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[经济观察]

网络改变生活 我的空调我做主,海尔空调卖方案开启商业销售新模式

作者:世界名人网特约记者综合报道          录入于 September 17, 2009 at 02:49:45:
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世界名人网讯 3000多种需求选择、200种颜色组合、70种最理想的推介方案......用户足不出户通过上网点击鼠标就可以自己设计并选购符合家居装修风格的空调并享受到配送、安装等全流程整套服务。日前,海尔空调行业首创的“e网到家——网上家装设计?选购?安装互动俱乐部”正式启动。这一创新互动平台从买房装修开始就为用户考虑到了空调与家装风格的和谐统一,不仅颠覆了传统的空调消费模式,在实现在线家装设计、选购的同时,更是实现了从卖产品到卖方案的巨大转变,提出了一种全新的、独有的室内舒适环境解决方案。
  
互联网的高速普及并融入居民的日常生活,改变了工业企业的定位,仅仅是提供优质的产品这一传统的要求显然不符合当前的竞争趋势和消费潮流。尽管这么多年以来,海尔一贯强化自身对消费者的服务功能,但是原有的服务是在通过销售产品来延伸服务价值,这也是绝大多数厂家的做法。而海尔创新的商业模式,是通过提供服务来带动产品的销售。表面上看上去的一个简单的服务升级,反映的则是海尔对消费流程的全面渗透。
   
转变:海尔空调卖的不是产品 而是室内舒适环境解决方案
  
21世纪是互联网的高效时代。这对于企业来说,最大的挑战就是速度。管理大师德鲁克说过:互联网消除了距离。因此企业与用户零距离,真正融入到用户当中就显得至关重要。而如何拉近与用户距离,第一时间满足他们的需求,这就要求一方面要以服务卖产品,像美国最大的在线零售商——亚马逊,借助网络分析用户资源,更深度的挖掘用户信息和需求;一方面要以产品卖服务,像米其林轮胎、联合利华,他们卖的不是轮胎或清洁器,而是路上、家里的服务方案、清洁方案。可以说,卖服务、卖方案已成为互联网时代的一种潮流。互联网资源不仅在改变着普通消费者的生活,更为企业的服务创新提供了崭新的挑战与机会。
  
而海尔空调此次启动“e网到家—网上家装设计?选购?安装互动俱乐部正是顺应时代潮流、与用户需求“零距离”的最好力证。正如海尔空调有关负责人所说,“海尔空调卖的不是产品,而是室内舒适环境解决方案。从买房开始,用户的需求就与我们已经息息相关。进入“海尔空调e网到家—网上家装设计?选购?安装互动俱乐部”平台,我们可以通过在线互动帮助用户选定空调的大小及位置。不仅如此,从家装墙面、地板的颜色及产品的颜色等我们还将为用户提供多维度的优化选择方案,实现从设计、选购、安装等全流程服务。若还有其他需求和抱怨,用户也可以通过在线互动得到很好的满足。
  
创新:虚、实网结合 让用户足不出户享受全流程满意服务
  
记者了解到,在这一互动平台上,根据装修专家对我国住房结构的充分调研,确定了7种基本房间面积、3大居住区域、城、乡2种消费风格、3种房间朝向、3档装修档次、3级产品需求共计3000多种需求,用户进入海尔商城的“海尔空调“e网到家—网上家装设计?选购?安装互动俱乐部”界面,通过轻点鼠标提交房型、大小及个人装修喜好等,就能很快找到最适合自己的一种需求方案;最为特别的是,考虑到目前家庭装修流行的8种墙壁基本色和5种地板基本色,这一互动平台将形成200种色彩组合方案,为帮助用户缩小选择范围,海尔空调专门聘请来自中、韩、欧等国的全球顶级色彩专家进行色彩趋势分析形成70种最理想的推介方案可供用户选择;通过全方位的需求选择和权威的色彩推介,用户可很快确定最符合家装风格的理想空调。

在实现这一创新解决方案的背后,海尔空调通过虚、实网的结合,彻底颠覆了行业传统模式,创造出一种行业的新规范,即通过“零库存下的即需即供”这一创新商业模式,实现企业、客户、用户的共赢。




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