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[杭州大都市资讯]

杭州导游“佣金分配表”曝光

作者:楊曉政          录入于 April 25, 2011 at 02:26:53:

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3月30日,一张《佣金分配表》,一份《杭州2日游+宋城导游计划单》,不知被哪个粗心导游遗落在清河坊。读者袁先生将拾到的这叠盖有浙江某国际旅游公司公章的资料送到了编辑部。

一张被粗心导游遗落在杭州清河坊的《佣金分配表》,日前引发了海内外各界的广泛关注。一床558元的蚕丝被,提成竟高达255.8元。杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明今天告诉记者,导游拿回扣是旅游界的“顽疾”,在业内属于普遍现象。“如果蚕丝被是明码标价,无质量问题,执法部门很难处理,只能提醒消费者理性消费。”

佣金分配表揭开“皇帝新衣”

据当地媒体报道,3月30日,一张《佣金分配表》,一份《杭州2日游+宋城导游计划单》,被一个粗心导游遗落在清河坊。


“蚕丝被,佣金200元/床;上海刀具、貔貅

组图:质量问题、羊毛衫,佣金30%;茶叶,佣金40%;紫砂、珍珠、菊花,佣金50%……”两张小小的表格,却引发了杭州乃至全国旅游业界的“地震”。

“不要惊讶,这是一个公开的秘密。没有回扣,我们导游吃什么?”杭州一资深导游证实了葛永明的说法。“相比前几年来说,现在的导游界已经正规很多了。起码,你在杭州的话,遇见黑导游的概率比以前小了很多。”


政府:拿回扣是旅游界的顽疾

杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明表示,国家旅游局和各省市旅游局都在研究导游的薪酬问题。“有些地方也作出了尝试,如云南就让商家直接和旅行社结算,从而消除导游做手脚的空间。”

葛永明以这次的回扣门,阐述了对“回扣”现象治理的难度。

“如果蚕丝被是明码标价,价格透明的,也无质量问题,执法部门很难处理。因为过程中没有强买强卖,不犯法。如今,我们一方面要求旅行社进行规范,另外一方面提醒游客理性消费。”葛永明表示,杭州本地也很少接到游客类似的投诉。

旅行社:对于严重违规者将解聘

葛永明告诉记者,目前旅游业相较前几年,已经有很大的进步。“前几年,很多导游是没有薪酬的。所以,他们完全要靠拿回扣来生存。如今,导游的基本工资和五险一金已经基本得到了保障。”

杭州很多旅行社纷纷表示,他们正在加大管理力度,从而对导游进行规范。杭州市中国旅行社有限公司董事长朱光明告诉记者,他们一个月会对导游进行一次员工培训。

“对于导游不严重的违规行为,我们会给予黄牌警告。对于严重的违规行为,我们会直接解聘。”朱光明对此态度坚决。(记者 汪恩民)


相关报道:


旅行社《佣金分配表》:558元蚕丝被导游拿200元

不看不知道,一看吓一跳:蚕丝被,佣金200元/床;上海刀具、貔貅(píxīu)、羊毛衫,佣金30%;茶叶,佣金40%;紫砂、珍珠、菊花,佣金50%……两张小小的表格,道出了许多“你懂的”,却又从未详知的秘密。

买床蚕丝被558元 提成255.8元

“千里迢迢来杭州,半为西湖半为绸。”昨天(6日),位于之江路的一家丝绸公司,导购正在向来自湖南的旅行团推销一款“销量最好”的2公斤重四季被,738元。这家店的主打产品是蚕丝被、蚕丝枕、四六件套等床上用品,一般1.5到4公斤重的蚕丝被价位在558元~1498元之间。

丝绸店几千平方米大,摆放着五组宋朝蚕农以及丝绸织造匠的雕像,表现古代丝绸生产的工艺流程,在雕像的后面则摆放了一个巨大的纺纱机。

记者以游客的身份询问导购员挑蚕丝被的技巧,却被告知:“这儿一般不接待散客,不过既然你来了也可以买。不还价的。”

有不少游客购买各种价位蚕丝被,来自东北的林女士买了一床558元的蚕丝被:“薄一点的春秋被,回家就享受享受,四五月份不冷不热,刚好盖上。”

这家店就是《杭州2日游+宋城导游计划单》中列明游客必逛的定点购物店。

而在《佣金分配表》上,关于蚕丝被的导游抽佣标准是200元/床,旅行社抽佣标准是10%。以林女士购买的558元蚕丝被为例,导游抽佣200元,旅行社抽佣55.8元,实际这家丝绸店进账的营业额是302.2元。

紫砂珍珠菊花提成最高 地陪司机全陪按4:4:2分

除了蚕丝被,表上还列着9项商品的佣金标准。上海刀具、同仁堂、貔貅、羊毛衫,佣金30%;茶叶,佣金40%;紫砂、珍珠、菊花佣金最高,50%。这个比例是给导游的标准,旅行社另外算,各类商品的抽佣都同一个比例,10%。

比如在旅行社的合作商店买一串珍珠项链1000元,该店进账400元,地陪等3人进账500元,旅行社进账100元。“为了能拿到足够多的佣金,一般旅行社会尽量安排多个购物点,或者在购物点留足时间给游客逛店。”业内人士告诉记者。

在《杭州2日游+宋城导游计划单》第一天的行程中就有这样一条:“登三潭印月后,参观丝绸表演。”在表中购物一栏写得十分明确,购物,杭州某某丝绸展示中心,90分钟。

这是一个87人温州团的旅游计划书,3月29日晨从温州来到杭州,入住祥符桥附近的祥和假日大酒店。旅游景点第一天包括花港观鱼、乘西湖游船,三潭印月登岛、河坊街、观看宋城表演,第二天3月30日退房,游灵隐飞来峰后回温州。

《佣金分配表》上有两行加黑斜体字:“亲爱的陪同:带团辛苦,请务必遵守佣金分配政策,如果违反政策,按300%的比率处罚,多次出现,开除公司处理。请慎重为之。谢谢!”

黑体字下面有4个签名栏,用来填写全陪、地陪、司机、旅行社的佣金金额和签名。分配标准写得十分清楚:购物地陪40%,司机40%,全陪20%。

比如林女士买558元的蚕丝被,导游抽佣200元,旅行社抽佣55.8元,丝绸店实际进账302.2元。其中导游抽佣的200元由地陪、司机、全陪分账,地陪可拿到80元,司机80元,全陪40元。

什么叫全陪、地陪?除了司机,旅行团一般由2个导游服务。地陪是当地接团导游,负责领路、讲解、订餐、订房等,全陪就是跟着外地客人乘飞机或大巴等远途而来的全程陪同导游。




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