只要求他们
一件事:去照相,照很多相片回来。他们照回来的相片,现在各位可以在我们的公司网站上看到:譬
如说,有个西藏人在搭车离开西藏的时候拍了照片,因为他不太会用相机,拍出来的照片是上下颠倒
的,但影像却十足感人;我们也给了黑猩猩Coco一台数位相机,她拍出来的照片好极了。科技不再可
怕,当它渐渐地人性化,愈来愈容易亲近之时,它才能渐渐融入人们的生活。

过去数年中,人们热烈讨论e-commerce与e-business,前者是将消费商品的采购自动化,后者是将企业
生产、制造、销售流程自动化。自动化的确非常重要,但并不是唯一的目标。于是我们提出e-services
的观念,倡言在自动化之外,企业需要的是完整地、帮助它转型成功的方案。我们认为e-services就像
一套各自独立的企业帮手,企业只要取用所需即可,所有的服务都来自网路,就像水龙头一样一开即
来。这比起以往企业必须安装大型系统只为了得到某一种功能,实在有天壤之别。

完全连网的世界,将与现在大为不同。就拿我们为例,惠普是全球最大的印表机公司,过去,我们觉
得印表机是个一个指令一个动作的笨机器,但现在它拥有了连网以及智慧型作业的能力,于是在我们
与Stamps.com建立合作之后,您家中的HP印表机可能将成为您的个人邮局,为您把邮票印出来;您以
后甚至也不用去排队买电影票、球赛门票,HP的印表机连网之后,能帮您直接把门票印出来。在HP
与Nokia合作之后,您还可以从手机下载资讯,然后就近从一台HP印表机中印出来。

惠普也将致力于无线通讯的发展,我们和新加坡、日本、芬兰的公司共同合作打造「行动办公室」
(mobile office),我相信,我们将抢先把第一代行动办公室带上市场,比方说,每天的报纸可以自行
选定版面,从印表机印出来。上飞机前,突然想到漏带文件,用手机回办公室电脑搜寻档案并储存,
再送到登机柜台前的印表机印出来。

这些可能听起来都很遥远,但事实上我们已经有个具体而微的样本了。那就是

代号「酷镇」(Cool Town)的研究计画,这个位于惠普总部Palo Alto市的计划已进行2年,以手写输
入、语音对话、有线、无线科技结合网际网路,研究各种日常生活应用,实验e服务的可能性和所需
配备。在那里,所有的家电都是连网的,任何东西都有网页。

科技将走向何方?惠普在担任先进国家科技领袖的同时,也谨记我们有把全球的人都带进「数位文艺
复兴」时代的社会责任。因为,如果世界其他地区被抛在后头,则我们处于已开发地区的人也不可能
真正地数位化、全球化。就像文艺复兴一样,这场让人类得以又一次自我振兴的运动,不由少数人领
导,而是在每个人、每一天的生活中日积月累而成。最后,我想再引我开场时讲的一句话作为结语:
我们正处于一个起点的尾声,而非尾声的开端。我们在过去五年看到的变化,将远不及我们在未来五
年、十年、十五年所看到的。



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