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中国电信启动OSS新规划

作者:世界名人网综合报道          录入于 November 07, 2007 at 08:01:41:
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2007 年10月11日,中国电信集团公司在安徽合肥召开内部会议,向全国内地31个中国电信省市分公司的代表宣读了“中国电信运营支撑系统(OSS)研究报告 V2.0”,并就OSS规划建议进行了交流、讨论。次日,在中国电信集团的大力支持下,由人民邮电出版社主办,信通传媒《电信技术》杂志社承办的 “2007电信运营支撑系统发展论坛”如期举行,中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理孙小红、人民邮电出版社社长季仲华、信通传媒总经理李长海以及中国电信各省运维部主管领导、技术专家出席了会议。

本次论坛以“打造融合适用的B/OSS系统”为主题,邀请了来自相关行业的专家学者、中国电信各省市运营商领导及优秀作者代表、厂商代表、咨询机构代表,就当前运营支撑系统的使用状况、发展趋势以及未来的业务营销创新、3G增值业务支撑、客户服务支撑、商业智能管理、产业链和价值链管理等内容进行了深入交流和探讨。会议同时还对《2007年电信运营支撑系统发展论坛》的征集论文进行了颁奖,本次征文活动共收到中国电信各省文章100多篇,所有论文将以论文集的形式进行出版。

我国电信业对运营支撑系统投资加快

全球化竞争的电信市场和电信多元化价值链的形成促进了OSS技术的飞跃发展,电信运营支撑系统在电信集约化经营的实践中扮演着越来越重要的角色。合理使用 OSS技术,建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的运营支撑系统,是我国每个电信运营商目前极为关注并重点发展的运营管理战略之一。

中国的电信业务运营支撑系统最早起源于随网络设备一起提供的专业网管系统,大规模建设始于上世纪90年代的电话网管和“九七”工程,后逐步形成覆盖网管、计费、结算、CRM和经营分析等应用领域的系统架构,其范围包括BSS、OSS、MSS。其中BSS包含有计费、结算、CRM、经营分析(商业智能 BI);OSS包含专业网管、资源管理、业务保障与开通系统等;而MSS则包含财务管理、工程项目管理、人力资源管理、信息数据管理和企业门户等功能。 2002年,中国电信业运营支撑系统市场达到了最高峰,经过2003年运营支撑系统市场的调整之后,2004年中国电信运营商的大规模基础网络建设(包括扩容)基本结束,而新一轮的电信网络建设由于3G牌照迟迟未下发,至今未能启动。

据百纳电信咨询统计,截至2006年12月底,各运营商在电信运营支撑系统上累计投入达到138.92亿元,同比增长23.54%。在2007年,中国电信运营商在电信运营支撑系统方面的投资将继续保持快速增长,预计各运营商在电信运营支撑系统上投入将达到156.34亿元。

运营支撑系统将有四大新趋势

在我国电信运营支撑系统建设工作中,各大运营商根据自身不同的业务要求,建造了多样化、符合发展需求的业务运营支撑系统。但随着我国传统电信业将向信息服务业的全面转型,面对现有系统实时性、多样性、复杂性、个性化不足的特点以及电信业务全面转型的历史要求,各运营商正在积极制定发展规划。

埃森哲通信及高科技事业部经理鲁维认为,从融合和适用的电信运营支撑系统来说,以下三个方面的环境因素将影响未来的运营支撑系统:一是全球化扁平市场与信息价值链合作经营方式的发展要求运营支撑系统能支持协作模式转型;二是企业需要业务营销创新和能快速提供新的产品和服务,这就要求运营支撑系统能迅速部署;三是固网与移动融合对运营支撑系统带来的全方位影响和挑战。

在埃森哲的下一代运营支撑系统的蓝图中,运营支撑平台的构架将有更敏捷、更柔性、协同以及新技术引入等四大趋势。

1. 更敏捷

在设计运营支撑系统的架构方面,一定要考虑如何从系统层面提炼服务组件,最后通过流程控制技术组装标准服务组件实现业务流程。标准化业务组件和流程控制方法可以实现灵活高效的业务配置。

2. 更柔性

柔性平台的特征是开放的扩展数据采集层和大量可用的适配器。柔性平台必须有强大的服务建模能力、数据获取能力和信息关联能力。

3. 协同

与客户关系管理的协同:客户关系管理将大幅提升运营商面向客户和面向市场的能力,基于知识的客户分类、市场预测、客户洞察、竞争对手分析、销售合同和订单处理等策略整合,进一步提高企业在新市场环境下的竞争力。

与电子商务和供应链管理的协同:未来运营商将更强调运营支撑系统在跨企业过程优化和跨企业链运营中的作用,使之成为供应商、制造商与分销商间基于价值共享的新型伙伴协作系统。

与工作流的协同:灵活和完善的工作流逻辑确保随空间和时间流转的业务能够更自动和更准确地传递,基于流程的绩效考核体系亦可帮助运营商衡量其流程各环节和组织的绩效,发现绩效短板,而高效流程能力的最终受益者仍是企业的客户。

与内容门户的协同:企业内容门户所关注的是企业内部员工所需的知识、传统档案、WEB信息、数字资产等,它的核心是知识共享管理,通过与运营支撑系统的集成,可以大大提高企业范围内的知识和信息共享。

4. 新技术引入

电信非常重视业务的连续性,对由于系统集中带来的IT运营压力均已深度感知,并在积极筹划应对的策略,以提升IT运营适配业务发展的能力。而在运营管理方面要重点提升运维管理体系、运维发展衡量、核心流程改进和服务交付平台的能力。

单纯的就给出的文字做一些评述:

对于提出的四个新的大趋势,个人认为完全没有触及到OSS的根本,这个根本,首先是对OSS的界定,其次,是OSS在整个企业中与其他相关部分的协同;因此,在进行细化的时候,OSS系统本身是一个次要的问题,关键还是要明白OSS的需求,既然OSS系统是一种手段和工具,那么,明白有那些东东直接使用和驱动这些工具和手段,就是最核心的问题,但是,可笑的很,中国电信搞OSS规划这么多年,还是在就系统谈系统,殊不知,系统和手段都是反映的需求,而这个需求就是你如何管理和运营这家企业,因此,有什么样的管理想法,就会有什么样的管理手段,就会建设什么样的支撑系统,这个千万不能忘了。

其二:OSS在整个企业中绝对不是孤立的一块,必须要结合其他的企业内的各个要素综合考虑,老是谈一些什么开通,保障之类是非常可笑的事情;这个与 eTOM没有区别,但是很可惜,这些东西的高度并不够,这个意思就是:ACN的这些顾问没有真正去管理过电信企业,因此根本无法理解企业的管理者应该如何去做这些事情,其次,电信的管理者本身缺少理论的高度,虽然有很多的实践经验,但是缺少从企业全局来考虑运营的经验;

其三:引用其中的一句话“与工作流的协同:灵活和完善的工作流逻辑确保随空间和时间流转的业务能够更自动和更准确地传递,基于流程的绩效考核体系亦可帮助运营商衡量其流程各环节和组织的绩效,发现绩效短板,而高效流程能力的最终受益者仍是企业的客户。”,灵活和完善色工作流逻辑并不能保证业务能够更自动,更准确,并且,就像我以前说过很多次的东西,这里的“随空间和时间流转的业务”到底是个什么东西?而“基于流程的绩效考核体系亦可帮助运营商衡量其流程各环节和组织的绩效,发现绩效短板”,有了流程体系就行了吗?如何制定这个流程体系?如何落地?如果还是这种工作流的做法,我想中国电信永远也不会体会到绩效到底是一个什么东西。

先说一部分吧。

中国电信OSS现阶段存在的主要问题

目前,中国电信OSS主要存在以下问题:缺少统一的客户产品服务模型,面向客户的支撑能力不足;服务开通功能分散,整体管控能力较弱;服务开通保障类系统缺乏纵向贯通,全程全网服务能力和效率有待提高;资源数据分散,一致性问题依然突出,资源数据还无法充分发挥企业级基础数据应用平台的作用;各类转型业务的开通、保障、监控等环节缺乏支撑手段,网管系统尚不能快速适应网络的升级换代要求,对增值业务平台缺乏集中的维护管理手段。战略转型将是中国电信未来几年的关键词。

企业战略转型是OSS发展最根本的驱动力。通过OSS,中国电信要实现:通过规范化接口与BSS、MSS互连,打造一个前后贯通、全业务、灵活高效的 OSS体系,有效支撑企业转型、业务运营和精确化管理;建立合理的系统部署,实现各层面OSS之间的互连,有效支撑全程全网的服务开通、服务保障和网络运营管理;整合现有系统,在横向综合的基础上逐步纵向集中,与融合的业务、网络发展相适应,减少OSS的系统数量和降低维护的复杂度。

中国电信OSS建设情况

当前中国电信正在积极实施从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型,在整个转型过程中,运营支撑系统如何满足业务和网络转型的需要,提供客户差异化支撑,实现面向网络、面向业务、面向客户的有机结合是中国电信探索的一个主题。

中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理孙小红在论坛上表示:“中国电信集团各省分公司在运营支撑系统开发建设和应用中进行了很多有益的尝试,在资源系统、综合服务开通系统、综合服务保障系统、CRM系统和企业管理支撑系统等方面都取得了一定的成果,逐步形成了面向客户综合业务集中的系统。但是,中国电信的运营支撑系统发展水平还与企业需要的支撑需求存在着一定的差距,在如何深化客户为中心的管理要求,实现充分有效的消息共享和高质量数据管理,实现不同级别的系统兼流程自动化的衔接,提高IT管理水平和投资回报率方面,仍然还有许多问题需要解决。”

中国电信3GOSS发展策略

对于即将来临的3G时代,中国电信有望获得3G牌照,因此中国电信要考虑3G网络下的运营支撑系统的建设,要结合整体业务战略和移动业务特点,在充分利用已有系统功能的前提下,坚持融合、全网联动、局部领先、快速部署的建设原则,实现移动业务的全网支撑。

据介绍,中国电信的3GOSS建设以网管系统、资源管理系统、业务开通系统的建设为重点。中国电信在3G网管系统原则上新建“全国-省级”的二级移动集中网管系统,实现3G网络的集中管理和多厂商设备的综合管理,在本地网层面以无线网的维护和优化为重点。

具体的3GOSS实现流程主要体现为:将3G网络资源纳入到综合资源管理系统进行管理;新建或改造省集中的综合服务开通系统,实现3G服务的开通和激活功能,实现即开即通;改造省级集中告警系统,实现对3G核心网和无线网的集中告警管理;改造服务保障系统,实现对3G业务的服务保障功能;改造运维生产管理系统,实现对3G核心网和无线网的运维生产流程管理和作业计划管理;在OSS统一框架中明确各个系统之间的功能界定、相关关系以及接口信息模型,制定相应的技术规范,以系统之间的互连接口为重点。

“在未来一段时间,中国电信还要针对企业转型赋予电信运营商的新要求、新特点,围绕企业整体商业流程需要,构建企业运营支撑系统的整体系统架构、信息架构及价值链管理方式和投资策略,而且要充分利用已有的信息技术手段,在现有的架构基础上以最快的速度对新业务提供支持,同时要进一步提高面向客户的端到端客户开通能力,实现差异化的服务。”孙小红最后说道。



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