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解开阿里巴巴的谜团
文摘 于 March 07, 2001 at 00:19:24:
  阿里巴巴总是善于制造传说。比如“18个人创业的故事”、“波谲云诡得到
软银投资的故事”,当然,还有热闹一时的西湖论剑江湖大会。阿里巴巴一直给
人“墙里开花墙外香”的感觉,马云成了福布斯的封面人物曾让人们大跌眼镜,
即便那些“这是一个阴谋”的报道,也仍没有脱离猜测的局限。

  近期,阿里巴巴的商标权引起争端,2月26日,又因服务器扩容时出现事故丢
失了网友的资料,不得不在网站上发布“致歉信”。但马云似乎没有失去闲情逸
致,他用一个星期在网上和网友聊天,谈他的个人理想:“我40岁时准备退休,
回学校教书。”

  真实的阿里巴巴到底是怎样的?

  “一间平房,脏兮兮的地毯,随意摆放的鞋子,充斥着脚臭味的空气,这就
是我们刚开始的工作环境。”2月22日,在杭州阿里巴巴公司,人力资源部经理彭
蕾叙述着1999年创业时的情景,“其实当时我们经济上已经出现了困难,马云把
7月份没有按时发放的工资折算成了投资。新员工进来以后,需要买电脑也没有钱
。如果还没有投资进来,也许我们就撑不到现在了。”

  对于当时的困境,彭蕾现在还记忆犹新,“当时也不太在意风险投资的事情
,因为我们相信马云能做到,事实也证明他确实做到了。在这之前,马云提出了
一个impossible(不可能)———实现会员增长8倍的目标,达到8万。而到了年底
,我们的统计结果与新目标10万,就差了一点点。”

  “接着小平房里一波一波衣冠楚楚的人出出进进,后来就听说高盛500万美金
的风险投资进来了。再后来便是和软银的合作。”

  从创业至今,不论是网站还是马云个人获得的荣誉,alibaba在国外的名气比
国内要响亮得多。在谈到alibaba短时间内获得成功的秘诀时,彭蕾说:“如果说
有秘诀的话,马云的leadership起了很大的作用,还有他的眼光。马云发现了机
会,而且他可以让我们团结一致。”

  对于马云,彭蕾认为他像个导师一样,这个看法可以代表大多数阿里巴巴员
工的心态。

  由泡沫公司向商业公司转型

  马云曾对18个创业员工说:“谁都别指望将来成功了凭资历做高官,你们只
能做个连长、排长,团级以上干部得另请高明,你们要做的第一件事就是无条件
服从。”

  2000年,互联网陷入了低潮,彭蕾说:“狂烧钱的做法有违于经济发展的规
律。现在浮躁的心情应该平静下来了,该死去的也死去了,剩下的就是求发展的
。同时也要按传统经济规律核算成本和赢利。”目前,alibaba正处在一个由混乱
到有序,由互联网泡沫转向商业公司的调整时期。

  “应该说创业时期的工作效率是非常高的,然而当时的管理也很混乱。我们
已经明确提出做八十年的老店———成为全球十大网站之一,全球的商人每天打
开电脑的第一件事,就是浏览alibaba网站。公司成立之初,大家都是用朴素的、
直接的观念来管理公司。那么我们现在通过规范来体现,另一方面,建立具有生
命力、有活力、有朝气的企业文化。同时,这个企业文化与马云的个人魅力也是
分不开的。”彭蕾言必称马云。

  alibaba的管理模式会不会造成个人崇拜呢?彭蕾说,“确实,我们十八个人
被马云的个人魅力所吸引。创业时期的那种经历决定我们是患难环境中成长起来
的,患难之中见真情嘛。而且我们从来也没有局限于上下级的关系之中,而是情
同手足的感情,良师益友的关系。”

  马云曾说:“在公司里,我是你们的master(导师)。”当时的十八个人现在
在行政级别上,已经有相当大的差别。马云也曾经说过:“谁都别指望将来成功
了凭资历做高官,你们只能做个连长、排长,团级以上干部得另请高明,你们要
做的第一件事就是无条件的服从。”

  ALIBABA的四种赢利模式

  浙江衢州市科技商贸发展公司去年9月开始在alibaba发布商业信息。后来与
韩国株式会社上海办事处签了一笔1200万人民币的合同,是目前通过alibaba交易
平台成交最大的一笔金额。

  阿里巴巴成立以来,一直努力追求成本最小,尽快实现赢利,特别是在业内
占很大比重的广告投入一直都保持低调。“员工工资结构在业内相对比较低,但
我们给员工的福利,却没有降低标准。”彭蕾说:“马云说过,阿里巴巴不做广
告,是全世界最小气的公司,但‘我们为小气而骄傲’。”

  去年9月,阿里巴巴推出四个赢利方案,目前收入基本上每个月有100%的增
长。至于什么时间突破收支平衡点,彭蕾的说法是:“我们很快就可以达到的。

  阿里巴巴的四个赢利项目是:中国供应商、网上市场解决方案、公司主页和
专业频道。中国供应商是通过ALIBABA的交易信息平台,给中国的商家提供来自各
国国际买家的特别询盘。温州小商品批发总公司尽管目前还没有正式交易成功,
但从使用网站2个月以来,已经和来自包括美国、英国等多个国家和地区建立信息
交往。彭蕾说:“这个赢利项目很受客户欢迎,价格已经从年前的2.5万元上涨到
了3万元。”

  客户也可以作一次性的投资进行网站建设,这个项目主要是alibaba帮助企业
建立拥有独立域名网站,并且与alibaba链接。宁波新海电子公司便是目前这个项
目的最大受益者,自从11月中旬网站正式发布以来,3个月时间里,通过alibaba
成交了10单,成交金额共13万美金。

  网上推广项目,是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件
广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告;文字链接将广
告置于文字链接中。浙江衢州市科技商贸发展公司,去年9月份开始使用,通过发
布商业信息,订阅商情特快,浏览信息等方式。目前与韩国株式会社上海办事处
签署了一笔1200万人民币的合同,已开始履行。这也是目前通过alibaba交易平台
成交最大的一笔金额。

  ALIBABA独特的人事制度

  在阿里巴巴有两种人:一种人被称作“小白兔”;另一种人被称作“野狗”
,这两种人公司都不能留。“我们从来没有裁员,今后也不会裁员。”针对目前
有阿里巴巴裁员的消息,彭蕾解释说,“可以这么说,ALIBABA的离职率是很健康
的,在互联网行业内相对很低。到目前为止,阿里巴巴只有两名中层和部分下层
员工离开,而且他们离职的原因放在任何一个公司都是非常稀松平常的。除去个
人的职业愿望和健康以外,还有一种情况,我们这里有七八个人去读书了,其中
有四五个去国外,比如新西兰、美国、韩国。”

  彭蕾觉得,alibaba公司处在转型的过程中,所有的资源和制度进行了重新分
配,也许有人会感到原来适合自己的工作状态和环境发生了变化,所以选择了离
开。她说:“马云的确曾经说过,三分之二的员工四年以后会被我们‘赶出’公
司,为的是员工个人更好发展,公司更好地发展。”彭蕾说:“可能有人误解了
马云的意思。其实,马云的初衷是为了这些员工着想,四年的时间足可以让你学
到很多的东西,到那时候你应该出去自己创业,网站可以为你提供资金和技术上
的支持。”

  马云也有他的解释,“为什么?这些人本身就是创业家,他们一直想自己干
,只不过今天没有钱,也没有精力。我说OK,你到我们阿里巴巴来学习。四年以
后有足够的经验,有足够的钱了,再去自己闯。这时候公司投资,你自己去闯。
”当然,阿里巴巴是否已经给自己的员工投资,帮他去创业,彭蕾没有明确的说
法。

  在阿里巴巴,还有一个季度考核制度非常有特点。公司每个季度会对员工进
行一次考核,这其中包括两部分:一是对个人的VALUE与公司核心价值观是不是一
致,二是对员工自身的业绩。主要由项目考核小组进行评定。

  阿里巴巴北京首席代表金建杭曾经透露过,公司大致上将员工的级别分成五
类:FIGHT(战士)、KNIGHT(骑士)、HERO(英雄)、MASTER(导师)和CHIEF(掌门人)
,而且每个类别又会分不同的级别。公司的掌门人自然是马云。说到晋级制度,
到与电脑游戏的人物成长比较相似,这样在每次考核以后,会给升级或降级的评
定,如果当一个员工在一个级别上已经完成了量的积累,行政地位将会得到提升

  作为人事主管的彭蕾对这一套制度当然有发言权,“对VALUE的考核,主要是
看员工个人的价值观与公司的企业文化、战略远景、使命和公司的价值观是否相
符;而业绩在平时都有记录。如果说,VALUE很高,业绩很低,这种人被称作‘小
白兔’;另一种情况,业绩很高,但VALUE很低,虽然工作做得很好,但你的言行
与公司要求很离谱,这种人被称作‘野狗’,这两种人公司都不能留。大多数人
都在中间的那个圈子里,我们公司内部会举办培训计划,把这些人培养成为业绩
高,同时VALUE又高这个层次的人。如果这其中有情况比较严重的现象,那我们不
会等到例行考核,他自己也会离开。”

  彭蕾说,马云在下层员工身上所作的工作很多,甚至包括员工谈恋爱、失恋
、和保安发生不愉快等,“连我们都不知道这些鸡毛蒜皮的小事,他经常提醒我
们去关注队友。他跟普通员工这种接触超乎我们的想象。”马云的注意力可以扩
展很大的范围,同时也可以细微到一个微不足道的细节上。

  也许正是因此,一些人走了,一些人留下来。据彭蕾的介绍,公司里曾经有
一个人,业绩很出色,但是这个人工作时很情绪化,以前常常由于他情绪上波动
而影响公司整个进程,甚至对其他同事也造成了影响。“去年8月份,我们就让他
离开了公司。并且对他说,只要你克服了这种暴躁的情绪,公司会再接纳你的。
”彭蕾回忆当时的情形,“3个月后,这位员工果然又重新回到了公司,而且现在
工作得很出色。”

  其实,也有其他员工离开之后,又EMAIL给公司或彭蕾,希望再回到这个大家
庭。“应该说马云和alibaba给了他们很深的情结!”彭蕾这样说。



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