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[经济观察]

普羅通信、賀田、資拓共構多國雲端客服中心B2B/B 2C多媒體會議室服務

作者:世界名人网特约记者综合报道          录入于 May 28, 2010 at 16:18:26:
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世界名人网讯 【Computex2010新聞參考資料】普羅通信(Browan)、賀田(AsianProducts.com)、資拓(iYoYo) 周四(5/27)宣布整合三方技術,共同發表全球首套跨國中小企業(B2B)與GoogleMap興趣熱點(B 2C )之雲端客服中心(FreePP Meeting Center, 簡稱FMC) 創新運營服務。本解決方案獨步全球開發整合網路社群、智慧手機與企業總機,簡便參與多媒體會議共享電子文件討論,現在已逾8000家企業與社群會員採用FMC,預計年底前達成全球多媒體會議室雲端客服中心聯網建置。

面對國際金融海嘯,網通科技可大幅精省營運成本開銷,過去兩年普羅通信(Browan),成功導入新興國家WiMAX營運商與當地第一類電信手機電信商專案合作,研發多國企業虛擬總機、行動分機與網頁版多媒體會議室等融合通信平台。FMC已開發完成中(繁簡)、英文版,預計未來一年加速開發日文、泰文、西語、俄語、葡文等跨國語文版本,積極建立全球多媒體會議室雲端客服中心。

普羅通信總經理楊正任指出,此一解決方案提供一個整合企業多方視訊會議、多媒體共享網頁、共享文件、共享白板與文字即時互動的介面,這意味著客戶能夠結合原有CRM機制作為主要的網頁版客服人員系統,並擁有完整的分散式處理架構與融合手機市話通訊功能,以滿足網路多對多,智慧聯繫會議通話處理需求。楊正任說,企業不必投資安裝昂貴的視訊會議軟/硬體、資料中心,或通訊設備,透過本方案之FreePP(P2P)與GIPS影音編碼技術,使得與會者不必是會員,也不需複雜開啟設定程序,每個人都能成為會議發起人,甚至只需要一般小筆電,即可輕鬆影音入網,進行一對五影音互動。

本專案自六月Computex展場起,提供大眾電信WiMAX運營商、賀田國際AsianProducts.com既有百萬企業會員、資拓科技所擁有數十萬的商家資料,以及靈糧堂等全球機構,全國大專院校區域交換中心、EMBA與國中小學擴大試行使用。此外,泰國iCom Tech全國連鎖店等,都將正式採用,共同運營雲端客服中心。

賀田國際總經理李庚明指出,在如此充滿不確定又競爭激烈的大環境下,多數企業逐漸對於雲端運算的運用不僅充滿期待,且許多服務及運用已經廣泛被執行中,不論是租賃服務(ASP)、軟體即服務(SaaS)、平台即服務(PaaS)與通訊即服務(CaaS)都是雲端服務的概念,而雲端服務的概念更受客服中心所接受,因為該產業屬性為高勞力密集產業,許多企業主希望可以將客服核心知識為己所有,而相關設備、平台、網路...等IT硬體部分不需要再為企業自身規劃、維運及障礙排除,一切交由「FMC雲端」任其翱翔。

資拓科技行動應用事業處協理 曾慶龍 博士認為,傳統多媒體會議室軟體多如過江之鯽,但昂貴的軟硬體建置費與上線後營運、維護等投資成本都很高,難以普及。而FMC能巧妙與電子圖資興趣熱點(POI)結合,不儘發揮Web2PSTN效益,更將整入Window、Android、iPhone等,達到跨平台多媒體會議需求,未來應用在各種雲端終端設備如個人導航PND、視訊會議觸控相框MID、彩色電子書等,都將是不可或缺的加值應用服務。

新聞聯絡人: 端木偉葶 03-6006899 ext 4827 0955-056170



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