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[经济观察]
万科的10天与一场行业信任危机 ![]()
万科的10天与一场行业信任危机(1)
﹣万科追捐1亿捐款 网友指是为化解信任危机(图)
万科的10天与一场行业信任危机(2) [评论]王石“捐款门”事件与鄢烈山的风凉话 / 马涤明 5 月20日刚刚甩出1亿元为自己的企业公民责任正名,第二天,引起万科这场社会谴责风暴的万科地产董事长王石终于开口道歉。王石承认,他之前有关捐款的表态伤害了网友感情,造成了员工压力,损害了公司形象。王石表示自己之前的言语“值得反思”,自己“感到相当不安”。(《东方早报》5月22日) 在王石开口道歉的当天,江西网“江湖大话”频道发表了著名杂文家鄢烈山先生题为《莫拿“社会责任”强制他人捐款》的文章。杂文家认为,慈善捐赠本来是一种道德自觉,“社会责任”之类高调只可责之于已,不可强求于人。不同的个人,不仅经济能力有大小之分,对社会的认知和行为方式也各不相同。你可以做道德呼吁,却不可做道德督察,指责这个少了指责那个慢了。不然,就是在“爱国”的旗号下,对他人自由和权利的粗暴蹂躏。 杂文家用了“粗暴蹂躏”的尖厉措辞来谴责网友们倡导的所谓的“社会责任说”与所谓的“爱国旗号”,其中似乎出现了一点点逻辑悖论:既然网友们不可以做“道德督察”,不可以用舆论指责或“强制”别人,那么,杂文家这是在做什么呢?杂文家难道不是在指责别人的舆论权利?难道不是在“粗暴蹂躏”别人的舆论权利? 其实,舆论只具有导向意义,它只对于那些脸皮薄或者良心未泯的人有作用。当然,这里的前提是,舆论本身是说理的,而不是强词夺理的蛮横。所以,网友们可以指责王石们社会责任的缺失;而王石们自己也可以反唇相稽为自己辩解。真理愈辨愈明,因此辩论是一种最好的说理方式。杂文家站出来,不管是为谁代言,还是为真理而辩,我不认为这是“粗暴”,更谈不上“蹂躏”;那么,同理类推的话,同为辩理,怎么你的言论就是权利,人家的言论就是“粗暴蹂躏”呢? 关于“道德督察”的头衔,我觉得比较贴切。因为社会运行少不了道德理念的支撑,否则,“道德底线”一说从何而来呢?网友舆论成为“道德督察”,这是社会进步的标志,当然,我还是说少不了一个前提——舆论要说理。国家、社会、群体或组织中,除了制度性责任与义务,还有社会性责任与义务。而社会性责任与义务,用鄢先生的话说“各人凭良心”。既然“凭良心”,就无关制度,既然无关制度,那就有关道德,而道德层面的东西靠什么来“督察”呢?当然靠“道德督察”。社会的良性运行靠的是制度体系和道德标准的双重维系;不同的国家、民族和社会有不同的价值取向;而当某些行为不合乎固有的价值取向时,自然会有“道德督察”站出来“督察督察”。当然,被督察者完全有权利置督察于不理。但是现在来看,至少王石们不是这样的人,至少王石们都是要脸的,都是有良知的。 回过头来再说杂文家先生,风凉话说得有点不合时宜。比如说“有些房地产企业资金链条濒临断裂,它们总不能捐大城市里的房子给灾民吧?”杂文家是在抬杠吗,大城市里的房子怎么能拿到灾区捐献呢?可是地产商除了大城市里的房子,难道已经穷得一无所有了?人所尽知的实事是,中国的地产业在暴利榜上名列前茅;现在刚刚调整一下,就出现了“资金链条濒临断裂”,杂文家是怎么知道的呢?地产商人们赚得盆满钵满,穷人连房奴都当不起这些事,杂文家说过什么没有呢? 瘦死的骆驼赛过马,地产商再穷,资金链条再断裂,他们能比灾区的灾民们苦吗?当然,任何人没有采用强制手段要富人必须捐、捐多少;但我们认为你做人不地道的时候,我们有说话的权利。同样,你也有不捐、少捐的权利,但你不要说我“总不能捐大城市里的房子给灾民吧”这样的风凉话;而最让人不舒服的是,地产商还没说,杂文家站出来代言。 不仅如此,鄢烈山先生关于其侄女单位领导借捐款邀功;做善事凭什么向你汇报;救灾是政府责任、企业的社会责任主要是提供合格产品与纳税等等观点,要么有玩世不恭之嫌,要么有失于偏颇。限于文章的篇幅,暂且不做讨论也罢。但是,国家有难,灾民嗷嗷待哺之时,无论企业家、杂文家还是公民,务必应当正确、慎重考虑各自的社会责任为好。 王石捐款门事件与企业危机公关 / 作者:肖乐义 国民会把你记住的王石先生,象记住乞丐的105块善款,记住陈光标的60台星夜兼程的机械,记住露乳把喂孤儿的女警,记住温总面对孩子遗体的三鞠躬,记住伞降的...... 在汶川大地震的赈灾活动中,万科捐献了200万元,这件事已是倍受议论,尽人皆知了。本来,抗震救灾不是某个企业、某个人的责任,应该是全社会的责任,政府的责任,企业和个人的捐款赈灾应本着自愿的原则。而作为万科,一个形象比较好,还算负责任的企业,没有道理再苛求太多。 但是,凭着区区200万元的捐和一篇《毕竟,生命是第一位的》博文,善于利用社会事件的机遇,或者说善于创造炒作题材的王石,再一次成为媒体舆论的焦点,引起全中国人的关注。比如网上就有了这样一段文章: 《指责王石,是中国道德的提升标志》 王石,地产大鳄。业界领袖。喜欢登山。沉稳。男人楷模。。。这曾经的一切光环在汶川面前,都不存在了。像个梦一样醒了。王石的灵魂象汶川地震后的160小时的生命那样,沉睡不醒了。真相的传播从没有像今天这样快速的令人振奋也令人胆寒。这是网络的力量。是民意。是道德,是废墟旁边广褭的净土发出的声音。 国民会把你记住的王石先生,象记住乞丐的105块善款,记住陈光标的60台星夜兼程的机械,记住露乳把喂孤儿的女警,记住温总面对孩子遗体的三鞠躬,记住伞降的15勇士,记住海峡对岸的慷慨,记住国际救援队,记住无数个废墟下顽强的生命,记住那个孩子永恒的敬礼,记住自己网上银行转账时指尖的优雅,记住自己澎湃的鲜血或许就在汶川某个兄弟姐妹的身上流淌,记住亿万善良的国民和自愿者无私的付出,记住灰飞烟灭的灾区惊人的秩序,记住08年5月12 日的骇人时刻。 王石先生,指责你不会把中国变成道德的不毛之地。相反,唾弃你国民会更加爱国,更加热血,更加珍惜生命!因为我们实在不想沦落到被你施舍的地步! 我们不得不佩服群众的创造力是惊人的-----谩骂与侮辱扑面而来,网上甚至诞生了“做事不能太万科,做人不能太王石”的经典醒世格言! 那么我们再一次恭喜王石,恭喜万科,他们又获利了一次提升企业形象,炒作万科房子的好机会,此即谓企业的“危机公关”战略。
请看接下来王石与万科的行动,我们就一目了然了: 如果说,万科成为中国地产业龙头老大主要是由于王石带领的管理团队经营有方,那么我说万科的成功,王石这家伙善于炒作则是功不可没的。 从1998年受朱总理接见,到2000年6月,发起组织“新住宅论坛”上海大会,倡导和推动“新住宅运动”,以致近几年万科的巨大成功,渐次成为中国房地产业的常青树,在证券市场上被疯狂炒作,成为中国地产第一股,企业形象极为引人注目; 从为摩托罗拉做广告,到登顶珠穆朗玛峰、玩皮划艇再到网上四处开博客,王石树立了一个企业领袖健康向上的公众形象,这一个形象树立的过程是与万科的成长紧密配合的,这与万科从默默做事到高调树立资本市场上中国地产第一股的形象的演变过程一样,也是步步为营的------从根本上来说,这也是企业战略的一个重要组成部分-----企业领袖与他领导下的企业,本来就密不可分,正如王石说的,作为创始人,是他成就了万科,但在万科发展壮大后,就是互相促进的互动关系。 而从2006年“南京金色家园事件”到2007年王石夫人买卖万科股票的“股票门”事件,从2007年底万科引导上海房地产降价潮,以及这次因汶川在地震而起的,我们姑且称其为“捐款门”事件看,我们更不得不佩服王石与万科的危机公关能力。有机会出名时要敢于出名,没有机会,也要创造机会出名,目的都是为了提升企业形象------新闻舆论炒作,并不一定是一个坏事,也不完全是贬义。 我感觉,这更多的是一种周密的策划,是一种“创造”,目的就是为了让万科引人注目,从而在公众意识的两极转变中,提升企业的形象。 这是王石导演的一场戏,但更是一种营销战略,公关战略。王石与万科,只是做得比较成功的典型。 这应该是中国众多房地产企业,甚至所有企业应该学习的公关战略、营销战略。 是为记。 该反思的不仅仅是王石 捐款不应成为道德勒索 / 卢元强 该反思的,不仅仅是王石;地震捐款,不应成为道德勒索 “万科最终低了头但该反省的不只是王石”,估计这是今天关于地震募捐新闻中,点击率最高的一条。我愿意引用这句话当作这篇文章的开场语。 用现在网络最流行的说法,“万科捐款门”事件,最终以万科捐款1亿,王石公开道歉,舆论声讨的胜利而完美谢幕。 万科捐款门事件中,王石到底应该反省什么?只有王石一个人应该反省吗?这显然是一个需要冷静思考的问题。在大众都被灾难与民族情绪双重热情充斥了头脑的时候,作为智者,你应该在大脑中留出一点点空间,来思考这个问题。只要一点点就够。这不是有没有社会责任感,有没有恻隐之心的问题,这仅仅只是智慧与盲目的差别。 不可否认,王石在这次事件中,犯了超低低水平的错误。但这个错误,并不是万科在灾后第一笔捐款只有200万元。捐献从来都是自愿而不是被胁迫。捐与不捐,捐多捐少,都自愿。只要你捐了,国家就应该感谢你,人民也应该感谢你,旁人无权指责与批评。 王石的错误,仅仅在于他不应该强调,万科的员工捐献的上限是10元钱。这有限制员工捐款自由的嫌疑,当然也违背捐献自愿的原则。以万科与王石在中国房地产行业以及整个经济社会的声望和影响力来看,王石的这一错误当然是致命的,所以王石和他所领导的万科,遭遇举国上下的舆论讨伐,完全咎由自取。 但是,现在需要提醒整个中国社会的是,在赈灾捐款问题上,要警惕大范围内民众的不理智。说得严重一点,大众的不理智,极有可能将企业的赈灾捐献行为,变成一场对企业界的道德勒索。如果那样,企业的捐献行为,就从自愿自发,演变成为不得不捐,还不敢少捐,钱虽然捐了,心中却不情愿。如果我们不保持清醒和警惕,这种状况很快就会出现。 我们从网上看到,在四川南充,一家麦当劳被群众冲击,群众给麦当劳大门口摆上花圈,并高喊“麦当劳滚出四川,滚出中国!”的口号。民众之所以这么做,仅仅是因为他们认为麦当劳没有为地震捐款。随后麦当劳贴出声明,麦当劳在灾害发生的时候,就捐了100万,还设立了赈灾食品中心。试问,如果你是麦当劳,你会怎么看这件事情?你会不会认为这是典型的“以怨报德”? 有人可能会说,我们并不知道麦当劳捐了款,才围攻的;也可能会说,这么大的跨国企业,在中国赚了那么多钱,才捐了100万,所以要围攻他。那么,企业捐了款就一定要向全社会公开自己的善举吗?捐1个亿是捐款,是回报中国人民,捐100万就不是捐款,就不是回报中国人民了吗? 在网络上,类似的现象其实已经不少。例如网上流传的“在华国际企业铁公鸡”名单,又是一例。姑且不说商务部出来澄清说,上榜的跨国企业大多数都捐了很多钱。退一步讲,即使有企业没有捐款或者捐得很少,我们就一定有权利去批评去指责他们吗?我要说的是,你可以呼吁大家买捐得多的企业的产品,少买或者不去买捐得少的企业的产品。但是,对于那些没有捐款或者捐得少的企业,你没有权利去指责甚至是攻击他。 很显然,不管我们承认与否,民众对企业在四川地震慈善捐款的心态上,已经出现了将慈善捐款蜕变为道德勒索的苗头。中华民族,从来讲究滴水之恩,涌泉相报。无论是地震中遇难或者受伤的同胞,还是全世界关心灾区的善良的人们,都不愿意看到我们将慈善募捐变成道德勒索,更不愿意将中华民族视作以怨报德的民族。 万科最终低了头但该反省的不只是王石 四川汶川大地震发生后,全国人民众志成城,投入到抗震救灾的洪流中。作为公众公司的上市公司,也纷纷表达对灾区人民的一份爱心。大灾大难面前,需要来自全国各地人民的支持与援助,需要的是一颗颗滚烫的心。地震无情人有情,然而,不和谐的声音仍然不时出现。 这段时间,我也为我这句话感到相当不安…… 某女网友因为全国哀悼日期间无法玩游戏,而对灾区人民出言不逊,招致了诸多网友的炮轰,并被称之为“垃圾女”。沈阳警方在接到报警后,亦立即展开行动进行调查。客观地说,此“垃圾女”空有人的一身躯壳,丝毫不具备人类特有的情感。 其实,刺激全国人民感情的不仅仅只是“垃圾女”。在地震发生后,某些个人或企业因为没有做到“力所能及”地献出爱心,同样遭到了质疑。 作为房地产行业中的老大,万科A几乎是在第一时间决定捐款200万元,加上员工捐款合计220万元。应该说,万科在第一时间作出反应,这点无疑是值得赞赏的。但是,对于其200万元的捐款金额,却无法让国人满意。须知,万科去年的净利润超过48亿元,今年一季度净利润近8亿元,此次在大地震面前却只捐出区区200万元,无论如何似乎也说不过去。况且,同类上市公司中的华发股份、泛海建设、世茂股份等捐款金额都达到了1000万元,相比于万科,这些上市公司的行业地位、影响力、竞争能力等方面显然都有所不及,但捐款金额却将万科远远地抛在了后面。 是万科没有这个能力吗?显然不是。如果万科在捐款200万元之后面对网友的炮轰“沉默是金”,或许事情会是另外一番景象,但万科董事长王石却发起了“反击”。其在博客中写到:“一些网友对这个数字(200万元,笔者注)很不以为然,大呼和万科形象不相称,呼吁万科再多捐点。对捐出的款项超过 1000万的企业,我当然表示敬佩。但作为董事长,我认为:万科捐出的200万是合适的。”“中国是个灾害频发的国家,赈灾慈善活动是个常态,企业的捐赠活动应该可持续,而不成为负担。”“万科对集团内部慈善的募捐活动中,有条提示:每次募捐,普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。” 结果是王石越描越“黑”,更多的质疑与谴责铺天盖地而来。王石的辩解不仅没有得到理解,反而激起了更大程度上的负面作用。 或许是出于外界强大的压力,或许是真的感觉到对于灾区的帮助太少,5月20日晚,万科发布公告称,公司董事会决定出资1亿元参与震区的临时安置、灾后恢复与重建工作,目前已选定四川绵竹市遵道镇为重点。公司强调,该工作为纯公益性质,不涉及任何商业性(包括微利项目)的开发,费用将在未来3- 5年内,根据实际需要逐年支出。 万科终于低头了,在没有任何预兆的情形下。此后王石在接受媒体采访时表示,我写那篇文章时,并不清楚这次受灾如此严重,几天来一直在反省,那个时间那样说的确不合适,心里感到不安,这篇文章引起网友对抗灾分心我道歉,给万科人带来压力我道歉,影响万科的形象我也要道歉。 王石的反省来自于对地震灾害的正确认识,来自于其已经意识到“受灾如此严重”。因此,对于王石以及万科公司的知“错”就改,笔者持十分欢迎的态度。 王石反省了,但在大地震的巨大灾难面前,该反省的决不仅仅只是王石。同样作为公众公司,截止目前仍然有超过三分之一的上市公司没有丝毫的表示,甚至于连“意思”一下也没有。笔者不知道这些没有任何反应的上市公司,其社会责任哪去了? 同样是上市公司,四川长虹亦受到地震的影响,但其捐出了500万元,加上员工的捐款累计达652万元;更有诸多出现巨额亏损的上市公司,也纷纷表达了对灾区人民的支持。或捐款,或捐物,或派人深入灾区,为何某些上市公司每年的净利润高达数千万元,却对巨大的灾害能够视而不见? 相比于王石,这些上市公司更应该反省反省!
附:
[转贴]古文:《王石列传》将考虑列入汶川中学教科书
史记.王石列传 红朝五十九年四月初八日,会蜀郡汶川地大动,山崩河堰,祸及数百里,县镇至有顷刻夷为平地者,开国以来灾害之惨烈,无过于此。自是,举国皆惊,官商军民冒死往救者以百万计。富商巨贾,贩夫走卒,无不慷慨解囊,倾力以助。几数日,举国捐助愈六十亿,其间侠义之事不胜枚举,殊可叹也,中华重现复兴之象焉。 石迫其势,痛捐二百万文以为赈,又厌善捐者过其右,乃言于众曰:“灾者,常态也,我尝语仆从,人捐十文可也,多捐则负担重矣。”闻者哗然,或责以义,石强辩于其博客,不逞,遂闭其言路,不纳众人。舆论一时汹汹,至有嗤石为“王十”者。 四月十二日,上赴蜀中抚慰,民心大定,举国抗灾,同心如鉄。上与中书令共商赈灾及重建事,语及灾民,心甚戚戚焉。忽有闻,石已通工部侍郎及蜀郡工部咨事等,言谈间,隐然已定其灾后商计矣。
一、关于“中国是个灾害频发的国家”。您的判断十分正确,中华民族自古多灾多难!但是,您可能没有注意到,中华民族从来就不怕灾难,从来就没有被灾难击倒!相反,大难聚人心,大难铸大爱,每次大难之后,无数忠诚的儿女,有力出力,有钱出钱,更有无数人仁志士,为抗击灾难献出了血肉之躯! 二、关于“企业的捐赠活动应该可持续,而不成为负担”。我不知道多少钱可以成为万科的负担,是200万吗?我前几天看到姚明也捐赠了200万,昨晚我又看到毛阿敏、倪萍、赵本山等都捐赠了100万,我只知道他们都是自己个人的血汗钱!我没有问他们有没有负担,但我知道,您和万科似乎开始感觉到负担了,我不知道,除了经济上的负担外,您和您的万科在情感上也是否有负担? 三、关于“每次募捐,普通员工的捐款以10元为限”。我不知道您的员工会不会因为这条提示而鄙视您,反正,您的提示让我想起了您潇洒挥舞高尔夫球杆的光辉形象,我斗胆打听,高尔夫一杆是多少钱?还有,你那套攀登珠穆朗玛峰的装备值多少钱? 四、关于“万科捐出的200万是合适的”。我一直认为万科是个有社会责任感的企业,200万在北京可以买一套四环以外的100平米的万科盖的住房,当然,这里包含着万科应该获取的利润。据说,万科最近在“降价”促销,建议您拿出一套住房拍卖,估计200万没问题,肯定有好心人”愿意出400万买下您的爱心房,这样,万科除了筹到善款外,还能确保利润,这样,您就可以减少一点负担了。 最后,我想通知您,我准备在今天把我手中的1000股万科抛了,一则我不想成为董事长您的股东,另外,我准备再捐点钱,当然,我会牢记您的话--“不要慈善成为负担”,但10元我肯定拿不出手,因为前天我看到一则消息:一位乞讨者捐出了100元--这是万科员工的十倍。 总理向万科开炮,是真的吗? 总理特意来到CCTV赈灾晚会彩排现场,录制了以下镜头: 1、和CCTV的主持人人一起,朗诵《孩子快抓紧妈妈的手》,泪如雨下;并宣布要把这首感动中国的诗歌,推荐到“鲁迅文艺奖”。 2、总理指着北川县城唯一未倒塌的希望工程小学照片,大声说:“我代表人民感谢这位建筑商!” 3、总理谈到捐款:“有的企业认为捐款是负担,还建议员工捐款以10元为限。我正告这位冷血的企业家,法律不能强迫你捐款,但你记着,只要你在中国的土地上经营,你就千万不要漏税,否则所以的罚款都会用到灾区!还有,你不是在成都有没卖掉的房子吗?紧急状况下国家随时可以征集用作灾民安置!” 4、总理谈到责任问题:“绝不回避也不包庇,地震当天国家地震总局的主要领导正在欧洲访问,我们一定会要求他对全国人民做出真实的述职报告!” 5、总理建议:“抗灾让无数人的灵魂得到升华,举国降半旗3天默哀。
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